【名古屋/大垣】<夜勤無>自社コールセンターの管理スタッフ※課長候補◆生活トラブル解決サービスを展開ジャパンベストレスキューシステム株式会社
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募集
仕事内容
〜夜勤なし/経験やアイデアを自社コールセンター運営にフルに活かす/業務改革から育成まで幅広く担当/不景気に強い安定企業◎/産前・産後休暇100%取得/生活トラブル解決サービス等を展開〜 ■業務内容: ◇当社のコールセンターにおいて、約30名規模のチームマネジメントをお任せします。 ◇部長と連携しながら、業務改善や人材育成、品質向上を推進していただくポジションです。 ■具体的には: ◇コールセンタースタッフの管理・育成・評価 ◇業務KPIの策定、進捗管理 ◇オペレーションフローや応対品質の改善 ◇部長、他部署との連携による施策立案 ◇名古屋、大垣、鹿児島拠点間での調整・出張対応 ※現場に寄り添いながらも、組織全体を俯瞰して課題解決を進められる方を歓迎します。 ■当ポジションの魅力: ◎全国規模で生活サポート・コールセンター事業を展開するJBRグループの中核ポジション ◎高品質なオペレーションと柔軟なキャパシティ提供力で、顧客企業の課題解決を支援 ◎コールセンターの設計、構築、運用まで一貫して担う事業基盤を活かし、サービス価値向上とコスト最適化に貢献 ◎部長と連携しながら組織運営、改善施策を推進する、責任と裁量を伴うマネジメントポジション ◎管理職としてのステップをしっかりと踏める明確なキャリアパスを用意 ◎マネジメント経験とリーダーシップを発揮し、組織の成長を牽引できる環境 ■当社について: ◎不動産業界においては、当社のサービスは非常に有名であり業界におけるリーディングカンパニーです。顧客の工数を削減できる商材を多数扱っているため、人手不足や社員の負担軽減が重視される不動産業界において、今後もニーズが拡大していく見込みです。 ◎ガラス・水まわり・カギ・パソコンのトラブル解決サービスなど様々な困りごとに対応し、企業の代わりにコールセンターの運営から出動までを代行する「緊急出動付コールセンター」も展開しています。また、トラブルに備えたサポート会員制度など各種サービスも展開しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 本社 住所:愛知県名古屋市中区錦1-10-20 アーバンネット伏見ビル5F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 大垣オフィス 住所:岐阜県大垣市今宿6丁目52‐18 ソフトピアジャパンワークショップ24 6F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 629万円〜900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):336,900円〜436,000円 その他固定手当/月:118,100円〜158,100円 <月給> 455,000円〜594,100円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■その他固定手当:前払退職金46,000円/職務手当32,100円/役付手当40,000円〜80,000円 ■給与改定:年2回(6/12月) ■賞与(業績連動)+ストックオプションの可能性あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■8:30〜17:30、9:00〜18:00、8:00〜17:00の時差出勤の選択も可能です。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 ■夏季・年末年始・GW休暇有(シフト勤務部署はなし) ■慶弔休暇、特別休暇(天災発生時)、産前・産後休暇(取得100%) ■育児休業(男性の取得実績あり)・介護休業
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 家族手当:育児手当(1万円/1人)※福利厚生その他欄に詳細有 寮社宅:借上社宅制度(入居条件により規定有) 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:前払退職金 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■社内OJT制度 ■導入研修、動画・ライブ配信型研修制度、個人の保有スキル・キャリアプランにより外部研修受講可能 <その他補足> ■企業型確定拠出年金 ■傷害保険 ■育児手当(20歳までのお子様を扶養している場合1名につき1万円/月※支給要件あり) ■宿泊を伴う出張時2,500円/1泊の食事補助あり ■前払退職金 ■確定拠出年金 ■ファンドラップ ■宿泊施設やスポーツクラブ、映画鑑賞、シルバーケア等の利用料割引など、総合的福利厚生サービス ■インフルエンザ予防接種
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コールセンターやカスタマーサポート部門でのリーダー・SV・マネージャー経験 ・10名以上のチームマネジメント経験 ・クライアント交渉や折衝経験 ・業務改善や人材育成に意欲のある方 ・出張が可能な方 ■歓迎条件: ・BPOや多拠点運営の経験 ・数値管理・KPI分析スキル
会社概要
会社名
ジャパンベストレスキューシステム株式会社
所在地
愛知県名古屋市中区錦1-10-20 アーバンネット伏見ビル5F
事業内容
■事業内容: ・365日対応の総合生活トラブル解決サービス「生活救急車」の全国展開 ・カギ、水まわり、ガラス、パソコンのトラブルサービスなど様々な困りごとへの対応 ・提携法人に代わってコールセンターの運営から出動までを代行する「企業提携事業」の展開 ・トラブルに備えたサポート会員制度の各種展開
従業員数
196名
資本金
780百万円
売上高
12,010百万円
平均年齢
35歳
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