カスタマーサクセス/業務推進マネージャー◆急成長領域の建設DXプロダクト◆週1在宅可◆残業10h株式会社リバスタ
情報提供元
募集
仕事内容
■ゼネコン売上TOP100の9割以上に導入の電子マニフェストサービス提供/創業以来売上成長/過去3年間220%増■ ■募集背景 当社では複数のSaaSプロダクトを展開し、導入企業数・顧客規模ともに拡大を続けています。 今後の事業成長に向けて、カスタマーサクセス(CS)には 「顧客成果を安定して生み出し続ける組織力」 がこれまで以上に求められるフェーズに入っています。 現在はCS責任者が全体方針や基盤設計を担っていますが、次の成長段階では、 ・方針・戦略を 現場に落とし込み、定着させる力 ・顧客成果とチーム成果を 両立して最大化するリーダーシップ ・CSの在り方そのものを 進化させていく推進力 を備えた、組織の中核人材が必要です。 本ポジションでは、 CSグループの業務推進マネージャーとして、現場成果を起点にCS組織を次のフェーズへ引き上げていただける方を募集します。 ■仕事内容 1. 顧客成果創出のリード ・大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズのCS活動リード ・顧客業務・活用状況を踏まえた中長期的な活用・改善提案 ・営業・プロダクトと連携した価値提案、課題解決の推進 2. CS運用・KPI・仕組みの高度化 ・CSのKPI設計・モニタリング・改善の主導 ・成功/失敗事例の分析と型化、標準プロセスへの落とし込み ・クロスセル/アップセル創出に向けたCS運用設計・改善 3. グループマネジメント ・5〜10名程度のチームマネジメント ・メンバー育成・評価・オンボーディング設計 ・チーム成果最大化に向けた役割分担・体制設計 【担当いただくサービス】 入社後は まず1〜2サービスを主担当としてお任せします。 ご経験・志向に応じて、段階的に管掌領域を広げていただく想定です。 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」 ・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」 ・施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」 ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」 ・CO2排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」 ・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F 勤務地最寄駅:東京メトロ有楽町線/豊洲駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 750万円〜1,000万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):343,000円〜457,000円 固定残業手当/月:105,000円〜140,000円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 448,000円〜597,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ・昇給(年1回) ・賞与(夏、冬) ※経験・スキルを考慮して相談に応じます。 ※業務手当はみなし40時間分の時間外勤務手当として支給 入社後に管理監督者になった場合は残業手当なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※残業時間は月平均約10時間です。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ●有給休暇(半日単位、年間40時間までの時間単位での取得も可) ●夏季・年末年始休暇 ●産前・産後休暇 ●子の看護休暇 ●慶弔休暇 ●特別休暇 ●生理休暇 ●母性健康管理休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給(非課税限度枠まで) 家族手当:こども手当:15歳まで1人につき月額1万円支給 社会保険:社会保険完備(健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険) <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 資格取得支援制度 e-ラーニング制度 書籍購入補助制度 <その他補足> ノートPCとスマートフォン(iPhone)を職種や役職に関わらず全員貸与 リモートワーク制度(ルールあり) 確定拠出年金(企業型DC) 持株会制度 こども手当(15歳までのこども1人につき月額1万円支給) 災害見舞金 受動喫煙防止措置(屋内原則禁煙) 社内懇親会補助 部活動補助(球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、山登り部など) 救護室(AED完備) オフィス内フリードリンク(ラウンジルームでの給茶機、バーカウンターでのアルコール類)
選考について
対象となる方
■必須条件: 法人顧客向けの提案型営業またはカスタマーサクセス経験(5年以上) 大手または中堅顧客を対象に、導入・展開・定着フェーズの支援を責任を持ってリードした経験 CSまたは営業組織において、KPI設計(アップセル/クロスセル)・運用・改善を主導した経験 業務フロー改善や仕組み化を通じて、成果創出や生産性向上を実現した経験 営業・プロダクトなど関係部門と連携し、横断的に施策を推進し成果につなげた経験 チームマネジメント経験 普通自動車免許(入社後可)
会社概要
会社名
株式会社リバスタ
所在地
東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
代表者役職
鹿島建設にて12年間、情報システム構築のエンジニアリング業務に従事。その後、株式会社イー・クラッチ取締役などを経て、株式会社イーリバースドットコム(現:株式会社リバスタ)を設立、代表取締役に就任。
代表者
代表取締役 高橋 巧
事業内容
■事業内容: ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供 ・産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供 ・産業廃棄物に関するコンサルティング業務 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供 ・上記または建設業界に関連するサービス、物品の販売
従業員数
170名
資本金
100百万円
売上高
3,220百万円
平均年齢
36歳
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