【大阪本社】お客様相談室（責任者クラス）◆年休122日・土日祝休み／東証プライム上場の飲料メーカー株式会社ライフドリンクカンパニー
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仕事内容
【年間休日122日／土日祝休み／東証プライム上場の飲料メーカー／中途入社者多数活躍】 ■業務概要： 同社は大手ECサイトで圧倒的な人気を誇る「OZA SODA」や「ミネラルウォーター」「お茶」等を製造している飲料メーカーです。販売数量が増加する中で、お客様からのお問い合わせも増加している背景から、この度お客様相談室を新設する運びとなりました。新設部署のマネジメントとして、下記業務をお任せいたします。 ■業務詳細： ◎お客様からのお問い合わせやお申し出（クレーム）に対する対応 ・BtoB、BtoCの両方の対応が含まれます。 ・お問い合わせ/お申し出の内容は、EC販売における到着日の確認や発送品の内容、製品品質に関連するものなど多岐にわたります ・販売システム、メール、TELでの対応が発生いたします ・基本的には1次対応はメンバーが担当し、エスカレーションされた事案を対応いただく予定ですが、繁忙期には1次対応をお願いする場合がございます。 ・お客様への報告書作成業務（品質本部と連携し対応） ◎マネジメント業務 ・メンバー育成（経験あるメンバーが主軸となりますが、対応品質向上に向けたトレーニングを実施） ・メンバーの安定稼働に向けた、業務改善やフォローアップ ・販売や品質部署へレポーティング業務（お問い合わせ内容を分析した結果など） ◎改善業務 ・お客様からのご要望・お申し出、各課題を社内に展開し、改善に向けてデータ提供・提案・取りまとめ等をご対応いただきます。 ■同社の特徴： ・過去に執着しないチャレンジングな社内風土です。縦割りの組織運営ではなく、変化へのスピーディーな対応や行動力を重視してきた当社だからこそ、一人一人が多彩な業務経験を積み、実践力のある社員に成長しております。中途採用者が9割以上であり、年齢や入社年次に関係なく、活躍できるフィールドがあるのも当社の魅力です。 ・働きやすく、働きがいのある就業環境の整備に注力しております。その他にも決算賞与の支給等、働く社員への還元も随時行っております。また、社内研修や積極的な登用など、チャレンジの促進につながる施策も開始。現状はまだまだ超大手優良企業には敵わなくとも、今後もより良い労働環境をグループ全体で作り上げていく予定です。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：大阪府大阪市北区梅田1-13-1 大阪梅田ツインタワーズ・サウス19F 勤務地最寄駅：JR各線／大阪駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 501万円〜704万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：253,500円〜278,000円 その他固定手当/月：105,000円〜225,000円 ＜月給＞ 358,500円〜503,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■その他固定手当： ・業務手当（固定残業時間手当）…65,000円（25時間分）〜165,000円（42時間分）※超過分別途支給 ・都市手当…30,000円 ・等級手当…10,000円〜30,000円 ■昇給：年1回（7月） ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇、特別休暇、慶弔休暇 等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月5万円まで 社会保険：補足事項なし 退職金制度：企業型確定拠出年金 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・OJTでの現場研修 ・資格取得支援制度 ＜その他補足＞ ■役職手当 ■持ち株会制度あり ■会員制福利厚生サービス「リロクラブ」加入 ■社内懇親会（年2回／BBQ、忘年会、食事会など） ■インフルエンザ予防接種（年1回）
選考について
対象となる方
■必須条件：下記いずれも必須 ・お客様対応の経験が豊富にある方（SVクラスの育成やマネジメント経験がある方） ◎通販会社でのカスタマー対応部署のご経験などをイメージしています ・一定程度のPCスキル（各種システムをスムーズに操作できる程度） ■歓迎条件： ・実商品を取り扱ったBtoCのコールセンター対応経験（クレーム対応・商品や業務改善提案等） ・メーカーでの自社商品に対する電話、メール等での顧客対応（BtoCの対応、クレーム対応・商品やサービス改善等）
会社概要
会社名
株式会社ライフドリンクカンパニー
所在地
大阪府大阪市北区梅田3-3-10 梅田ダイビル10F
事業内容
■企業概要：ミネラルウォーター（業界第2位）、茶系飲料(緑茶、烏龍茶等)、炭酸飲料、茶葉製品等の製造・販売を行う飲料メーカーです。茶葉加工からペットボトル製造、ボトリングまでを一貫生産し、高品質で低価格の茶葉飲料を製造している国内でも数少ない企業。2021年12月にスタンダード市場への上場、2023年6月にはプライム市場への市場変更を果たし、現在更なる飛躍を目指しています。
従業員数
525名
資本金
1,071百万円
売上高
30,250百万円
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