【川崎】カスタマーサポート◇医用画像診断装置世界トップクラス/医療貢献×キヤノンGの安定基盤キヤノンメディカルシステムズ株式会社
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募集
仕事内容
〜キャノンG/世界トップクラス医療機器メーカー/年休125日/福利厚生充実/キヤノングループの注力事業〜 ■業務概要: 体外診断用自動分析装置および関連医薬品に関する問い合わせ対応と、サービス全体の品質向上に向けた改善活動を担います。装置の動作理解を基盤に障害の切り分けを行い、必要な関係部署と連携しながら、安定稼働に向けた対応を組み立てる役割です。問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備や傾向分析など“仕組みを作る側”の業務にも携わります。 ■業務詳細: ・クライアント障害対応(電話及びリモート接続操作) ・障害対応時に発生する関係部門及び関係会社へのエスカレーション対応および指示 ・改善活動(応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などを検討・実施) ・FAQ記事の作成、修正 ・KPI、品質管理 ■キャリアパス: 体外診断用検体検査事業に関わるサービス事業企画・運営において、本社部門のテクニカルコールセンター業務から装置情報の分析スキルや体外診断用医薬品に対する知識を身に着け、エンジニアの前線支援の経験を積んでいただきます。また、国内外問わず多様な部署とクロスファンクションで連携する機会が豊富にあるため幅広いスキルセットを身に着けることで、キャリアパスを拡げることが可能です。 ■業務の魅力: 医療現場の運用を間接的に支える役割で、装置の仕組みや検査工程を体系的に学べます。問い合わせ対応と改善業務の両方に関わるため、分析力・判断力・説明力が自然と鍛えられる点も特徴です。確実な対応が利用者と患者の安心につながるやりがいがあります。 ■当社について 国内では、約70ヶ所の販売事業所、サービスセンタを擁し、関係会社と共にお客様の要望にきめ細かく対応しています。その結果、画像診断装置分野において、圧倒的なシェアを誇る国内のリーディングカンパニーとして、日本の医療機器の歴史の中で常に高い評価をいただいております。また、世界に目を向けて見ると日・米・欧・中をはじめ主要国に直販・サービス会社を20社設立。ワールドワイドな販売・サービス網を通して、世界約135カ国以上に製品を提供しており、医用画像診断装置の売上シェアは国内、世界ともにトップクラスとして世界中の人々の健康に貢献しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 川崎事業所 住所:神奈川県川崎市幸区柳町70-1 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜750万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):270,000円〜414,800円 <月給> 270,000円〜414,800円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記はあくまで想定年収であり、ご経験/スキルなどを総合的に鑑みて決定いたします。 ■昇給:年1回(1月) ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間30分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 7:00〜15:30 8:00〜16:30 9:00〜17:30 12:30〜21:00 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> コールセンタの運用時間は、7:00〜21:00(平日・土日祝含む)(25年9月時点)
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇5日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、育児休暇、介護休暇など 年次慰労休暇(20日、初年度は入社月による) ※シフト制に関する補足事項は職務内容に記載しています。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 教育制度(階層別) <その他補足> 【制度】各種社会保険、財形貯蓄制度、育児・介護休職制度、退職金制度 【施設】キヤノン健康保険組合保養所 【諸手当】時間外勤務手当、通勤手当、など
選考について
対象となる方
■必須条件: ・工学(電気/電子/機械/情報 /化学又はこれに準ずる分類)又は薬学に関する基礎知識 ■歓迎条件: ・医療機器などのフィールドサービスの経験者(1年以上) ・自社製品などのコールセンター経験者(テクニカルサポート関連は尚可) ・MR(医療情報担当者)又はDMR(臨床検査薬情報担当者)の資格をお持ちの方 ・医療関連施設での業務経験者(臨床検査技師の資格をお持ちの方は尚可)
会社概要
会社名
キヤノンメディカルシステムズ株式会社
所在地
栃木県大田原市下石上1385
事業内容
◆事業概要: 医療用機器(X線診断システム、CTシステム、MRIシステム、超音波診断システム、放射線治療装置、核医学診断システム、検体検査システム、ヘルスケアITソリューション など)の開発/製造/販売/技術サービス
従業員数
11,134名
資本金
20,700百万円
平均年齢
44.2歳
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