【福岡／在宅可】コールセンター・プロセス管理◆土日祝休み／フレックス／携帯電話の補償サービス株式会社アサイアン
情報提供元
募集
仕事内容
〜携帯電話機補償・アフターサービスを提供する老舗グローバル企業／世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー〜 ■業務概要： 当社はスマホの破損、水濡れ、盗難、紛失、そしてスマホユーザーの「困りごと」の解決や、モバイルライフを快適にするための提案型サポートを、全国5拠点（1000席）から提供しています。 本ポジションは業務委託を受けている保守・テクニカル系サービスのコンタクトセンター部門において、当チームは圧倒的な業務知識量、実務経験を活かし運用のプロフェッショナル集団として既存プロセス改善およびプロジェクト推進を担っています。 具体的な事例として故障による入電を契機にコンタクトセンター受付限定特典やキャンペーン施策を上手く融合させた提案や勧奨の仕組化によりクライアント様の売り上げ拡大、自社の運営コスト最適化を実現。 また、お客さまの状況や要望に応じた訪問や来店型の新サービスを構築、提供することで競合他社とのサービス優位性の明確化に当チームは大きく貢献しております。 ■業務内容： ◇コンタクトセンター既存プロジェクト、プロセスの検証・改善および可視化 ◇各種KPI、クライアント様目標数値達成のための数値管理および当社、パートナー企業間のコミュニケーション、全体リソース調整 ◇コンタクトセンター安定運用のためのインシデント対応 （重篤ミス・重大事故抑止・影響調査等） ◇作業効率化、不要なコスト削減実現のために関連部門とともに運用見直しを図る ■魅力： ◎プロセス検証、改善やプロジェクトを通じて豊富な業務知識、ロジカル、クリティカルシンキングの習得 ◎経験やノウハウを基にコンタクトセンター運用プロセス、システムに関し、自ら企画、改善提案することが可能 ◎各分野で専門性の高いチームメンバーや組織と関りが深く建設的なコミュニケーション、価値あるインプットが実現 ■当社について： 当グループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 福岡コールセンター 住所：福岡県福岡市中央区 天神2-14-8 福岡天神センタービル 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 805万円〜950万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：5,091,360円〜5,818,260円 固定残業手当/月：159,120円〜181,845円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 583,400円〜666,700円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■固定残業代45時間分を年俸に含む。45時間以上の超過分については追加支給。 ■ボーナスは年収に含む。15％支給。 ■昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30
休日
週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ■年末年始休暇、慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇 ■年次有給休暇：最高20日（入社月、勤続年数による） ※職務内容欄に働き方の補足があります。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限10万 社会保険：社会保険完備 退職金制度：確定拠出年金他 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■教育研修制度：各種研修、教育支援制度 ■その他：ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning ＜その他補足＞ ■団体生命保険 ■慶弔見舞金制度 ■従業員支援プログラム（EAP） ■定期健康診断 ■社内クラブ
選考について
対象となる方
■必須条件： ・ベンダーマネジメントまたはコンタクトセンター運用経験 ・コンタクトセンター運用に必要な基本システムの理解 ・業務プロセス設計及び、ナレッジ等のマニュアル作成経験 ■歓迎条件： ・コンタクトセンター系システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験 ・Excel（マクロ）やPythonを用いたレポート作成やデータ分析経験・興味がある（具体的改善事例があれば尚よし） ・各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験
会社概要
会社名
株式会社アサイアン
所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー12F
事業内容
■事業内容： 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業
従業員数
179名
資本金
300百万円