【銀座】カスタマーサクセス◆国内最大級のメディアマッチングサービス◆グロース上場・成長中のPR企業株式会社Enjin
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募集
仕事内容
【6,000社を超える企業やクリニックのブランディングPR実績◎/既存顧客の成功体験を最大化させる/土日祝休み】 本ポジションのミッションは、単なる「サポート」ではなく、顧客の事業成長にコミットするパートナーとして、データに基づいたサクセスストーリーを設計することです。SFA/CRMを活用して「解約の予兆」や「アップセルの機会」を可視化し、再現性のあるCS組織を構築していただきます。 ■具体的には: ◇CS戦略の策定・実行… ヘルススコアの設計、およびオンボーディングから更新までのプロセス最適化 ◇プレイングマネジメント… 主要顧客のハイタッチ対応(戦略提案)を行いながら、チームのKPIを管理。 ◇チャーン(解約)防止とLTV最大化… 数値に基づいた解約リスクの早期発見とアップセル・クロスセルの機会創出 ◇テックタッチの推進… HubSpotやSFAを活用し、効率的に多くの顧客へ価値提供を行うための仕組み作り ◇プロダクトフィードバック… 顧客の声を収集・分析し、開発・マーケティング部門へ改善要望をフィードバック ■扱う商材/メディアマッチングサービス「メディチョク」について: 「会いたいメディアに、直接届く。」 メディチョクは、PR担当者がメディア関係者へ直接企画を持ち込める、国内最大級のメディアマッチングプラットフォームです。プレスリリースを送るだけでは終わらない、確度の高いメディア露出を最短距離で実現します。 ■ポジションの魅力: 当社のCSリーダーは、単なる『守りのCS』ではありません。データを武器に、顧客の事業成長を加速させるための『コンサルタント兼・組織設計者』としての役割を担います。セールスマネージャーと連携し、受注後の顧客体験を劇的に変える基盤を作る。事業の継続成長を支える最重要人物として、その手腕を発揮できる環境です。 ■当社について: 2021年には東証グロース市場への上場を果たし、現在はさらなる成長を目指し、東証スタンダード市場への上場を予定しています。 企業は単に収益を追求するだけでなく、働く一人ひとりが正しい考えを身につけ、人として成長できる場であるべきだと考えます。創業以来、PRコンサルティング事業を通じて、クライアントや社会全体に価値を提供し続けてきました。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区銀座5-13-16 ヒューリック銀座イーストビル8F 勤務地最寄駅:東京メトロ 日比谷・浅草線/東銀座駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜800万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,434,000円〜5,907,552円 固定残業手当/月:130,500円〜174,370円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 500,000円〜666,666円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年2回(評価に準ずる) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏季休暇(3日)、年末年始休暇(12/30〜1/3)、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休業、親孝行休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:最大2万円/月まで定期代を支給 住宅手当:会社が指定するエリアに居住の場合 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■オンボーディング研修 ■月次1on1制度 ■リーダー研修 ■法務研修 <その他補足> ■ジム代補助 ■社員旅行補助 ■時短勤務制度 ■社内交流会 ■部活動制度 ■オフィス内カフェあり ■全国宿泊施設の割引あり(リゾートワークス) ■勤続手当 ■インセンティブ制度(配属部署に応じて支給)
選考について
対象となる方
■必須条件 ・カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントにおけるリーダー・マネジャー経験3年以上 ・チャーンレート、NRR(売上継続率)オンボーディング完了率等のKPI管理スキル ・SFA/CRMを用いたダッシュボード作成・予実管理スキル ・Excel(VLOOKUP、SUMIFS等)、スプレッドシートでの集計・分析スキル ■歓迎条件 ・新規CS組織立ち上げまたはカスタマーサポートからサクセスへの移行経験 ・顧客コミュニティの運営やウェビナー等を通じたテックタッチ施策の構築経験
会社概要
会社名
株式会社Enjin
所在地
東京都中央区銀座5-13-16 ヒューリック銀座イーストビル8F
事業内容
■昇給年2回 ■出張手当 ■オフィスカフェ(CAFE OHANA) ■社員部活動支援(ジム部・キャンプ部・サッカー部など) ■メディテーションルーム完備 ■OHANAP(20分間仮眠をとる時間) ■オハナ旅(有休を利用して社員同士で旅行する場合、最大年5万円支給) ■Casual FRIDAY(金曜の服装はカジュアルOK) ■親孝行休暇制度 ■週末オハナ(日曜日に外部講師を呼び、ヨガやアロマテラピーを体験できる無料講座)
従業員数
179名
資本金
903百万円
平均年齢
26.5歳
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