仕事内容

◇◆顧客の声からサービスを改善し、質の高いサポートを通じて事業成長を加速◎/多様なキャリアを描ける環境/評価制度◎/事業を支える社員にも還元していく社風/柔軟な働き方◆◇ ■募集背景: 当社のマーケティングSaaS事業は、成長フェーズを迎えています。この重要な時期に、顧客体験(CX)をさらに向上させ、強固な顧客基盤を築くため、カスタマーサポートチームの体制を強化します。顧客の声からサービスを改善し、質の高いサポートを通じて事業成長を加速させる。そんな重要なミッションを担う、次世代のリーダー候補を募集します。 ■役割・業務内容: SaaSカスタマーサポートリーダー候補として、顧客満足度とカスタマーエクスペリエンス(CX)の向上を最前線で推進していただける方、事業のコアメンバーとしての活躍を期待します。 ■具体的には: ◇お客様の課題を深く理解し、的確なサポートを提供することで顧客ロイヤルティを醸成するとともに、顧客の声を収集・分析し、製品改善やサービス向上に繋がる提言を製品開発部門へ積極的に連携 ◇チームメンバーの育成とマネジメントを通じて、サポート体制全体の強化を図り「本当に強いチーム」として、高品質なCXを提供できる組織を構築 ◇データに基づいた課題解決と改善提案により、当社のSaaSビジネスの成長を加速させサービスの認知向上とポジションの確立 ■チームリーダー・マネージャーの役割: 現場のリーダーとして、メンバーの育成やサポート品質の向上、チームの生産性管理を担当します。当社ビジョンに沿ってカスタマーサポート業務の組織を先導してマネジメントを担う役割を目指します。 ■業務詳細: ◇当社マーケティングSaaS利用時の問い合わせ対応 ・クライアント問い合わせ…約500件/月、システム仕様、運用相談、設定方法、契約関連など ・社内問い合わせ…約150件/月 ◇サポート業務フローの改善、効率化、マニュアル作成…サポートページ運用 ◇顧客体験向上に向けた施策の企画・実行と効果測定 ◇顧客の声を製品開発部門へ連携、製品・サービス改善提案 ◇ナレッジベースやFAQの作成・更新・運用管理と活用促進 ◇サポートのKPI設定、進捗管理、定期的なレポーティング ◇カスタマーサポートチームのマネジメントとメンバー育成、目標設定

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ21F 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 500万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):310,195円〜412,510円 固定残業手当/月:71,805円〜95,490円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 382,000円〜508,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。 ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(業績賞与、成果賞与) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:6:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ■残業時間:10時間〜20時間※10時〜18時が問い合わせ時間となります。

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜23日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 特別休暇(結婚休暇、弔事休暇等)、産前産後休暇・育児休暇(取得実績有)、年末年始休暇、フリーバカンス(1年に1度、3連休を自由に取得可) ※有給休暇(本雇用時に付与・会社規則により初年度最大10日)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費は3万円/月を上限とする実費負担/翌月精算 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金制度(401k) <教育制度・資格補助補足> ■資格取得奨励制度(自らのスキルアップのために申請をした資格を取得した場合、受験料+祝金が支給される制度) <その他補足> ■産前産後休業・育児介護休業 産前産後休業・育児介護休業があり、復職した後は時短で勤務することも可能です。現在の復職率は95%程度。働くパパ、ママが働きやすい環境づくりに力を入れています。 ■MVP表彰制度 年に一度、会社の今後の方向性を理解し、業務上模範となるような成果を残した社員に対して、その功績を称えて全社員の前で表彰を行います。 ■確定拠出年金制度 当社では、会社が掛け金を拠出し加入者である社員が自ら運用を決定する、確定拠出年金(日本版401k)制度を導入しています。

選考について

対象となる方

■必須条件: ◇IT業界での就業経験3年以上またはSaaSのカスタマーサポート実務経験3年以上 ◇上記に加え、以下いずれかのご経験 ・HTML、JavaScript、WordPressに関する実務知識 ・コールセンターでのスーパーバイザー(SV)経験 ・計測ツール、MA、CRMツール(Salesforce/Zendesk等)いずれかの利用経験 ■歓迎条件: ・CX向上を目指した企画設計、それに紐づくご経験 ・Googleタグマネージャーなどのマーケティングツールの利用経験

