【カスタマーサクセス】建材業界のDXをサポート◆自社開発SaaSの導入支援◆土日祝休◆大手取引多数株式会社Archi Village
情報提供元
募集
仕事内容
◇◆建材業界向けの業界特化型SaaS「建材サーチ」「アーキLink」を展開する企業様でのカスタマーサクセス◆◇ ■カスタマーサクセスの役割 当社では、セールス活動を一貫して行っておりますが、顧客フォローアップのためにカスタマーサクセスチームを別途設けております。セールスチームが契約を締結した後、カスタマーサクセスチームが引き続き顧客対応を行い、サービスの活用をサポートします。 ■業務詳細: <オンボーディング領域> ◇顧客への初期設定支援、活用設計(KPI策定など) ◇操作トレーニング/導入キックオフ実施 ◇活用ロードマップの提示と伴走支援 <グロース領域> ◇顧客の利用状況モニタリング・改善提案 ◇利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行 ◇顧客との定例MTG/導入効果の可視化・改善提案 <プロダクト改善/社内連携> ◇顧客の声を開発・PdMにフィードバック ◇UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備 ◇セールスやエンジニアとの連携 <CS体制・仕組みづくり> ◇KPI設計、オペレーションフローの構築 ◇顧客対応の標準化/ナレッジ整備 ■配属先情報 人員構成:4名(マネージャー1名、メンバー3名) ■追いかけている指標 活用率:サービスの活用状況を追跡し、顧客がどれだけサービスを利用しているか オンボーディング:サービス導入後のオンボーディングプロセスの実施状況 評価改善:顧客からのフィードバックをもとに、サービスの評価を改善した実績 ■取扱サービス: ・「アーキLink」:工務店/外構業社向け営業総合ツールとして、売上の拡大、販管費の削減を実現するSaaSプロダクト ・「建材サーチ」:案件情報や顧客情報の一元管理SaaSプロダクト、経費削減のためのツール ■当社について: 当社は設立以来、「建材サーチ」という建材業界のデジタル化を推進する総合プラットフォームをリリースし、 日本を代表する建材メーカーが参画。急激に事業を拡大させています。 2023年には、「アーキLink」をリリースしました。 今後さらにサービスを拡大させ、最終的には全ての建材商品を調達できるECの構築を目指し、商品設定や見積、発注・支払いなど、ざまざまな業務を一気通貫で行えるサービスを作っていく予定です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区芝公園3-1-22 JMAビル6F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 520万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):246,900円〜415,000円 固定残業手当/月:78,100円〜147,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 325,000円〜562,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年2回 ■賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:30〜17:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 月平均残業時間 20時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇、振替休日
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:社内規定に基づき支給 社会保険:各種社会保険完備 <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■PC・社用携帯貸与 ■営業交通費全額支給 ■出張手当あり ■SOの付与あり ■ウォーターサーバー設置 ■社内常用型社食設置
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサクセスの経験 ・大卒以上 ■歓迎条件: ・SaaS業界経験 ・カスタマーサクセスのオペレーション構築経験 ・データ成形の経験
会社概要
会社名
株式会社Archi Village
所在地
東京都港区芝公園3-1-22JMAビル6F JMAビル6F
代表者
CEO/竹内 将高
事業内容
★未経験でも月給25万円スタート(経験者:年収500万円で採用した事例あり) ★年間休日125日/土日祝休み ★残業ほぼなし/フレックス ★賞与年2回(目安:2ヶ月分) <事業内容> 建材業界向けの業界特化型SaaSを運営しています。 ■建材サーチ 紙カタログベースの商慣習を改革し、建材業界のデジタル化を推進する総合プラットフォームです。 ■アーキLink 工務店・外構業社向けに、業界唯一の営業総合ツールとして、売上の拡大、販管費の削減を実現可能なSaaSプロダクト
従業員数
52名
資本金
2億990万円
平均年齢
30歳
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