【カスタマーサポート/オペレーションマネージャー】新規事業の立ち上げを牽引◆フリー株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■募集背景 さらなる成長を目指し、中堅〜大企業向けのBPaaS(SaaS+BPO+AI)戦略を活用したサービス市場への進出を加速しています。今回、人事領域におけるHR BPaaSの確立と拡大を成し遂げるために、事業の「0→1」を創り上げる新規事業のコアメンバーを担っていただきます。 主な役割は、受注したHR BPO案件におけるカスタマーへのソリューション全般を支えることです。具体的には、顧客(人事労務担当)とオペレーションセンター(OC)の間に立ち、以下の責務を主導していただきます。 ■仕事内容 1. 運用設計・管理 (サービス設計・品質保証) カスタマイズ性の高い業務を運用する関連OCの業務設計および運用管理 関連業務のモニタリングおよび、サービス品質(SLA)の確保に向けた改善活動 2. 運用保守・リレーションシップ (顧客窓口・関係構築) お客様の選任窓口を担うチームのリーダーとなり、お客様との信頼関係を構築・維持するための仕組みづくり 顧客とOCとの間に立ち、円滑なリレーションを構築・維持し、円滑なサービス提供をサポート 人事労務担当者との定例に関する仕組みづくり 3. ドキュメンテーション・サポート 業務要件確認のためのテスト環境でのリサーチを実施 社内外の各種資料作成(リサーチを含む) ■ポジション魅力 【新規事業への参画】 立ち上げフェーズの新規事業の中核として、事業成長をダイレクトに牽引できます 拡【基盤づくりへの参画】 サービス提供の基盤や仕組みを自分自身で設計・構築でき、事業拡大をダイレクトに体感できます 【専任ポジションの立ち上げ】 拡大を見据えたひとりめの選任担当として配属。業務の設計や組織の設計を自ら主導して行えます 【業務設計の経験】 お客様の業務をオペレーションセンターの運用に落とし込む過程で、業務解像度を深め、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の運用構築といった高度な専門性を身につけることができます。 【自社製品への貢献】 自社プロダクト(freee人事労務)を利用したBPOサービスであり、製品開発へのフィードバックを通じて、プロダクトの進化にも直接貢献できます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F 勤務地最寄駅:山手線/大崎駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 630万円〜750万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):388,400円〜462,400円 固定残業手当/月:136,600円〜162,600円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 525,000円〜625,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※当社給与規定により、経験・スキル等を考慮した上で決定します 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 月平均残業20時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇(入社日付与)、疾病休暇(有給扱い年6日付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 住宅手当:近隣に住む場合の手当あり 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■能力開発支援制度:担当業務や、長期的に業務に還元できる学びであれば一定費用を会社が負担する制度 ■資格登録・更新費用支援制度:社員が有する資格の登録・更新に関わる費用を会社が負担する制度 <その他補足> ■ドリンクフリー、書籍費フリー、使用PC選択可 ■「オフカツ!」…「ミニ四駆部」や「自転車部」「ボードゲーム部」など、チームや職種を超えた30以上の部活動あり ■結婚出産時の祝い金・プレゼント贈呈 ■産休・育休制度(男性社員含め実績あり) ■「weekly 1on1」…週に1回30分の上長等と面談の時間 ■価値基準AWARD、人事評価制度、ジャーマネ制度 ■メンター制度…新入社員の相談にのったり、ランチで社員を紹介したりする制度
選考について
対象となる方
■必須要件※以下いずれかの経験 ・新規事業の立ち上げ、または事業責任者(P/L責任者)としての経験 ・企画の上流工程(課題設定、バリュープロポジション設計、事業計画策定)から実行までを一気通貫で推進し、成果を出した経験 ■歓迎要件 ・SaaS、またはテクノロジーを活用した無形商材の事業開発経験
会社概要
会社名
フリー株式会社
所在地
東京都品川区大崎1丁目2−2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
代表者役職
Googleで、日本およびアジア・パシフィック地域での中小企業向けのマーケティングチームを統括。 その後、2012年7月フリー株式会社を設立。
代表者
代表取締役 佐々木 大輔
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
全自動のクラウド会計ソフト、クラウド人事労務ソフト等の運営開発
従業員数
916名
資本金
247.24億円
売上高
19,219百万円
平均年齢
32歳





