【カスタマーサクセス/リーダー候補】AI×チャットコマース◆複数プロダクトで広く課題解決◆リモート可株式会社wevnal
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募集
仕事内容
■ミッション 自社プロダクトを導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。今注力しているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。お客様の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、お客様の成果を一緒に創っていくことがミッションです。 ■業務内容 社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。入社後はプレーヤ—業務を中心に対応いただき、徐々に社内向けの管理/支援業務にも携わっていただく想定です。 ・提案業務 ・設計業務 ・管理/支援業務 ■具体的な業務例 ◎提案業務 ・導入企業様向け 納品オンボーディング 改善提案(実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等) ・社内向け オペレーション構築 組織の提供価値の最大化 ◎設計業務 ・導入企業様向け ヒアリングシート/オーダーシートの設計、運用 AI技術を用いた会話シナリオの設計 ・社内向け 運用モデルの設計/修正(体制構築/CSオペレーション) 関係部署との連携 ◎管理/支援業務 ・導入企業様向け KPI設定、モニタリングおよび改善提案 定例MTGの開催(課題/ニーズ収集) ・社内向け メンバーの教育 成功事例の共有と浸透 社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼 ■本ポジションの魅力 ・2〜30代中心の組織構成で、多国籍エンジニアと協働する機会があります ・全社の約半数を占めるほど重要なポジションです ・少数のチーム編成により裁量の大きさや意思決定のスピードを担保しています ・ベンチャー企業×事業拡大フェーズのため、キャリアアップのチャンスがあります ・未経験からでもサポートできる教育体制があります ・グローバルのAI技術の国内優先権など、先端の生成AI技術を活用することができます ・積極的に業務にAI技術を活用し業務効率化を図っています ・若い会社のため、柔軟な働き方を推奨する就業環境です ■勤務時間補足 役職、組織によりフレックス制度あり ∟コアタイム:11時半〜15時半 ∟フレキシブルタイム無 ∟標準的な勤務時間帯9〜18時(休憩60分) 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜720万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):265,000円〜435,000円 固定残業手当/月:105,000円〜165,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 370,000円〜600,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※前職の経験を考慮し、当社規定に基づいて決定します。 ■昇給・昇格:年2回 ■評価:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※平均残業20時間程度※リーダーやスペシャリスト登用となった場合はフレックスの使用が可能です。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年間有給休暇10日〜20日(入社半年経過後の付与) 休暇:年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児(実績あり)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費支給(上限3万円) 住宅手当:家賃補助制度(就業年数により条件が異なります) 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ‐ <その他補足> 通信費手当(月5,000円) 有給消化推奨(例…記念日やGW等) 社内マッサージ(月1回 費用会社負担) 慶弔費(お祝い金・お見舞い金) 産休・育休 PC貸与 副業:可(社内規定あり)
選考について
対象となる方
■必須条件: ※以下の項目の中で複数あてはまる方 ・BtoB営業での営業経験 ・エンタープライズ領域(大手企業)との商談・契約経験 ・社内関係部署(マーケ、CS、プロダクト等)と連携して案件を推進した経験 ・マーケティング責任者クラスとの折衝・導入実績 ・SaaS/ITソリューション営業の経験 ・顧客の課題抽出〜ソリューション提案経験
会社概要
会社名
株式会社wevnal
所在地
東京都渋谷区渋谷1-11-8 渋谷パークプラザ5F
代表者
代表取締役社長 磯山 博文
事業内容
【事業内容】 チャットフォーム『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営 D2Cや美容、教育、人材、金融など様々な業界における企業様のマーケティング課題に対し オンライン接客を通じたブランド体験・効果・転換率を最大化しております。
従業員数
140名
資本金
10百万円
平均年齢
30.6歳
企業URL
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