仕事内容

【アジアNo1のアウトソーサー!お客様の理念に沿った業務運営/完全週休2日/ラークライフバランス◎】 【業務内容】 コールセンターの運営に関する幅広い業務をご担当いただきます。 業務フローの改善、レポート作成、上長への報告、クライアント企業様への報告・相談・提案、メンバーの勤怠/シフト管理、採用、研修、クレーム対応、マニュアル作成、収支管理 具体的には、 1. 業績レポートの作成および上長・クライアントへの報告 2. 品質管理 3. 人材育成、マネジメント 4. 収支管理 ◆業務詳細 ・メンバーマネジメント:業務フォロー、勤怠やシフトの管理、研修など人材に関わる業務全般 ・業績レポートの作成および報告 ・目標管理:クライアント企業様と定めているKPI(お客様満足度、応答率、対応件数など)を達成できるよう業務プロセスの分析と改善を繰り返します ・センター運営:レポート、マニュアル、資料作成、業務フローの見直し、改善、クライアント連携 ◆働き方 ・配属は当社コールセンターもしくはクライアント企業様常駐となりますが、常駐の場合も1つの案件に対して数十名規模の拠点が多くチームで仕事ができる環境です。(レポートラインも全て自社の社員となります) ・基本的には、短期の案件異動(勤務地の異動)は想定しておらず、数年単位で同じクライアントの案件/勤務地でじっくり腰を据えて働きながらキャリアアップする方が多いです。 ・完全週休2日制で毎月1回のシフトで勤務日が決まります。月3日程度は、希望休日を申請できるため、プライベートとの両立もしやすいです。 ◆教育体制 各種研修、コンタクトセンターの管理者などの認定取得、各人の3年後、5年後を見据えた「キャリアプランシート」を用いた上長とのキャリア相談、各人の強みや資質を示すデータ活用など ◆お客様に寄り添った業務運営 お客様企業のありたい姿(Vision)を理解し、コンタクトセンターが果たすべき 役割・存在意義(Mission)を認識した上で、Visionを実現するために行動指針(Value)まで落とした独自の取り組み。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 中部地区の各事業所(名古屋市中心、その他) 住所:愛知県名古屋市中心・豊田市・岡崎市、岐阜県岐阜市など 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 370万円〜460万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):244,000円〜321,000円 <月給> 244,000円〜321,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※残業手当含まず ※ご提示年収は前職の待遇を考慮いたします※ ■昇給:年1回 ■賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:00〜17:50 (所定労働時間:7時間50分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 8:00〜16:50 9:00〜17:50 10:00〜18:50 11:00〜19:50 12:00〜20:50

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ■残業代は1分単位で全額支給されます。残業時間は配属先により異なります。

休日

完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数121日 半日有休、慶弔休暇、介護休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児休暇

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規程に基づき支給。上限5万円/月 家族手当:補足事項なし 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:確定拠出年金にて運用 退職金制度:確定拠出年金にて運用 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率97%) <教育制度・資格補助補足> ・資格取得奨励金制度 ・業務研修 ・OJTに加え、社内の認定制度も整備 ・階層別研修 ・キャリアコンサルティング制度 <その他補足> 資格取得奨励金制度/社員持株制度/財形貯蓄制度/保養所(軽井沢、他)/インフルエンザ予防接種/スポーツクラブ優待等 ■評価制度:下記の評価項目に基づく評価制度。 (1)成果目標:所属部門の組織目標、及び個人のミッションを踏まえ、達成すべき成果目標を設定。

選考について

対象となる方

<業界未経験歓迎><職種未経験歓迎><第二新卒歓迎> 【求めるご経験・スキル】 ・接客販売や営業経験 ・人材育成や指導経験(OJT担当、新人教育、後輩指導等) ・ExcelやPowerPointでの集計レポートや報告書の作成 ・社内外へのビジネスメールやビジネス文書の作成 ■歓迎 ・SV業務 ・顧客対応が必要な業種でのメンバーマネジメント、店舗マネジメント ・法人折衝経験(提案営業、業績報告、打合せ等) ・コールセンターでの品質管理(指標管理、モニタリングなど)

会社概要

会社名

トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜

所在地

東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー

事業内容

■事業内容: ・デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンターサービス・BPO ■企業概要: 同社は、日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people&technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。

