カスタマーサポート(リーダー候補)◆東証グロース上場のエンタメ×ITスタートアップ企業株式会社ミラティブ
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仕事内容
【国内最大級のスマホゲーム配信者数のゲーム実況アプリ展開】 ■業務内容 外部委託企業とともに、Mirrativアプリのカスタマーサポートを行っていただきます。 ・Mirrativアプリにおけるユーザー対応 ・問い合わせ内容の調査、社内へのエスカレーション ・不具合や緊急対応時の社内連携、ユーザー対応 ・新機能リリース時やサービス品質向上のためのフロー構築、改善 ・監視業務の設計、運用 ・メンバー育成やシフト作成等のスタッフ管理 ※問い合わせ対応は「Zendesk」を利用し、全てメールにて対応を行っています。 ※ご入社後、業務に慣れてきたタイミングから、1ヶ月に1週程度で緊急対応担当者としてアサインされます。深夜帯や休日にもし緊急案件が発生した場合、対応が発生します。 ■魅力 ◎カスタマーサポートを起点としてプロダクトの成長に貢献 - Mirrativはライブ配信プラットフォームとライブゲームの2サービスを展開しています。さらに2025年には新規事業を発表しており、新たなフロー構築や対応方針に至るまで、多様性に富んだ難易度の高いカスタマーサポート経験を得ることが出来ます。 ◎事業部・開発部を巻き込む業務経験 - ユーザーファーストの意識が根強い当社ではカスタマーサポート部門の重要性が高く、事業や開発部門など社内を幅広く巻き込みながら、根本的なユーザー課題の解決に尽力しています。 - 「ユーザーの困りごと」を開発チームへフィードバックし、根本解決まで見届けることができる介在価値の高い環境です。 ◎リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現 - 働く上での環境が整っており、リモートワークやフレックスの活用によるワークライフバランスの実現が可能です。自身や家族に対するケアを目的とした福利厚生制度「 MiLife(ミライフ) 」を導入しています。社員のライフステージの変化に寄り添い、中長期的にミラティブで活躍できる環境づくりを行っています。 ■一緒に働く仲間 現在カスタマーサポートグループは、部長1名、メンバー4名と、外部委託先で構成されています。 チーム内での連携はもちろん、社内の事業部や開発部、管理部とも幅広くコミュニケーションを取りながら業務へとあたっています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都目黒区目黒2-10-11 目黒山手プレイス8F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 420万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):251,685円〜389,513円 固定残業手当/月:98,315円〜152,154円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 350,000円〜541,667円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ・スキル・経験・能力に応じて決定いたします ・年2回の改定検討有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:30〜15:30 フレキシブルタイム:6:30〜11:30、15:30〜21:30 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:30〜19:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 標準労働時間:1日あたり8時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜13日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 年末年始、家族ケア特別有給制度(犬・猫含む) 年次有給休暇:試用期間終了日の翌日付与、入社初年度は入社月に応じて最大13日付与
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費30,000円/月まで 社会保険:労働者災害補償保険、GLTD保険 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・勉強会費用負担 <その他補足> ・PCおよび周辺機器貸与 ・各種交流系飲食補助 ・ピアボーナス制度 ・健康診断 ・インフルエンザ予防接種費用負担 ・産業医面談 ・ストレスチェック診断 ・社内相談窓口 / 内部通報制度 ・休職サポート応援手当 ・介護休業一時支援金 ▼福利厚生制度「MiLife」について https://www.mirrativ.co.jp/milife
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポートに関連するリーダー、またはSV経験(BtoC領域・3年以上) ・FAQ作成や業務フロー構築など、運用改善施策の企画・推進経験 ・委託先や開発メンバーと円滑にコミュニケーションを取れる方 ・サービス仕様の詳細を細部まで理解し、ユーザーの視点で物事を考えられる方 ■歓迎条件: ・スマートフォンアプリやソーシャルゲームにおけるカスタマーサポート経験 ・ユーザーへの告知やお知らせなどの文章作成経験 ・ライブ配信やコンテンツ配信業界での就業経験
会社概要
会社名
株式会社ミラティブ
所在地
東京都目黒区目黒2-10-11 目黒山手プレイス8F
代表者
赤川 隼一
事業内容
■事業内容: 「Mirrativ」(ゲーム配信アプリ)の運営事業
従業員数
119名
資本金
9,700百万円
平均年齢
32.7歳
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