【虎ノ門】社宅代行サービスの「コールセンターSV」◎グロース上場/年休120日/有給取得率86.5%株式会社リベロ
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募集
仕事内容
■業務概要: 法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。これまでのSV経験を活かし、業務の効率化や品質向上、チームの成長を牽引できる方を求めています。 ■業務詳細: ・オペレーター(アルバイト・派遣社員)のマネジメント ・KPI管理(応答率・取次率など) ・業務効率の改善(システム導入・改修含む) ・応対品質の管理、改善 ・エスカレーション対応 ・人件費の管理 ・オペレーターの採用、研修、育成 ・シフト作成・勤怠管理 など ■配属部署:法人事業部 第三営業部 第2課 ≪課毎の役割≫ ・第1課:社宅代行サービスの既存営業 ・第2課:社宅代行サービスのコールセンター運営 ・第3課:提携引越会社との調整窓口 ≪部署の組織構成≫ ・部長1名/副部長1名/課長1名/課長代理1名/主任8名/一般社員7名(男性11名・女性8名)※正社員のみ ≪第2課の組織構成≫ ・主任3名/一般社員2名(男性2名・女性3名)※正社員のみ ■現在の課題: ・サービス導入企業数やサポート依頼数の増加により、理想とするスピード感でエンドユーザー(転居者)対応が出来ていないこと。 ■期待すること: ・オペレーターを統率し、遅滞なくエンドユーザー対応を行える体制を構築すること。 ・応対品質を保ちながらも迅速に対応し、顧客満足度の向上を追求すること。 ■配属先特性: ・『社宅ラクっとNAVI』では、転居者(転勤者や社宅制度利用者)を法人企業よりご紹介いただき、当社のコールセンターにて、転居者のお部屋探しと引越し相見積もり手配を行います。転居者は当社のコールセンターから連絡が来ることを認識済みのため、オペレーターはスムーズにご案内することができます。 ・閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2〜4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。 ・シフト制に伴い、毎月15日前後に希望休をご提出いただき、25日前後に確定シフトを返却しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F 勤務地最寄駅:東京メトロ日比谷線/虎ノ門ヒルズ駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜501万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):157,700円〜211,200円 その他固定手当/月:55,000円 固定残業手当/月:73,300円〜91,800円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 286,000円〜358,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■想定年収:4,004,000円〜5,012,000円 ※経験や能力、現年収などを考慮した上で決定 ■残業手当:※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ■賞与:年2回(7月・12月)※初回賞与額は入社日に応じて変動 ◎業績に応じて別途決算賞与の支給あり ■昇給:年1回(1月)※査定制 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間:8時間00分 対象期間の総所定労働時間:160時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務時間> 9:00〜21:00(シフト制) <勤務パターン> 9:00〜18:00 12:00〜21:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※時間固定不可※残業月18.2時間(2024度・全社実績)
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■週休2日制(土日祝含む、月毎のシフト制) ・曜日固定不可 ・希望休の提出可 ・毎月土日・祝日の合計日数分を休日休暇として取得(2025年度:年間休日127日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:・上限月3万1千円 家族手当:配偶者:月1万円、子供:月5千円/名 寮社宅:社宅制度 社会保険:■社会保険完備 ※関東ITソフトウェア健康保険組合加入 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■資格手当 ■資格取得奨励制度 ■中途入社受入研修 ■中途入社後のOJT制度 <その他補足> ■家族手当(扶養親族に限る) ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助(全額会社負担) ■ベネフィット・ステーション加入 ■副業(許可制) ■社員旅行 ■社内サークル活動 ■社員表彰制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持株会(奨励金あり:拠出金額の10%) ■信託型ストックオプション付与制度 ■確定拠出年金制度(選択制)
選考について
対象となる方
■必須条件: 経験:■正社員としてのコールセンターSV経験3年以上 スキル:■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 ■歓迎条件: 経験:■法人向けコールセンターSV経験3年以上 ■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験3年以上 ■コールセンターシステムの導入・運用経験 スキル:■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上 ■現状分析・課題発見・問題解決スキル ■マネジメント・教育スキル
会社概要
会社名
株式会社リベロ
所在地
東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F
代表者
代表取締役社長 鹿島 秀俊
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
【事業概要】 ■移転者サポート事業 新生活を迎える際に直面する顧客や事業者の課題を「新生活サービスプラットフォーム」の構築・提供を通じて解決することと同時に、社会課題の解決を目指します。2021年9月28日に東証グロース市場に上場しました。
従業員数
247名
資本金
421百万円
売上高
2,376百万円
平均年齢
34.5歳
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