仕事内容

■ミッション ・営業と連携したテクニカルサポートによる顧客満足度の向上 ・機能改善や新機能検証、開発連携 ■業務内容 テクニカルサポートとしてサービス体制維持を目的とし、下記の業務をお任せいたします。 【技術的サポート】 営業のカスタマーサクセスと連携した既存顧客への下記技術的サポートをお願いします。 ・カスタマーサクセスと連携した顧客の技術的質問、要求対応、追加ID・オプション対応 ・質問・要求事項への抜本的改善策の検討、開発の対応に向けたチケット管理 ・利用・運用状況を踏まえた運用改善及びソリューション提案 【トラブルシューティング】 契約後の顧客に対するトラブルシューティングをお願いします。 ・顧客のサービス利用で発生したトラブルの受付・社内関係各所への連携 ・トラブル対応チケットの発行及び対応状況管理 ・問い合わせやトラブル対応のクローズ、及び定期フォロー 【機能検証および開発連携】 機能改善や新規のリリース時の顧客視点での機能検証及び開発連携をお願いします。 ・開発部隊と連携した機能改善及び新機能の動作検証 ・顧客への展開プラン・導入フロー検証 上記以外に、オンラインヘルプ等顧客向けのヘルプコンテンツの策定・作成・編集などもお任せいたします。 ■魅力 事業及び開発双方の視点での業務推進など、会社の軸であり、プロダクトの要となる業務に従事していただきます。 クライアントの運用サポートを通じた価値提供機会に加え、新機能の企画・リリースにも関与できます。 ■組織構成 エンジニアリング部 7名(全員男性)  テクニカルサポート:3名  セールスエンジニア:2名  CS兼務:1名 ■当社について 企業におけるファイルの管理・共有のためのクラウドストレージサービス「Fileforce」を提供しています。「Fileforce」には、これまで使ってきたファイルサーバーと変わらない感覚で使える「Fileforce Drive」と、多彩な機能を様々なデバイスから直感的に利用できる「Fileforce Web UI」の2つのインタフェースがあります。ファイル管理を効率化し、セキュリティを強化し、チーム内でのスムーズなファイル共有に貢献します。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル4F 勤務地最寄駅:JR山手線/有楽町駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める場所(リモートワーク含む)

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):317,459円〜507,936円 固定残業手当/月:99,207円〜158,730円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 416,666円〜666,666円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜17:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> 残業は平均で月10〜20時間程度で働きやすいです(場合により、繁忙期対応の可能性もあり)。

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数128日 ※年間休日内訳:完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始休暇(約10日※カレンダーによる) ※その他、夏季休暇(5日)、ファイルフォース休暇(5日)、産休/育休、有給休暇、慶弔休暇などがあります。

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給 社会保険:関東IT健保加入 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入費用補助:上限なし ・資格取得/セミナー受講補助(要相談) <その他補足> ・近隣手当:10000円/月(丸の内) ・徒歩通勤手当:5000円/月 ・出社インセンティブ:20,000円/月 (1か月フル出社の場合)

選考について

対象となる方

■必須条件: ・Web、クラウドサービス、アプリケーション等のBtoBでのテクニカルサポートの実務経験(カスタマーサポート経験ではない) ・開発チームへの調査依頼や仕様確認、関連ツールが使用可能な最低限のITリテラシー ■歓迎条件: ・ログ調査、事象切り分けなどトラブルシューティングの経験 ・OSの操作、コマンド等サーバー、NW等インフラの知見 ・ソフトウェア系テクニカルサポートの業務経験、もしくはソフトウェア製品に技術的に携わっていた経験

会社概要

会社名

ファイルフォース株式会社

所在地

東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル4階 ※弊社代表電話への採用に関するお問合せはお断りしております。

代表者

サルキシャン アラム

事業内容

1.サービスの成長力 当社は、企業におけるあらゆるデータの保管、管理、共有などができるセキュアで高機能なクラウドファイルストレージをSaaSとして提供しています。 コロナ禍以降、リモート(在宅)勤務をはじめとした「テレワーク需要」は企業規模の大小を問わずに高まり続けています。 あらゆる環境から、柔軟かつセキュアに社内データにアクセス手段を提供することができる業務用クラウドストレージは、企業にとって欠かせないサービスとして成長を続けています。 そんな当社のクラウドファイルストレージを通して、これからのニューノーマルとなる働き方を一緒に作っていける非常に刺激的なタイミングに参画が可能です。 2.技術力、製品力 会社設立以来、代表のグローバルなコネクションを駆使して、国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を行ってきました。 直近も海外から複数名のエンジニアがジョインしており、グローバルレベルの高い開発力を誇っています。企業で利用することを前提に設計された高い「安全性」 と「拡張性」を備えたFileforceを使えば、パソコンや、タブレット、スマートフォンを通じ、いつでもどこでも安全かつ確実に、ファイル共有、管理、アクセス、保存が可能。IT管理コストを抑制できる点や、アクセス権限の管理など柔軟なコントロール、分かりやすく快適な操作性などが支持され、有名出版社や自動車メーカーなど、大手クライアントに利用されています。 3.カルチャー 代表やマネージャーとの距離も近く、社内の人間関係も非常にフラットです。 外国出身者も多いので、グローバルな職場環境で、大きな裁量を持ちながら働く事が可能です。 また、平均年齢が約40才といわゆるITベンチャーの中では落ち着いた雰囲気の社風です。やることさえ終わっていればスパッと仕事を切り上げる雰囲気で、子育て中の社員も育児と仕事を両立しています。 盛大な忘年会やピザパーティーなど社内交流イベントも実施し、メンバー同士のコミュニケーションも活発です。

従業員数

30名

資本金

2億4925万円

平均年齢

39歳

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勤務地

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仕事内容

社員の平均年齢

テクニカルサポート◆IPO目前のSaaS企業/残業平均月10〜20h程/新機能の企画・リリースも関与

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