※未経験歓迎【北九州】クライアント対応SV(管理者)◆オフィスワーク◆研修充実◆年休122日◆転勤無ポールトゥウィン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■概要: ・さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者(SV)を募集します。 ・チームにはオペレーター(OP)と管理者(SV)が在籍しており、今回あなたにお任せしたいのはメンバーを支えながら複数クライアントを担当するSVポジションです。 ・最初に担当いただく業務は、難易度が低めの動画配信サービスのメールサポートです。 ・研修が手厚いため、管理者未経験・オフィスワーク未経験でも安心してスタートできます。 ■業務内容: <管理者(SV)のお仕事> ・チームの品質と働きやすさをつくる“まとめ役”のポジション。 ・オペレーターのサポートやクライアントとのやり取りなど、幅広い業務を担います。 ・チーム人数:13名 ・管理者1名あたりの担当オペレーターは5〜6名 ◇詳細 ・シフト作成・人員調整 ・メンバーの労務面談・日々のフォロー ・OPが作成したメールの査読 ・エスカレーション対応(社内/クライアント) ・業務フローの改善提案 ・クライアントへのレポート作成・定例会参加 ・問い合わせ件数の管理・品質管理 ・チームの安定稼働に向けた諸対応 「人の成長を見るのが好き」「チーム運営に関わりたい」方にぴったり! <オペレーター(OP)のお仕事> ・利用者から届くメール・電話の問い合わせに対応します。 ※SVも一部対応あり ◇詳細 (1)利用者の状況を確認 (2)テンプレートを選択 (3)内容に応じて文面を調整 (4)メール送信 (電話対応も一部あり) ※比率:電話50%/メール50% ■教育制度: ◇未経験でも管理者として成長できるよう研修が整っています。 ・2週間:クライアント別の座学・操作研修(OPと同内容) ・2週間:OJT(実務サポートしながら習得) ・1クライアントにつき約1ヶ月で習得 ・最終的には3〜4クライアントを並行して担当 └チーム全体でフォローする文化が根づいている職場です。 \魅力ポイント/ ・複数サービスに関わり、幅広い経験が積める ・研修充実&チームフォロー手厚く、未経験でも安心 ・改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける ・シフト制でも休みの融通がききやすい ・北九州で長期的にキャリアアップ可能 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 北九州センター 住所:福岡県北九州市小倉北区浅野3-8-1 AIMビル 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 300万円〜351万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):2,594,640円〜3,035,640円 固定残業手当/月:33,780円〜39,530円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 250,000円〜292,500円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。 ■給与改定:年2回(4月・10月)※評価に応じる 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1年単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務時間> 9:00〜19:00(シフト制) <勤務パターン> 9:00〜18:00 9:30〜18:30 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■平均残業時間10時間
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■土日祝を含むシフト制(希望休は柔軟に対応可能) ■フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ■育休・産休・介護休暇、慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:月額上限5万円 社会保険:介護保険(40歳以上)各種社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格取得補助(最大5万円まで支給) <その他補足> ■有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ■出張手当 ■慶弔見舞金 ■従業員持ち株会 ■副業可(条件あり) ■表彰制度 ■部活制度 ■コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売(一部センター) ■保養施設 ■社内ワンコイン整体・休養室(一部センター) ■資産形成セミナー ■ハラスメント対策(無料相談室など)
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎><職種未経験歓迎> ■必須条件: ・コミュニケーションを取ることが好きな方 ・Excelの基本操作(SUM関数レベルでOK) ・PCの基本スキル ・何かしらのリーダー経験(業種不問) └アルバイトリーダー・副店長なども歓迎 ■歓迎条件: ・SV経験者 ・カスタマーサポート経験者
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
所在地
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者
橘 鉄平
事業内容
■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。
従業員数
5,000名
資本金
30百万円
平均年齢
31.6歳
企業URL
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