カスタマーサクセス(責任者候補)※業務改善・体制構築/年休111日/東証スタンダード上場G株式会社マーケットエンタープライズ

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仕事内容

<業界未経験歓迎!/急成長中のモバイル事業を支えるカスタマーサクセス担当者を募集/業務改善、問い合わせ件数削減などに興味のある方はチャレンジ頂ける環境です> ■ポジション概要: 自社にて展開しているサブスク型のWEBサービスのCS/CX領域の責任者候補です。ユーザーからの問い合わせに対する対応ではなく、CSを紐解きデータ分析をして問い合わせ自体を減らせるWEB上のコミュニケーションの設計やAI化などを進めていく責任者の募集です。 ※株式会社MEモバイルに出向 ■業務内容: ・カスタマーサポートセンターの品質管理、業務効率マネジメント ・カスタマー対応方針設計、SV対応 ・各種テンプレートやマニュアルの作成などツールの活用 ・問い合わせの分析とCX設計 ・顧客体験向上に向けたシステムや業務フローの改善 ■魅力ポイント: モバイル事業は急成長中の事業ですが、約10名の少数精鋭メンバーで運営しているため、自身の提案が会社全体の事業発展に繋がる様子を肌で感じることが出来ます。 ■株式会社MEモバイルについて: スタンダード上場企業である株式会社マーケットエンタープライズのグループ会社として2005年9月に設立しました。 <事業内容> ・モバイル端末向けのアプリケーション開発 ・モバイルコンテンツの提供 ・ITコンサルティングサービスの提供。 株式会社NTTドコモ、ソフトバンク株式会社、株式会社KDDIといった主要な通信事業者と取引を行っており、モバイル技術を通じて世界中の人々に新しい価値と体験を提供することを企業理念としています。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 株式会社MEモバイル 住所:東京都墨田区亀沢3-3-14 勤務地最寄駅:JR各線/錦糸町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 450万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):275,500円〜427,700円 固定残業手当/月:59,500円〜92,300円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 335,000円〜520,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年2回 ■賞与:年2回(2月、8月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:00〜18:15 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:75分 時間外労働有無:有

休日

月9休制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数111日 月9日(シフト制) 年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、その他会社カレンダーによる休日

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給(月3万円以内) 住宅手当:当社規定による 社会保険:健康保険(東京実業健保) 厚生年金基金:補足事項なし <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> オンライン研修制度(e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講) <その他補足> ■表彰制度「Best Of MarketEnterprise」 ■オンライン研修制度(e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講) ■配偶者、子供誕生日、結婚記念日早退制度 ■選択型確定拠出年金(401K) ■祝金制度(結婚、本人・配偶者の出産等) ■住宅手当(当社規定による※弊社より5km圏内の場合15,000円支給) ■ベネフィット・ステーション加入 ■社員旅行 業績により不定期(過去:香港、中国、熱海etc…) ■社内ベンチャー制度

選考について

対象となる方

<業界未経験歓迎!> ■必須条件:コールセンター、カスタマーサポート、カスタマーサクセスにおけるリーダー経験

会社概要

会社名

株式会社マーケットエンタープライズ

所在地

東京都中央区京橋3-6-18 東京建物京橋ビル3F

代表者

代表取締役 小林 泰士

上場市場名

ヘラクレス

事業内容

■事業内容: 「ネット型リユース事業」「メディア事業」「モバイル通信事業」の3事業を展開。 「ネット型リユース事業」:「高く売れるドットコム」をはじめ、一般家電等の生活必需品から鉄道模型、カメラ、フィギュア等の趣味嗜好品、法人向けの農機具や建機に至るまで、商材別に分類された30カテゴリーの買取サイトを自社で運営しており、2022年6月期においては年間で約39万件の買取依頼を受領しております。

従業員数

661名

資本金

331百万円

売上高

15,257百万円

平均年齢

31歳

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◤‾‾‾‾‾‾‾‾‾ 「紙」から生まれる、 空間の価値。 _________◢ 私たちの仕事は、独自開発の 紙製建材「KAMIITA」を使い、 ふすまや間仕切り、 オーダーメイド家具といった プロダクトを生み出すこと。 それは単なる作業ではなく、 お客様一人ひとりの 「心地よい空間」を 創造する仕事です。 笳、窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ 未経験からプロへ。 万全のサポート体制。 _________◢ 入社後3ヶ月は研修期間。 最初の1ヶ月は営業など 他部署の仕事も体験し、 モノづくりの全体像を掴みます。 その後は先輩が マンツーマンで指導。 道具の使い方から 丁寧に教えるので、 モノづくりの経験がない方も 着実に成長できます。 実際、高卒で入社した 20代の若手も活躍中です。 具体的には・・・ 製作伝票を確認 部材をそろえる 組立て 引手付け 仕上げ 完成品のチェック 慣れてきたら・・・ 「KAMIITA」を断裁機でカット 枠のカット 紙張り オーダーメイド家具の製作 施工現場同行 等 笳、窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ窶セ チームで挑むから、 達成感も大きい。 ________◢ 短納期の案件など、時には 難しい挑戦もありますが、 そんな時こそチームで 一丸となって乗り越えます。 ベテランも若手も関係なく、 サポートし合うのが 当社のスタイル。 やり遂げた時の達成感や、 先輩から「よくやったな」と 褒められる瞬間が、 大きなやりがいにつながります。

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~

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