【東京】カスタマーサポートSV/リードメンバー◆三菱UFJフィナンシャルG◆MUデジタルバンク設立準備株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
◆ポジション概要 2026年度に新たに立ち上げを目指すデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターにおけるSVとして、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、BPOを含むメンバーのマネジメントをお任せいたします。 高い精度と正確性が求められる環境において、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、VoCを起点としたプロダクト・サービス改善を期待しております。 ◆業務内容 ・開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備 ・マニュアル・トークスクリプト・ナレッジの設計・整備 ・外部パートナーとの連携・運用ルール策定 ・インシデント発生時の対応および関連部署との調整 ・コールセンターシステム・CRMツールの導入検討、要件定義 ・エスカレーション案件対応 ・BPOを含めたメンバーマネジメント <使用ツール> salesforce、Amazonconnect ◆当社について 当社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ(MUFG)の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指し設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。 MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクの設立を目指します。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。 テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング 勤務地最寄駅:JR線/五反田駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 650万円〜1,100万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,809,252円〜8,138,736円 固定残業手当/月:140,896円〜238,439円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 541,667円〜916,667円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 年俸制で12分割した金額を毎月支給 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:40〜17:40 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※一部フレックス対象外ポジションあり
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇 年次有給休暇(入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日) ※1時間単位で有給休暇が取得可能 ※土日祝日休みは一部対象外ポジションあり
特徴
待遇・福利厚生
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 社会保険:三菱UFJ銀行健康保険組合 <教育制度・資格補助補足> -
選考について
対象となる方
■必須条件: ・金融機関におけるカスタマーセンターSV経験 ・顧客体験改善のためのITツールやシステム導入などをリードした経験 ・外部パートナーを含むチームマネジメント経験 ■歓迎条件: ・銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンターでの業務経験 ・柔軟な発想で新しい技術や仕組みを自ら探求・導入した経験
会社概要
会社名
MUデジタルバンク設立準備株式会社
所在地
東京都品川区西五反田8-4-13
事業内容
■会社概要: MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループの新リテール戦略構想における中核戦略の一つとして、2026年度後半での開業を目指しているデジタルバンク設立に向けて、2025年に三菱UFJ銀行の子会社として設立されました。グループの強固な基盤を活かしながら、次世代型金融サービスの創出に挑戦していきます。 ■事業内容: 銀行免許取得及び銀行の営業開始に係る調査及び準備業務
資本金
450百万円
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