コールセンターリーダー*未経験可*社内マッサージ有*賞与年2回*服装自由パーソルビジネスエキスパート株式会社【東証プライム上場企業グループ】
情報提供元
募集
仕事内容
チームワーク抜群◎リーダー未経験でも大丈夫! 充実のサポートでキャリアアップを実現☆ 人材業界大手『パーソルグループ』の一員として、 コールセンターサービスを中心に グループ各社の業務効率化や経営強化に貢献している当社。 今回は、コンタクトセンターの「プロジェクトリーダー」を募集! 各チームに4名のリーダー(SV)が在籍し、困ったときはすぐに相談OK。 リーダー未経験でも、安心してチャレンジできます◎ また、リーダー・オペレーター間の距離が近く、 先輩・後輩、立場問わず コミュニケーションが取りやすい雰囲気。 「リーダーだから全ての業務ができなければいけない」 というプレッシャーを感じることなく、成長できます。 キャリアアップを目指せる環境で、 成長していきませんか? ★経験不問★マネジメントにも挑戦可能★正社員登用実績あり★残業月時間20h程度★年間休日120日以上★社長のおごり自販機など社員の声を反映した制度多数 業務を担当するオペレーターからの問い合わせ対応や、企業・取引先からの要望の把握、運営上の課題の 見える化とその解決に向けた取り組みを行うマネジメント業務をお任せします。 【具体的な仕事内容】 ◆オペレーターからの質問への対応 ◆新規派遣登録希望者の来社予約受付・変更・キャンセル ◆既存登録派遣スタッフからの各種制度に関するお問合せ対応 ◆企業からの派遣依頼の一次受付 ◆オフィス転送電話の一次受付 ◆資料作成 ◆マニュアルの運用、管理 ◆5~10名程度のチームメンバーの管理、業務進捗確認、指示・レクチャー 【仕事のポイント】 コールセンター総合窓口として、派遣スタッフ・企業からの幅広いお問い合わせに対応するため、この場で即答できるものと部署に確認が必要なものがあります。どう対応していいか分からないときは、チームの先輩リーダーがしっかりサポートしますので、一人で抱え込まずに何でも相談してください! (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 【仕事の魅力】 働きやすさ抜群!目指すは「家族や友人に自慢できる会社」 ★残業時間20h程度/月 ★年間休日120日以上 ★服装自由(カジュアルな私服でOK) ★正社員登用制度あり(年2回実施) ★産育休実績あり また、業務時間外に連絡がくることはないため、オンオフを切り替えやすいことも特徴です!プライベートの時間も大切にしながら働けます◎ オペレーターと自分自身の成長を実感 オペレーターのクライアント対応時の言葉遣いなど、ナレッジを共有することで、オペレーターの成長を間近で実感できる仕事。例えば、できない依頼にすぐに「できません」と伝えるのではなく、クッション言葉を使って丁寧にお断りするなど、実践的な指導を行います。また、オペレーターにアドバイスをする際は、相手にしっかり伝わっているか意識して話すことや、一人ひとりの業務ペースを把握して対応を考えることが大切です。 こうした経験を通じて、人に合わせた適切なサポートができるようになり、自分自身の成長を実感できます! 【教育制度について】 マニュアルに加えて、OJTによる実践的な研修もご用意しています。 将来的には、マニュアルの作成や管理業務にも関わっていただく予定です。
働き方
勤務地
★「池袋駅」が最寄りの好立地!帰りにショッピングすることも可能です♪ 東京都豊島区東池袋2-63-4 TS池袋ビル (変更の範囲)なし ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める勤務地
交通
「池袋駅」から徒歩9分 ┗JR湘南新宿ライン、埼京線、山手線、東武東上線、西武池袋線、東京メトロ丸ノ内線、有楽町線、副都心線
雇用形態
契約社員
※試用期間中の雇用形態の差異はありません
給与
残業は少なめですが、発生した場合の残業代は全額支給! 月給23万円~+賞与年2回 ※初年度想定年収350万~366万(想定残業20h/月を含む) ※試用期間3ヵ月あり。期間中の給与・待遇の差異はありません
勤務時間
★標準労働時間:8時間 ★シフト制 ・8:30~17:30 ・10:30~19:30
休日
【年間休日120日以上!】 ◆完全週休2日制(土日) ┗年1回社員総会のため土曜日に出社となります。※振替休日を取得可能 ◆祝日 ◆年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) ◆夏期休暇(指定期間のみ3日有給付与されます/一部条件あり) ◆年末年始(12/30~1/3) ◆慶弔休暇 ◆産前産後休暇 ※取得実績あり ◆育児休暇 ※取得実績あり ◆介護休暇 ※取得実績あり
特徴
待遇・福利厚生
◆正社員登用制度 ◆昇給年1回(4月) ◆賞与年2回(2月、6月) ◆交通費支給 ◆各種社会保険完備 ◆服装自由 ◆時短制度 ◆資格取得支援制度 ◆書籍購入支援(月上限5500円) ◆社内マッサージ ◆社内カフェ ◆敷地内禁煙 =社員の声から生まれたユニークな福利厚生も多数!= ◆社長のおごり自販機 ◆リゾートワークス ◆お弁当販売 など これからも「家族・友人に自慢できる会社」を目指して、社員が働きやすくなる福利厚生を積極的に導入していく予定です!「こんな福利厚生がほしい」という要望はぜひ教えてください♪
選考について
対象となる方
未経験OK!「マネジメントに挑戦してみたい」という方をお待ちしています! ◆基本的なExcel、Outlookの操作ができる方 ◆事務の経験をお持ちの方 ◆社内外の方々との折衝やコミュニケーションができる方 ※学歴不問 \こんな方を歓迎します/ ・コールセンターなどの就業イメージが持てる方 ・オペレーターからのキャリアアップを目指している方 ・安定企業で長く働きたいと考えている方 契約の更新 有(契約期間満了時に判断) 更新上限 有(通算契約期間の上限5年) 【あると望ましい経験・能力】 ◆コールセンターシステムの操作経験がある方 ◆ExcelやRPAなどのツールを業務の中で活用した経験をお持ちの方 ◆Excel関数が使える方 ◆業界問わずリーダー経験をお持ちの方(コールセンターリーダー・SV経験あれば尚可)
選考のポイント
【女の転職type】の専用応募フォームからご応募下さい。 ※応募の秘密厳守します ※応募書類はご返却できませんので、予めご了承下さい 【STEP1】Web応募書類による書類選考 ▼ 【STEP2】面接2回(1次:Web、2次:対面) ▼ 【STEP3】内定 ◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせ下さい ◆結果については合否に関わらずご連絡致します
会社概要
会社名
パーソルビジネスエキスパート株式会社【東証プライム上場企業グループ】
代表者
鈴木 康浩
事業内容
パーソルグループの社内業務アウトソーシング事業
従業員数
615人
資本金
3,000万円
平均年齢
20歳
インタビュー
チームワーク抜群の環境で成長を感じています
前職は音楽業界でネットラジオ局のパーソナリティやマネジメントを担当していました。ここでは自発的に動く方が多く、活気にあふれています。特にチームワークを大切にしていて、業務が忙しい時も「手伝おうか?」と声をかけ合える雰囲気。お互いに頼りやすく安心して働けます。私はオペレーター4ヶ月目ですが、分からないことは先輩リーダーに気軽に相談できしっかりサポートしてもらえるので、新しい環境でも成長できます!
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