【長野/上田市】カスタマーサポート/正社員/未経験歓迎◆産休取得実績有◆有給取得率80.0%!株式会社エッジマインド
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募集
仕事内容
【カスタマーサポート◆正社員/20代〜60代まで幅広く活躍/プライベートも大切にできる環境/産育休取得実績あり/事業安定性◎】 ■業務内容: ・住宅設備メーカーのコンタクトセンター業務 ・飲食チェーン店を中心にしたメンテナンス受付業務 ・工事依頼書を専用システムに入力 ・依頼者へ確認の電話 ・訪問する工事担当者の手配 ・その他、課内業務の管理/住宅設備メーカーとの打合せ など ■組織構成: 男性4名/女性13名(課長職男性1名/リーダー職男性1名)で、平均年齢47.3歳です。 ※パートは女性7名で、平均年齢43.0歳です。(他、派遣社員が複数) ■働きかた: 年間休日:120日 残業時間:20時間以下 シフト制:通常9:00〜17:45/遅番11:15〜20:00 ■研修体制: 【電話応対】 一般的なビジネストークマナーを中心に研修をしています。 【業務研修】 課内メンターがOJTを中心に研修します。 入社当初は電話応対ではなく、書類作成、業務フロー研修、システム入力を中心に行い、業務概要を理解してきた段階で徐々に電話応対を含めた業務へ移行します。 【社内システム】 専用システムの使用方法をOJTを中心に研修しています。 ※顧客の専用マニュアルがあるため、上記の社内研修に加え、顧客からの研修会に参加する場合などがあります。 ■社内の雰囲気: ・Slackなどのコミュニケーションツールを利用した会話も頻繁に飛び交っています。全体的に和やかな雰囲気で、地元の方が多いのでお子さんの行事や体調不良の際なども協力しやすい環境です。 ・全体的に女性が多く活躍されています。6:4〜7:3ほどの割合となり、他部署にはなりますが、女性管理職も活躍しています。 ・お昼休みなどは、皆さんおしゃべりしながら楽しそうに働いています。お住まいが近い方は、用事があればお昼休みに一時ご帰宅などもOKです。 ■本ポジションの魅力: 受託業務となりますので、顧客の代わりとしてのご対応をさせていただくことが多くあります。電気メンテナンスのマッチング業務と同様に「顧客からも対応してくれて」お電話先からも「助かった」のありがとうをいただくことが多く、モチベーションになっています。 トータルソリューション株式会社へ在籍出向 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> トータルソリューション (長野県上田市) 住所:長野県上田市上田原803-2 勤務地最寄駅:上田電鉄線/赤坂上駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 270万円〜370万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):193,200円〜268,200円 固定残業手当/月:30,100円〜41,900円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 223,300円〜310,100円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキルに応じてグループ給与規程、等級テーブルにより給与額を設定します。 ■昇給:年1回 ■賞与:決算賞与あり(会社全体の業績、個人の貢献度により決定) ■固定残業代:月/20時間 30,100円〜41,900円(超過分は別途支給) ■繁忙期を除き定時17:45〜18:00には退勤OK 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜20:00 (所定労働時間:7時間45分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 9:00〜17:45 11:15〜20:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■繁忙期を除き、残業はほとんどありません(繁忙期もみなし残業「20時間内」が通例)
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■勤務 ・土、日、祝日を含むシフト制となります。 (事前希望休制度あり、有給取得率80.0%) ・月に4回程度の遅番対応があります。 (11:15〜20:00勤務 実働7.75H)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上3万円/月 社会保険:■加入事業所は「株式会社エッジマインド」となります。 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■社内研修、社内ナレッジ、週次で部門の会議 ■社内勉強会あり(不定期)/第2種電気工事士(国家資格)取得者実績多数あり! (全員が業界未経験からの受験して、個人資格を取得しています!) <その他補足> ■推奨資格取得制度(給与UP/表彰) ■慶弔見舞金規程 ■社内懇親会補助 ■保養施設利用(熱海・蓼科、車山など) ■確定拠出年金(iDeCoプラス)事業者による拠出補助あり ■結婚、出産、忌引、公傷、災害休暇(有給)、産前産後休暇、育児時短、育児介護休業
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎><職種未経験歓迎><第二新卒歓迎> ■必須条件: ・何かしらのお客様対応のご経験がある方 (販売職・サービス職・事務職・営業職など問わず) ・人とのコミュニケーションが好きな方 ・基本的なPCスキル(PC入力/マイクロソフトWord・Excel基本操作/mail対応) ■歓迎条件: ・社会人経験2年以上(第二新卒歓迎!) ・ビジネス電話応対経験 ・コールセンター/コンタクトセンター実務経験 (SV経験者歓迎!)
会社概要
会社名
株式会社エッジマインド
所在地
東京都港区芝公園2-11-17 芝公園下山ビル4F
事業内容
■事業内容: コールセンター、総合電機設備メンテナンス、空調・通信機器メンテナンス、独自メンテナンス管理システムに関する開発・販売・コンサルティング ■事業の特徴: 電気工事およびメンテナンス手配、その管理に関わるシステムの開発や販売を行う会社、およびそれらの会社を含むグループ会社を管理運営しています。電気設備や空調設備、給排水等の工事及びメンテナンスや緊急対応等を行います。また、防災設備の販売も行っています。 さらに、メンテナンス管理システム「Edge Mind Management System」を開発・活用・提供しています。
従業員数
55名
資本金
50百万円
平均年齢
42歳
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