メーカー経験者 検査装置・システムの技術サポート/アフターサポート企画/フロントエンジニア育成企画オムロン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
グローバルの顧客に販売した検査装置・システムの技術サポート対応と、顧客満足を更に向上させるための新たなアフターサポートを企画立案・実行、フロントエンジニア育成のしくみを作る役割を担っていただきます。 【仕事内容】 ①グローバルのフロントエンジニアが解決できない顧客からの問合せ・システム障害を解決するための後方支援を実行 ➁システム障害や復旧における商品課題を明確にし、商品企画・開発部門へのフィードバックによる検査システムの品質改善を実行 ③顧客満足度向上と効率化を目的とした新たな技術サポートの企画立案・実行、部門内のITチームと連携し顧客サポートのDX革新を推進 ④フロント・バックヤードで技術サポートを実行するエンジニアを効率的に育成するための教育プログラムの企画・開発 ■担っていただきたい具体的な仕事内容 顧客に納品設置された検査装置は、顧客生産ラインの安定稼働を目的にグローバルの販売拠点に所属するフロントエンジニアによってサポートされており、私たちはそのバックヤード組織として、日本からフロントエンジニアを支援しています。顧客から受けた問合せやシステム障害の中で、フロントエンジニア単独で解決できない問題を一緒になって解決することがこの役割のメインミッションとなります。 一方で、グローバル市場で稼働する検査装置の台数は急速に増加しており、検査システム商品販売後の顧客サポートの負荷は年々高まっています。このような環境下でも顧客満足度の高いサービスサポートを提供す続けるためには、これまでの顧客対応を抜本的に変革させ、大幅に効率を上げることが必要でり、その企画立案・現場実装の役割も同時に実行できるエンジニアを必要としています。 ■業務内容変更の範囲:当社業務全般(ただし、出向時は、出向先が定める業務)
指針理由
■「コロナ禍」「少子高齢化」「IoT化時代」だからこそ求められる会社! ■「健康経営銘柄」3年連続受賞でメリハリをつけた働き方◎ ■2024年度平均年収874万円と高水準
働き方
勤務地
滋賀県草津市(草津事業所) ※リモートワーク制度有り ■勤務地変更の範囲:国内外の全拠点およびテレワークの就業場所
雇用形態
正社員
給与
500万円〜850万円
勤務時間
標準労働時間帯 9:00~17:30(休憩45分) ※ 事業所や部門によって異なります。 ※ フレックス・タイム制度あり ※ 在宅勤務制度あり
休日
年間休日125日(2022年度)週休2日制(土日祝) 長期休暇あり(GW、夏季、年末年始) 年次有給休暇(18日~25日 半日単位、時間単位での取得も可)
特徴
待遇・福利厚生
寮・社宅制度(借上社宅または保有社宅 会社規定による) 従業員持株会制度 休職制度(傷病休職、育児休職、介護休職、不妊治療休職等) 退職年金制度(確定拠出年金制度) ネクストチャレンジ制度 共済会 育英支援金(月額12,000円/お子様お一人につき) 育英支援一時金(200,000~300,000円/お子様お一人につき各イベント1回限り) 介助・介護支援金(月額8,000円/対象家族一人につき)
選考について
対象となる方
◆必須 ・機器・装置の保守・点検業務またはサービスエンジニアとしての顧客対応・折衝経験(製品不問) ・顧客へのデモンストレーションまたはメンテナンスサービス領域において業務標準化や業務改善などをリードした経験 ・ハードウェア(メカ、エレキ、光学、制御など)ソフトウェア(Windowアプリ、ネットワーク、DBなど)のうちいずれかの知識 ・関連組織や顧客とのコミュケーション、報告スキル ◆歓迎 ・生産設備や検査装置のメンテナンス経験、技術サポート部門での経験 ・技術人材の育成、研修・社員教育などの教材作成、スキル管理の経験 ・AIなど新しい技術を活用した業務改善の経験 ・語学力(英語)
会社概要
会社名
オムロン株式会社
事業内容
「Sensing & Control 」技術で社会を革新してきた先進的イノベーション企業。開発ベンチャーマインドが高いです。体温計、体重計、血圧計が有名ですが、FA機器・産業用制御機器が最注力事業でありIoT技術を中心に、インダストリー4.0、工場の自動化・省力化を積極的に推進しています。 チャレンジ精神を大切にし「やりたい仕事ができる」のがオムロン。 「創業当時からのチャレンジ精神」「個の意見を尊重する風土」があり、「個」が最大の財産と考えており本当に人に優しいです。誠実で真面目な方が多く、退職者も極めて少ない優良企業です。最先端の開発に常に挑戦し社会を変える技術開発に強みがあります。
従業員数
29,020人(国内:10,143人 海外:18,877人) (2022年3月末時点)
売上高
連結 【前々期】2020.03 売上:6,780 億円 営業利益:548 億円 【前期】2021.03 売上:6,555億円 営業利益:625億円




