【大阪/リモート可】3空港利用者のカスタマー満足度向上◆残業20h/フレックス/年休123日土日祝関西エアポート株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜国内で3空港を運営/社員食堂など福利厚生も充実/リモートワーク・サテライトオフィス利用可能〜 3空港運営を行う同社の運用統括部/カスタマーエクスペリエンスGにて、空港利用顧客の満足度向上(カスタマーエンゲージメント向上)をミッションとして業務に従事いただきます。 ■業務内容: 空港の顧客満足度向上を図るため、CSツールのデータを分析し、旅客フローにもとづく旅客体験向上に向けた戦略を立案し、3空港のCSの底上げをおこなっていただきます。 1.顧客満足に関する戦略、体制構築 2.分析に基づく各施策の立案(Passenngerflowの改善) 3. APOC※向け、CSリアルタイムマネジメント導入 ※APOC:Airport Operations Centre 4.カスタマーハラスメント対策実施(方針策定、研修、社内外調整) 5.バリアフリー(研修、改善提案、3空港への波及、対外調整) 6. CXに対する意識啓発 7.その他、CXに関する業務 ■はたらく環境について(年間休日123日/土日祝休み) ・残業は月20h程度です。 ・フレックス制/リモートワーク可となっており、ご自身のライフワークに合わせて勤務いただくことが可能です。 ・社員食堂/育児休暇/時間単位での有給取得など、社員の方が柔軟に働ける環境づくりを目指しております。 ・社内公募制度の活用により、「タテ」「ヨコ」それぞれ、希望に応じたキャリアを築いていただけます! ・インバウンド/アウトバウンドの需要拡大により、空港利用者数は過去最高となっており、事業拡大に伴い会社も拡大フェーズです。 ■同社について: 同社は、オリックス株式会社とヴァンシ・エアポートを中核とするコンソーシアムにより設立されました。関西国際空港および大阪国際空港、神戸空港の、3つの空港をプロデュースしながら、アジア太平洋地域の航空業界における先駆者として、新たな空港運営の姿を創造し続けるワールドクラスの空港運営会社となることを目指しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 関西国際空港 住所:大阪府泉佐野市泉州空港北1 勤務地最寄駅:JRおよび南海線/関西空港駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜920万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):272,800円〜470,000円 <月給> 272,800円〜470,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※具体的な金額については経験等を考慮して、社内規定に基づき決定 ※上記想定年収は通勤手当、育児手当を除く ■昇給:年1回 ■賞与:年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:6:00〜21:00 休憩時間:50分(12:10〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・平均残業時間:20時間以内・リモートワークあり(週1程度)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜23日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数123日 土日祝、年末年始(12/29〜1/3)、年間有給休暇(採用年は採用月による)、特別休暇(慶弔、結婚等)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規程に基づき支給(上限75,000円/月) 家族手当:育児手当 住宅手当:条件あり 寮社宅:社宅あり 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 補足事項なし <その他補足> ■定期健康診断 ■企業型選択制確定拠出年金制度 ■社員食堂(関西空港本社ビル内)
選考について
対象となる方
■必須条件:\業界未経験・職種未経験の方歓迎!/ ・部門横断的なプロジェクトに参画されたご経験(企画提案/計画立案/進行等) ・データ分析のご経験 ■歓迎条件: ・CX、CS、ES、バリアフリー、サイン計画経験 ・英語(日常会話程度) ・空港運営及び航空関連業務経験
会社概要
会社名
関西エアポート株式会社
所在地
大阪府泉佐野市泉州空港北1
事業内容
■事業内容: 関西国際空港および大阪国際空港の運営業務、管理受託業務等
従業員数
648名
資本金
25,000百万円
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