【札幌】カスタマーサポート◆問合せ対応・注文変更/印刷通販大手で成長/転勤なしの安定環境株式会社プリントパック

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仕事内容

大手印刷通販/札幌勤務・転勤なし/未経験歓迎/問い合わせ対応/メール・電話中心/他部署連携/FAQ・AI活用で効率化/成長機会/245万名超ユーザー基盤 印刷通販サービスを支える問い合わせ対応を担うポジションです。電話・メールでの案内を軸に、正確な対応や周囲との連携を重視する方が活躍できます。大規模サービスの運営に携わりながら、段階的に専門性や役割を広げられる環境です。 ■業務内容:印刷通販サイトに寄せられる問い合わせ対応を中心に、注文確定後から出荷までの各種手続きを担当します。札幌支店では社員・アルバイト・派遣スタッフでチームを組み、時間帯ごとのシフトに分かれて6〜10名体制で受電を実施します。問い合わせはデータ不備、注文内容や納期の変更、データ差し替え、出荷後の確認などが中心で、電話は1件あたり5〜8分程度。内容を正確に把握し、必要に応じて関連部署へ状況を共有します。 社員の役割には、他部署との連携が含まれます。データチェック担当や生産計画部門と情報を整理しながら処理を進め、顧客に正確な案内を行うことが求められます。問い合わせ内容の背景を理解し、状況を整えて伝える力が重要です。 ■業務の魅力:245万名超が利用する大規模サービスに携わり、顧客の声がサービス品質に直結します。対応ごとに状況整理や判断力が鍛えられ、専門知識も着実に習得できます。経験を積むほど、チームの中心的存在として活躍できる点も魅力です。 ■働く環境:札幌支店では社員・アルバイト・派遣が連携する体制が構築されており、確認や相談がしやすい環境です。業務フローも整備されているため、段階的に習得しやすい点が特徴です。 ■働き方 ・札幌勤務・転勤なし ・FAQ・AIチャットの活用が進み業務効率化を推進 ・周囲と協力しやすいチーム体制 ■キャリアパス:まずは問い合わせ対応を習得し、その後は得意先対応や他部署との連携範囲を拡大できます。将来的にはSV補佐や後輩支援など、役割を広げる道もあります。成長意欲を持つ方が確実にステップアップできる環境です。 ■企業魅力:自社一貫体制と積極的な設備投資により、品質・価格・スピードを高水準で提供する印刷通販のリーディング企業です。245万名超の顧客基盤を持ち、最新設備や安全性への投資も継続しています。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 札幌支店 住所:北海道札幌市北区北7条西1-1-2  SE札幌ビル302号 勤務地最寄駅:千歳線/札幌駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:無

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 350万円〜450万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):202,850円〜242,760円 固定残業手当/月:43,650円〜52,240円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 246,500円〜295,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は年齢・経験を鑑みて決定いたします。 ■賞与:年2回 ■昇給:年1回(評価による) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> 1年単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 休憩時間:70分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:30〜17:40

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> 残業:月40〜60時間/就業発生時間帯(8:30〜17:40)/1日の所定労働時間8時間

休日

週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜40日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数111日 GW(4日〜5日)、夏季休暇(4日〜5日)、年末年始休暇(6日〜8日)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給(上限3万円まで) 家族手当:配偶者1万円 住宅手当:福利厚生その他欄参照 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■内定者研修、ビジネスマナー外部研修 ■社内外の研修:部門長・工場長代行研修、工程リーダー研修、工程リーダー研修、工程リーダー研修、社員研修など <その他補足> ■子弟教育手当(一子につき5千円/大学生2万円・高校生1.5万円)、奨学金返済支援手当 ■財形貯蓄制度、定期健康診断 ■親睦レクリエーション、表彰制度 ■バイク・自転車通勤可、バースデーケーキプレゼント ■産前産後休業制度、育児休業制度、時短勤務 ■住宅資金銀行提携、社員旅行、報奨金 ■住居手当補足:月3万円(通勤可能範囲外地域から引越しをする場合、一時金として20万円まで支給※地域により異なる)

選考について

対象となる方

~業界・職種未経験歓迎です〜 ■歓迎条件: ・成長意欲が高い方(早期にリーダーを目指したいという方、歓迎します) ・組織貢献意欲が高い方(自分自身だけでなく、周りの事もしっかりと考えられる方) ・コールセンターのSV経験をお持ちの方

会社概要

会社名

株式会社プリントパック

所在地

京都府向日市森本町野田3-1

事業内容

■事業内容: インターネットを窓口とした印刷通販事業

従業員数

1,116名

資本金

98百万円

売上高

29,700百万円

平均年齢

37歳

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社員の平均年齢

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