【カスタマーサクセスBPOマネージャー候補】BPO運用の改善・提案を統括/上場企業グループで成長可SALES ROBOTICS株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜上場グループの安定基盤/平均残業20h・最大9連休/BPO×CS×AIで成長〜 ■企業について 当社はBPOのプロフェッショナルとして、多様な業界の顧客接点業務を支援しています。クライアントの課題を把握し、戦略立案から運用まで一気通貫で支援し、企業の成長を後押ししています。 \\こんな方を歓迎します!// ・BPOやCS領域でのマネジメント経験を活かし、業務改善をリードしたい方 ・クライアントと対等に向き合い、経営にインパクトある提案をしたい方 ・生成AIを使用し業務改善したい方 ■部署のミッション 「ビジネスインフラとして価値ある働き方を創造する」を掲げ、法人向けカスタマーサクセス支援、インサイドセールス支援、マルチコンタクトBPOサービスを展開しています。 ■具体的な業務内容 クライアントから受託したBPOサービスのプロジェクトマネジメントを担当します。 ・新規営業の商談支援(運用設計・オペレーション提案) ・受託BPO案件のプロジェクト管理全般 ・レポート作成、改善提案を含む報告業務 ・顧客対応、フォローアップ、アップセル/クロスセル ・収支管理、見積作成、契約更新、請求業務 ご経験に応じ、社員育成や部門マネジメントもお任せします。 ■クライアント ・規模:エンタープライズ企業が約7割 ・業種:メーカー、エネルギー、行政、旅行、情報通信など多岐に渡ります ■ポジションの魅力 ・大規模公共事業やエンタープライズとの折衝が多数 ・複数業界のBPOナレッジが身につき、汎用的な改善スキルを習得 ・マネジメント・業務設計・収益管理までワンストップで経験可能 ・AI搭載型クラウドCTIなど最先端ツールを活用した改善提案も推進 ・リレーション構築から改善提案まで一貫して関われるため、成果が見えやすく達成感を得やすい環境です ■働き方 ・育休は希望者100%取得。復帰後はメンターがつき、育児とキャリアの両立を支援します。 ・入社3ヶ月以降は保育園送迎での中抜けも可能。産前産後休暇、育児・介護休暇、子どもの看護休暇など制度が充実しており、長期的なキャリア形成が可能です。 ・リモートワークも活用しながら柔軟に働けるため、安心してマネジメントに集中できます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2階 勤務地最寄駅:東京メトロ東西線/茅場町駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 年俸制 ※12分割して1/12を月々支給 <賃金内訳> 年額(基本給):4,050,000円〜5,671,200円 固定残業手当/月:79,200円〜110,800円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 416,700円〜583,400円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■月額支給額には固定残業代を含む ■月30時間を超える時間外労働分は、追加で支給(月の平均残業時間は20時間程) ■改定:年2回(3月・9月) ■給与詳細は、経験や前職を考慮の上決定 ※管理監督者制度適用の可能性あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:13:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 平均時間外労働20時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 原則土日祝日(配属プロジェクトによっては月に2~3回の振替出勤あり) 年末年始、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後育児介護休暇、生理休暇、有給休暇奨励日有 入社日に有効期間半年の特別休暇3日の付与有
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限30,000円/月(往復1,800円/日まで) 社会保険:健康保険組合:関東ITS健康保険組合 <定年> 60歳 定年後65歳まで1年単位の嘱託社員として勤務可能 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度があり、最大で20万円支給される資格もあるなど育成支援をしております。 <その他補足> ■各種研修制度 ■資格取得支援 ■健康保険組合保養施設多数 ■アミューズメントパークの入場割引券購入可能 ■服装はオフィスカジュアル可(商談時はスーツ) ■通勤手当(給与規定の定めに従い計算した定期代を支給) ■有給休暇奨励日あり ※有給休暇奨励日とは※ 飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。
選考について
対象となる方
■必須条件: ・BPO(内容不問)の運用マネージャー経験3年以上 ・マネジメント経験1年以上 ・EXCEL実務利用経験(XlookUpなどの関数) ■歓迎条件: 以下のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします。 ・法人営業経験 ・SaaSのカスタマーサポート等定着支援経験 ・CTIやCRM等の設定経験 ・プロジェクトの収支管理経験 ・オペレーター等の募集・採用・教育経験
会社概要
会社名
SALES ROBOTICS株式会社
所在地
東京都中央区日本橋兜町5-1
事業内容
【事業概要】 ■顧客DBとパイプラインを構築する営業支援クラウドサービスの開発・提供事業 ■インサイドセールス運用支援・立ち上げ構築支援、SaaS定着支援事業 ■マルチコンタクトBPOセンターの運用および、品質改善に向けたアセスメント支援事業
従業員数
90名
資本金
100百万円
平均年齢
37歳
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