会社概要

会社名

シナジーマーケティング株式会社

所在地

大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ21F

代表者

代表取締役社長 田代 正雄

事業内容

■事業内容: (1)CRM関連製品ならびにサービスの企画・ソフト開発・提供 (2)CRM戦略構築支援ならびに各種CRM業務の代行 (3)広告、宣伝に関する企画、制作および広告代理店業

従業員数

249名

資本金

90百万円

平均年齢

37.5歳

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東進衛星予備校の運営スタッフ《茨木市/未経験OK・授業なし》

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勤務地

大阪府茨木市

年収

337万円~445万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

≪求人のポイント≫ ◎授業なし!担任や保護者対応など運営に集中 ◎研修制度充実!塾業界未経験でも安心 ◎希望休が取りやすい ◎有給取得率も高め ============ 【具体的な業務内容は…】 ============ ●担任業務 ┗これがメインとなる仕事です。  日ごろの声掛けや面談の実施、受講内容の相談などで学習をサポート。  志望校合格のためのコーチとして、その子の意欲を引き出していきます。 ●担任助手の教育・管理 ┗社員とともに担任を担うアルバイトスタッフを”担任助手”と呼んでいます。  シフト作成や業務指導などで、彼らの活躍を支えてください。 ●保護者対応 ┗入塾時の説明や、志望校に関する面談など。  売り上げなどについて目標はありますが、必達ノルマはありません。 ●その他 ┗生徒募集のための広報活動やイベント企画、模擬試験の実施など。 1校舎あたり、社員は1~2名。 担任助手は5~10名配置されています。 まずは研修からスタート! その方の経験にもよりますが、最初の1~2ヶ月は研修期間で先輩の面談や保護者説明などに同席して仕事を覚えていきます。 研修終了後も未経験の方は 社員2名体制の校舎で働くなど、安心できる環境をご用意。 上司や先輩はもちろん、東進卒業生が大多数を占める担任助手も非常に頼れる存在です! また東進本部での研修や、外部講師によるコーチング研修など、豊富な学びの機会があります。 ============ 【1日の仕事の流れは…】 ============ 13:00 出社して1日の予定確認 ↓ 14:00 生徒が来る前に事務作業 ↓ 17:00 生徒とのコミュニケーション      学習の進捗確認や面談など ↓ 22:00 生徒を送り出して、     校舎の締め作業をして退勤 残業は少なめ! 月平均20時間以下です。

【有資格者限定】児童福祉の指導員募集|子どもの成長を支える!

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一般社団法人グラシオンスポーツアカデミー/グラシオンサッカースクール

勤務地

大阪府大阪市福島区

年収

286万円~364万円

業種職種

その他 スクール長・マネジャー

現在大阪府下で幼児から児童まで、約450名が在籍のサッカースクールが運営する障がい福祉施設です。発達障がいや、発育に遅れを感じている子ども達へのサポート業務(療育)です。発語、運動、勉強、遊びを通じてコミュニケーション能力を高め、居場所作りが私たちの仕事です! 子ども達と一緒に元気で明るく接して頂けるスタッフを募集しています。 子どもが好き!お世話をする事が好き!人の為に何かしてあげたい! また今の仕事にやりがいを感じない人! とにかく子どもが好きな人是非一度ご連絡ください! また幼稚園、保育園、学校などの勤務経験のある方の場合、子ども達と終日向き合う事で疲れてしまった人も多いはずです!我々の施設では、直接子ども達と一緒にいる時間が2時間程度なので全力で子ども達と向き合えます! ◎主な(1)平日働き方 09:30 送迎スタート 10:30 子ども達の療育のサポートスタート 11:30 休憩、昼食タイム 12:30 午後の部スタート 13:30 療育終了、片付け、送迎準備 14:00 送迎スタート 14:30 事務作業 18:00 勤務終了  ◎主な(2)平日働き方 10:30 出社、事務仕事スタート 14:30 送迎スタート 15:30 子ども達の療育のサポートスタート 17:30 療育終了、片付け、送迎準備 17:45 送迎スタート 18:30 勤務終了  ◎土曜日の働き方 09:30     送迎スタート 10:00~12:00 子ども達の療育のサポートスタート 12:00     送迎スタート   13:00~15:00 子ども達の療育のサポートスタート 15:00     送迎スタート 15:45     勤務終了

