自社サービスのカスタマーサクセス◆データ集約・加工・連携をノーコードで実行できるクラウドサービス株式会社スリーシェイク
情報提供元
募集
仕事内容
■仕事内容 スリーシェイクで開発している「Reckoner」は、データの集約・加工・連携をノーコードで誰でも簡単に実行できるクラウドサービスです。Reckonerでは、導入後の運用・活用フェーズにおいて、顧客がプロダクトを使いこなし、業務課題の解決や成果創出ができるように、伴走型のカスタマーサクセスを重視しています。 具体的には、顧客の声に対して、個別のサポートや活用提案を行い、プロダクトの継続的な利用・価値実感を促進していきます。また、顧客とのやり取りの中で得られたフィードバックをチームに共有し、セールスやエンジニアと連携しながらプロダクト改善にも寄与していただきます。 ツールの導入はゴールではなく、あくまでもスタート。顧客が「Reckonerを使って業務が変わった」と実感できるよう、課題に寄り添い、共に成果をつくっていくのが、カスタマーサクセスのミッションです。 ■業務詳細 私たちは単なる導入支援にとどまらず、導入後の活用支援を通じて、顧客が「Reckonerを使って業務が改善された」と実感できる体験を提供することを重視しています。今回募集するポジションでは、導入後の顧客対応を中心としたカスタマーサクセスをお任せしたいと考えています。 ・Reckonerをご契約いただいたお客様がスムーズにサービスを導入できるよう、技術的なサポート、導入スケジュールの管理、運用設計の支援を行います。 ・お客様の抱える課題を深くヒアリングし、Reckonerだけでなく、その他の最適なサービスも組み合わせた解決策を提案・実行することで、お客様のビジネス成長を強力に後押しします。 ・お客様との良好な関係を維持し、Reckonerの継続的なご利用をサポートします。 ・お客様からのフィードバックを積極的に収集し、Reckonerの機能改善や新機能開発に活かします。 ・上記に加え、お客様からの問合せ対応など、各種サポート業務もご担当いただく場合があります。 現時点では体制もこれから整えていく段階のため、戦術設計から仕組み化、運用まで幅広く裁量を持って取り組んでいただけるポジションです。「ツールの導入」はスタート地点。顧客が継続的に価値を感じられる支援体制を一緒に作っていきましょう。 【雇入れ直後:Reckoner事業部におけるCS業務】 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社オフィス 住所:東京都中央区銀座8丁目21番1号 住友不動産汐留浜離宮ビル 7F 勤務地最寄駅:都営大江戸線/汐留駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜801万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):304,000円〜542,000円 固定残業手当/月:71,000円〜126,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 375,000円〜668,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:12:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 夏季3日間特別有休付与 年末年始・夏季休暇・年次有給休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(当社規定による) 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし <定年> 65歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ・各種資格取得支援 ・書籍購入費用補助 <その他補足> ・リモート勤務可 ・社内飲食補助 ・フリースナック ・定期健康診断(年1回) ・インフルエンザ予防接種(会社負担) ・法定福利厚生各種(産休、育休など)
選考について
対象となる方
■必須条件 ・下記(1)(2)いずれかのご経験をお持ちの方 (1)IT領域でのカスタマーサクセスのご経験 (2)IT領域でのソリューション営業orエンタープライズ営業など、顧客課題に深く入り込んだ営業経験 ・顧客の要望をヒアリングし、整理・構造化して形にしてきた要件調整の経験 ■歓迎条件 ・組織の立ち上げや仕組み化に携わった経験 ・IT領域でのプロジェクトマネジメント経験 ・従業員数300名以上の企業を顧客とした対応経験 ・チームマネジメントや後輩育成など、マネジメント経験
会社概要
会社名
株式会社スリーシェイク
所在地
東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑3F
代表者
吉田拓真
事業内容
■事業内容:当社は、代表の吉田をはじめ、SREコンサルティングやデータ活用基盤など、ITインフラ領域の技術力に強みをもつメンバーを中心に構成されたテックカンパニーです。 (1)SRE特化型技術支援サービス事業 (2)クラウド型データ連携プラットフォーム事業 (3)フリーランスエンジニア特化型の人材紹介事業 (4)セキュリティ事業
従業員数
104名
資本金
10百万円
平均年齢
33.2歳
企業URL
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