【丸の内】カスタマーサクセス◆利用社数2万3000社×解約率1%のSaaSを展開◆働きやすさ◎ファイルフォース株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
◆優れたSaaSを表彰するアワードNo.1受賞/利用者数2万3000社突破/業務効率化やナレッジマネジメントを支援するプロダクトを展開/残業平均10H◆ ■業務内容 カスタマーサクセス担当として、オンボーディングから導入後の活用支援、営業支援まで幅広くご担当いただきます。 SMBからEnterprise企業まで幅広くリレーション構築を通じ、Fileforceの利用促進とお客様の事業成功を推進していただきます。 <具体的には> ・導入前企業様への営業支援 ・導入後企業様へのオンボーディング対応および活用支援 ・利用促進提案およびアップセル/クロスセル活動 ・顧客とのリレーション構築、コンテンツ企画・作成 ・On-boardセミナーへの対応・企画・登壇 ・CustomerVoiceの収集・開発への定期的なフィードバック・提案 <顧客担当社数と裁量> ・新規オンボーディングでは、1人あたり月5〜10社程度を担当 ・既存大型顧客の継続フォローも担当しますが、決まった型が無いため自ら最適なアプローチを考え実践いただきます <アップセル・クロスセル活動の特徴> ・新機能紹介やマーケティングチームからの情報配信に加え、今後は業界ごとの仮説に基づいたアプローチなど、マーケティング視点を持った施策展開を期待しています ・Fileforceの利用促進を通じ、データ容量の追加や上位プランへの移行に繋がり、お客様の事業成長に貢献できます ■入社後について ・入社後約3週間〜1ヶ月の研修で、カスタマーサクセスの基礎から実践までをしっかり学べます ・座学でFileforceのサービス機能を理解した後、営業商談やオンボーディング商談、既存顧客対応に同行して実践スキルを習得し、機能テストやロールプレイで即戦力として活躍できる準備を整えます ■当社について 主に、法人向けクラウドストレージサービス「Fileforce」の企画・開発・販売・サポートを行っており、大企業・中小企業問わず幅広く利用されています。企業が従来使っていたファイルサーバー・NASなどの「オンプレミス環境」をクラウドで置き換えることを想定しており、セキュアかつスケーラブルな運用を可能にしています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区丸の内3-3-1 勤務地最寄駅:丸ノ内線/大手町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):380,952円〜510,476円 固定残業手当/月:119,048円〜159,524円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 500,000円〜670,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 無 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜17:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:月平均10時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数134日 年末年始休暇(10日)、年次有給消化(5日) ※夏季休暇(5日)、ファイルフォース休暇(5日)を活用すれば最大143日の休日・休暇となります。 ・産休/育休・有給休暇・慶弔休暇 など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給 社会保険:各種社会保険完備、関東IT健保加入 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入費用補助:上限なし ・資格取得/セミナー受講補助(要相談) <その他補足> ・近隣手当:10000円/月(丸の内) ・徒歩通勤手当:5000円/月
選考について
対象となる方
■必須条件: ・IT業界でのカスタマーサクセス経験(2年以上) ・クロスセル/アップセルの推進経験 ・オンボーディング対応/顧客満足度向上に貢献した経験 ■歓迎条件: ・従業員1000名以上への営業支援及び導入支援活動のご経験 ・クロスセル/アップセル獲得における実績 ・NPSの企画立案から実行のご経験
会社概要
会社名
ファイルフォース株式会社
所在地
東京都千代田区丸の内三丁目3番1号 新東京ビル4階 ※弊社代表電話への採用に関するお問合せはお断りしております。
代表者
サルキシャン アラム
事業内容
1.サービスの成長力 当社は、企業におけるあらゆるデータの保管、管理、共有などができるセキュアで高機能なクラウドファイルストレージをSaaSとして提供しています。 コロナ禍以降、リモート(在宅)勤務をはじめとした「テレワーク需要」は企業規模の大小を問わずに高まり続けています。 あらゆる環境から、柔軟かつセキュアに社内データにアクセス手段を提供することができる業務用クラウドストレージは、企業にとって欠かせないサービスとして成長を続けています。 そんな当社のクラウドファイルストレージを通して、これからのニューノーマルとなる働き方を一緒に作っていける非常に刺激的なタイミングに参画が可能です。 2.技術力、製品力 会社設立以来、代表のグローバルなコネクションを駆使して、国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を行ってきました。 直近も海外から複数名のエンジニアがジョインしており、グローバルレベルの高い開発力を誇っています。企業で利用することを前提に設計された高い「安全性」 と「拡張性」を備えたFileforceを使えば、パソコンや、タブレット、スマートフォンを通じ、いつでもどこでも安全かつ確実に、ファイル共有、管理、アクセス、保存が可能。IT管理コストを抑制できる点や、アクセス権限の管理など柔軟なコントロール、分かりやすく快適な操作性などが支持され、有名出版社や自動車メーカーなど、大手クライアントに利用されています。 3.カルチャー 代表やマネージャーとの距離も近く、社内の人間関係も非常にフラットです。 外国出身者も多いので、グローバルな職場環境で、大きな裁量を持ちながら働く事が可能です。 また、平均年齢が約40才といわゆるITベンチャーの中では落ち着いた雰囲気の社風です。やることさえ終わっていればスパッと仕事を切り上げる雰囲気で、子育て中の社員も育児と仕事を両立しています。 盛大な忘年会やピザパーティーなど社内交流イベントも実施し、メンバー同士のコミュニケーションも活発です。
従業員数
30名
資本金
2億4925万円
平均年齢
39歳
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