【秋葉原】ゲーム領域のカスタマーサポートSV◆英語力が活かせる◆世界的有名IPのゲーム案件◆正社員ポールトゥウィン株式会社

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仕事内容

〜ゲーム愛を仕事に、そしてキャリアの安定を/服装・髪型自由/電話対応基本無し/週休2日制〜 ■概要 ユーザーからの声に真摯に向き合い、その声を開発チームへ届ける「橋渡し役」として、ゲームの成長を加速させる重要なミッションをお任せします。 〜ゲームサポートお問い合わせ内容例〜 ・機種変更したらログインが出来ない ・アイテムを購入したが、ゲーム内に反映されない ・プレイ中の不具合について などなど・・ ■業務内容: 世界的有名IPのゲーム案件のカスタマーサポート業務に携わっていただきます。 日常のコミュニケーションは日本語メインですが、 英語圏のエンドユーザーとのメールのやり取りなど英語で対応いただきます。 【具体的な業務内容】 (1)業務管理 ・数値管理(生産性、品質、顧客満足度など) ・クライアント対応(エスカレーション、週次・月次報告) ・業務フローの改善(業務効率向上のための施策立案と実行) (2)チーム管理 ・スタッフの勤怠管理、シフト管理 ・担当業務の進捗管理および品質改善 ・スタッフからの質問対応サポート ・スタッフの育成・教育 ※メールでのやり取りやオペレーターの文書を添削する際に英語を使用します ※社内でのやり取りは日本語になりますのでご安心ください 入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます! ■魅力: ◎「ゲーム好き」の情熱を「ゲーム改善」に活かせる 「ただのサポート」で終わらないのが当社の仕事です。 有名タイトルの「ユーザー目線」を深く理解し、寄せられたユーザーの熱量や課題を分析。それを開発チームにフィードバックする「橋渡し役」として、ゲームそのものの成長に直結する重要な役割を担います。 ◎将来はマネジメント or スペシャリストを選択可能 入社後も、ご自身の志向に合わせて『ジェネラルコース』(将来的に経営層を目指す)または『スペシャリストコース』(サポート品質のプロフェッショナルを目指す)へのキャリアパスを選択できます。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 秋葉原センター 住所:東京都千代田区神田練塀町3番地 秋葉原センター 勤務地最寄駅:JR線/秋葉原駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 342万円〜449万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,957,880円〜3,886,680円 固定残業手当/月:38,510円〜50,610円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 285,000円〜374,500円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 10:00〜19:00

休日

週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)、年次有給休暇(試用期間中は3日まで使用可能)、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、特別休暇 など

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定支給(上限5万円) 社会保険:介護保険(40歳以上) 退職金制度:企業型確定拠出年金 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・資産形成セミナー ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) <その他補足> ・出張手当 ・定年退職一時金 ・確定拠出年金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可(条件あり) ・表彰制度 ・部活制度 ・オフィスコンビニ ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室※一部センター ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策(無料相談室など)

選考について

対象となる方

■必須条件: ・ビジネスレベル以上の英語力 ・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験 ・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験 ■歓迎条件: ・カスタマーサポート業務における実績 ・英語TOEIC(R)テスト750点以上、日本語試験N1相当の語学力 ・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験 <語学力> 歓迎条件:英語中級

会社概要

会社名

ポールトゥウィン株式会社

所在地

愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F

代表者

橘 鉄平

事業内容

■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。

従業員数

5,000名

資本金

30百万円

平均年齢

31.6歳

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