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一般社団法人グラシオンスポーツアカデミー/グラシオンサッカースクール

勤務地

大阪府大阪市福島区

年収

260万円~325万円

業種職種

その他 スクール長・マネジャー

現在大阪府下(豊中、八尾、大阪市福島・生野)4スクールにて幼児から自動までで450名在籍のサッカースクールです。 子ども達は認められて、褒められて成長すると考えています。 また楽しくない事には頑張らず、楽しい事にはいつまでも頑張ります!      グラシオンの指導は、やらせるのではなく、やりたくなるような指導を行っています。未経験の人でもいきなり一人で指導するのではなく最低でも1か月は研修期間を設けますので、安心して応募下さい! 子ども達と一緒に明るく指導して頂けるスタッフを募集しています。 サッカーを本気で取り組んでいた経験のある人! もっとサッカーを本気で取り組んでいたら良かったと後悔している人! サッカーを仕事としたい人! また今の仕事にやりがいを感じない人! 一度子ども達と一緒にサッカーをしてみてください! ◎主な平日スケジュール ※基本的には会場集合、会場解散となります 15:00 グランド集合、ミーティング、レッスン準備 16:00 幼児低学年練習スタート 17:30 幼児低学年練習終了 17:30 高学年練習スタート 19:00 高学年練習終了 20:00 片付け終了後、業務終了 ◎主な土日祝主催試合スケジュール 7:30 グランド集合、ミーティング、試合準備 9:00 試合スタート 17:00 終了 18:00 業務終了 ※試合場所、大会等によっては午後から、午前のみで業務終了あり ◎研修期間 先輩スタッフにつき、3カ月は見て学ぶ期間を設定 徐々に一人で指導が出来る様に指導いたします。

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一般社団法人グラシオンスポーツアカデミー/グラシオンサッカースクール

勤務地

大阪府大阪市福島区

年収

308万円~420万円

業種職種

その他 スクール長・マネジャー

現在大阪府下(豊中、八尾、大阪市福島・生野)4スクールにて幼児から児童まで、約450名在籍のサッカースクールです。また、障がい福祉施設も運営。 子ども達は認められて、褒められて成長すると考えています。 また楽しくない事には頑張らず、楽しい事にはいつまでも頑張ります! いきなり一人で指導する事はなく、3カ月程度先輩スタッフについて、見て学んでいただきます。未経験の人でも大丈夫です。 子ども達と一緒に元気で明るく指導して頂けるスタッフを募集しています。 サッカーを本気で取り組んでいた経験のある人! もっとサッカーを本気で取り組んでいたら良かったと後悔している人! サッカーを仕事としたい人! また今の仕事にやりがいを感じない人! とにかく子どもが好きな人是非一度ご連絡ください! サッカーだけだと食べていけない!休みが少ないと考える人!是非応募を! 週3~4日サッカー指導員、週1~2日障がい福祉施設で勤務!週休2日! サッカーだけではなく、福祉で働くことによって資格も取得でき、高収入も目指せま す! ◎主な平日の働き方 10:00 障害福祉事業で勤務(子ども達の療育のサポート) 14:00 終了 16:00 サッカー業務 20:00 業務終了 ◎主な土日の主催事業での働き方 8:00 グランド集合 17:00 終了 ◎主な土日の主催以外での働き方 試合、大会のスケジュールによって変動 ※午前のみ、午後のみの場合もあり

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会社・職場の環境

待遇・福利厚生

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仕事内容

社員の平均年齢

【大阪】カスタマーサポート/リーダー候補◇高品質CXを提供できる組織構築◇国産CRMのパイオニア企業

シナジーマーケティング株式会社
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