【BPOオペレーションマネージャー】外食産業×SaaS×FinTech/土日祝休/フレックス株式会社ダイニー
情報提供元
募集
仕事内容
〜戦略的アウトソーシング・マネジメント/飲食業界を根本から変革するミッションに携わる/資金調達済み/グローバル展開準備中/土日祝休み/フレックス〜 ■役割: コミュニティオペレーション部門におけるアウトソーシング業務全般(品質・生産性)を最大化する戦略と実行です。 ■ミッション: 事業拡大に伴い急増する社内業務のアウトソーシング(業務委託)を、単なるコストセンターではなく、「ビジネス成長を加速させる戦略的な生産拠点」へと進化させることがミッションです。 高品質かつ高効率なオペレーション体制を構築し、ダイニーの提供する顧客体験(CX)価値を飛躍的に向上させます。 ■業務内容: 外部に委託している全業務分野における戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に裁量の大きなポジションです。 (1)戦略的アウトソーシング・マネジメント ・業務委託先の選定、契約、および事業立ち上げ(インキュベーション)のリード ・品質担保と生産性向上のためのKPI/SLAを設計し、データに基づいた改善提案と実行を推進 ・新規プロダクトや業務変更時の委託先へのスムーズな業務移管計画の策定・実行(チェンジマネジメント) (2)最先端オペレーションの企画・推進 ・社内システム部門やBPOパートナーと連携し、自動化(RPA)やAI活用による抜本的な業務効率化の企画・立案・推進 ・戦略的な予算作成と厳格な予実管理 ・WFM(Work Force Management)の高度化と、リソース最適化に向けた継続的な改善活動 (3)卓越した顧客体験(CX)を支える品質と人材育成 ・顧客体験向上に直結する専門スキル・トレーニングプログラムの企画と推進 ・厳格な品質チェックプロセス(QA)の構築と運用 ・BPOメンバーへのフィードバック、コーチングの仕組みを構築し、アウトソーシング先全体のエンゲージメントとスキルの向上を指導 ■チームメンバー: 現在、チームメンバーは2名おり、事業拡大に伴い組織体制づくりから一緒に参画いただけます。 業務委託先には、50名規模のメンバーがダイニー専属でお仕事をしていただいていますので、人材育成やチーム体制づくりなど基礎構築から活躍できます。 ■サービス紹介: https://lp1.dinii.jp/ab/ads/ 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー5F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 700万円〜1,400万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):5,203,608円〜10,401,984円 固定残業手当/月:149,700円〜299,834円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 583,334円〜1,166,666円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※スキル・ご経験により、応相談 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、16:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■コアタイム:月曜10時〜15時、月曜以外11時〜16時
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・有給休暇(初年度最大10日付与) ・産前産後休暇・育児介護休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・結婚休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(上限25,000円/月) 社会保険:VCスタートアップ健康保険組合 厚生年金基金:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■書籍購入支援:業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援 <その他補足> ■健康診断実施 ■加盟店・競合プロダクト導入店調査補助(5,000円/人) ■リファラルインセンティブ制度 ■PCやモニター等最新スペックを貸与
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポート、業務支援、または類似のオペレーション部門におけるマネジメント経験(3年以上) ・KPI設計、データ分析に基づき、具体的なオペレーション改善を主導し、成果を出してきた経験 ■歓迎条件: ・事業会社における業務委託先(BPO)の管理経験、またはBPO企業での管理者経験(5年以上) ・50〜100人規模のチーム・組織のマネジメント経験 ・コールセンター、カスタマーサポート等の新規立ち上げ、導入支援プロジェクトの経験 ・飲食業界での勤務経験
会社概要
会社名
株式会社ダイニー
所在地
〒105-0023 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング (東芝ビルディング) 15階 D区画 日本生命丸の内ガーデンタワー5F
代表者
山田 真央
事業内容
飲食業界向けのSaaSプロダクト「ダイニーセルフ」を開発・提供しています。モバイルオーダーから店舗オペレーション/CRMまで一気通貫で繋ぐプロダクトです。お客様の情報を入手するハードルが高い飲食業界において、オーダー時にお客様の情報とPOSとをつなぐダイニーのプロダクトは、業界のオピニオンリーダーに支持されています。
従業員数
110名
資本金
1億円
平均年齢
32歳
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