【大阪】カスタマーサポート/成長市場EdTech(IT×教育)業界!/ハイブリッド勤務 株式会社シェアウィズ
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募集
仕事内容
■業務内容: 自社サービス(WisdomBase)を導入していただいたお客様の導入・ 活用支援業務全般をお任せします。その中でもオンボーディングとサポート業務が中心になります。一般的なSaaS製品と違い、WisdomBaseはお客様の要望に柔軟に対応できるサービスです。オンボーディング時に顧客の課題や目的などを整理し、顧客の成功を導く業務になります。 ■業務詳細: 【1】既存顧客向けサポート対応(プレイング業務) ・問い合わせ対応(操作方法、設定相談、不具合一次切り分け) ・管理画面での設定代行・調査対応 ・バグ・仕様課題の整理および開発部門への連携(Jira) ・オンボーディング後の運用フォロー ※問い合わせ対応を通じて「顧客が本当に困っているポイント」を把握していただきます。 【2】業務プロセスの改善・自動化(仕組み化業務) ・問い合わせ傾向の分析および改善提案 ・FAQ/ヘルプセンターの整備・拡充 ・テンプレート整備、対応フロー標準化 ・プロダクトチームとの定例連携による改善提案 ・軽微な仕様改善の要件整理・優先度整理 ※「対応する」だけでなく、「問い合わせが減る仕組みを作る」ことがミッションです。 【3】業務改善・自動化推進 ・GASやZapier等を用いた通知・集計の自動化 ・対応ログの可視化 ・サポートKPIの設計・モニタリング ・属人化解消のためのドキュメント整備 【4】将来的なリーダー業務(キャリアパス) ・サポートチームのKPI設計・品質管理 ・新人メンバーの育成・レビュー体制構築 ・セールス/プロダクトとの連携フロー設計 ・重大インシデント対応時のハンドリング ■キャリアイメージ: 本ポジションでは、まずはプレイヤーとして既存顧客の問い合わせ対応・運用支援を担っていただきます。 その上で、単なる一次対応に留まらず、問い合わせの背景にある課題を構造的に捉え、プロダクトチームと連携しながら機能改善や品質向上の仕組みづくりを推進していただくことを期待しています。 将来的には、サポート領域のリーダーとして、対応品質の標準化やKPI設計、チームマネジメントを担っていただきます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:大阪府大阪市中央区南久宝寺町3-2-7 第一住建南久宝寺町ビル 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜800万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):6,000,000円〜8,000,000円 <月額> 500,000円〜666,666円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。 ■決算賞与あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(13:00〜14:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業:月30時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇(入社日に支給)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費全額支給 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 学習コンテンツ支援など <その他補足> 補足事項なし
選考について
対象となる方
■必須条件: ・法人顧客との折衝経験(営業、CS、導入コンサルタント等、職種は不問) ・高いITリテラシー(SaaSツールを日常的に使いこなし、新しいツールの習得に抵抗がない方) ・リーダーシップの素養(自ら課題を見つけて改善提案・実行ができる方/将来的にチームマネジメントに関心がある方) ・読み書きレベルの英語力(外国人エンジニアとのチャット対応のため/AI活用前提で可、スピーキング能力は不要) ■歓迎: ・カスタマーサポート/テクニカルサポート経験 ・業務フロー改善経験 <語学力> 歓迎条件:英語初級
会社概要
会社名
株式会社シェアウィズ
所在地
大阪市中央区南久宝寺町3−2−7 第一住建南久宝寺町ビル 第一住建南久宝寺町ビル402
代表者
辻川 友紀
事業内容
・個人向け学習サービス ShareWis(シェアウィズ)の開発・運営 ・企業向け研修/教育事業のオンライン化サービス WisdomBase(ウィズダムベース)の開発・運営 ・他社LMS関連事業
従業員数
20名
資本金
4765万円
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