従業員数

13,046名

資本金

29,065百万円

売上高

373,830百万円

平均年齢

37.4歳

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学研教育HD/株式会社エヌイーホールディングス

勤務地

愛知県名古屋市千種区

年収

430万円~650万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

\教室の運営・管理業務や生徒一人ひとりのサポートをお任せします!/ 『アクシブアカデミー』は、“質の高い学習時間を増やすこと”を目指す、大学受験特化の個別予備校です。生徒の将来の夢や目標も大切にしながら、その実現につながるような“真の受験成功”をサポートしています。 ※1コーチあたり担当生徒数20~40名の少人数定員制です。 ※各科目の授業はほとんどの場合大学生のトレーナーが実施します。 <教室長の業務内容> ■生徒一人ひとりのフォロー 月2回の個別面談、授業の合間の声かけなどを行ない、生徒にとっての良き相談相手や頼れる存在となることが教室長の大事なミッション。「本当に自分に合った大学とは」を一緒に考え、「こんな大学や学科もあるよ」と生徒の将来を考えた提案も行ないます。 ■学習についてのヒアリング・計画立案 面談などで生徒の学習状況を確認し、合格に向けた勉強プランを検討。実際に授業を行なうトレーナーに情報を共有し、生徒に合わせた指導につなげます。 ■教室運営 保護者対応、問い合わせ対応、チラシ配布などの教室PR、ブログ更新、入学説明会の対応など。教室全体の運営に関わる業務をお任せします。 <仕事のポイント> ◎システム化で事務作業の負担を軽減! 月謝管理・生徒数の集計といった数字管理も教室長の役目。とは言え、当社では自社システムを構築しているため、「事務処理が多すぎて生徒と話す時間がない」といった心配はありません。 ◎生徒としっかり関われます! 教室長自身が生徒と積極的に関わり、「部活の調子はどう?」「今週は勉強どこまで進んだ?」と色々な話をするのが当社のスタイル。生徒と深く関わるからこそ、「先生のおかげで合格したよ」と、嬉しい報告を直接もらえます。

明光義塾の教室長◎未経験OK!/年間休日120日以上!/GW・夏季・年末年始休暇アリ/賞与年2回

明光義塾の教室長◎未経験OK!/年間休日120日以上!/GW・夏季・年末年始休暇アリ/賞与年2回

株式会社Growth・Stage

勤務地

愛知県名古屋市名東区

年収

360万円~550万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール スクール長・マネジャー

「明光義塾」の教室長として、教室運営全般をお任せ致します。 <具体的な仕事内容> ・生徒のサポート  生徒一人ひとりと面談を行い、生徒の目標に合った学習プランの提案や学習アドバイスを行います。 ・教室運営管理  教室の売上や経営数字の管理、入塾検討者の対応・入塾促進、シフト管理等を行います。 ・講師の育成  生徒との関わり方、授業の悩み相談等、講師のフォロー・マネジメントを行います。 ・保護者対応  保護者へカウンセリング、進路の方向性や学習状況の報告を行います。 <仕事のポイント> 教室スタッフや他教室の教室長と協力して、生徒の成長をサポート、喜びを共有していくことが成功のポイントです。 ・やりがいを感じやすい  教室長・講師・生徒・保護者、みんなが同じ目標に向かっています。 ・経営者感覚が身につく  担当教室のスタッフ採用や育成、管理なども経験できます。 ・自分の時間をつくりやすい  基本的には、午後からの勤務になるので午前中はリフレッシュできます。 現在、愛知県内で6教室を運営しています。とてもアットホームで和気あいあいとした雰囲気の会社です。一緒に働く仲間の前職は、教育業界だけでなく、法人営業、接客業など様々な先輩が活躍中です! <会社の特徴> • 若い!社員は全員が20代と30代です。社長だけ45歳です。 • 社員同士の仲が良く、明るい雰囲気の中で仕事ができる。 • とにかく人が良い。思いやりを持って接してくださる方ばかり。 • 頼りになる先輩方が多く、相談しやすい環境が整っている。 <入社後の流れ> ・新任教室長研修:1週間 明光義塾の教育理念や提供しているサービス内容、教室運営のやり方を学びます。 ・OJT研修:約1ヵ月 先輩教室長とともに実際の教室現場にて教室運営を学びます。 ・教室長デビュー 先輩達もサポートします。

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【名古屋/未経験歓迎】コールセンターのSV ◆プライム上場/創業50年/年休121

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