【田町/在宅可】CSオペレーション統括グループリーダー◆土日祝休◆化粧品・健康食品メーカー大手DHC株式会社ディーエイチシー

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募集
仕事内容
<化粧品・健康食品メーカー大手DHC/安全性を重視した製品づくりを大切にしています/1日の標準労働7時間/フレックスタイム制/福利厚生充実> ■業務内容: ・業務委託ベンダーのマネジメント(トレーニング提供、応対サポート含む) ・電話、Webフォーム(メール)、郵便/宅配物、SNS等、各種消費者向け対応チャネルの提供・管理 ・関係部門と連携し、お客様とのエンゲージメント強化のための施策を推進 ・コンタクトセンターに関わる品質・コンプライアンス要件の遵守 ・業務プロセスの見直し・提案・実行 ・CX向上プロジェクトの推進 ・お客様の声の傾向・インサイトの抽出とレポート作成 ・その他関連業務全般 ■組織構成: カスタマーサポートユニットの配下に、オペレーショングループとCSプロフェッショナルグループが存在します。本ポジションは「オペレーショングループ」の配属予定となり、「センターサポートチーム」と「店舗管理チーム」のマネジメントを行います。 ■当社について: ◇創業は1972年。創業者が委託翻訳業務を開始したことにはじまります。その後次々と事業の幅を広げ、現在では化粧品・健康食品の製造・販売をはじめ、アパレル、医薬品事業など多岐にわたる事業を擁する企業へと成長を遂げました。 ◇会員数は1,623万人を超え(2025年1月現在)、革新的な発想と品質を極めた商品群を次々と開発し、定番の「オリーブバージンオイル」や「プロティンダイエット」をはじめとする、時代のニーズに見合う画期的な商品作りを行い、数々のヒット商品を生み出しています。 ◇また、「低価格・高品質」というポリシーの元、高いお客様満足度・リピート率を実現し、長く愛されるブランドを築き上げてきました。 ◇時代のニーズにも速やかに対応、通信販売のほか、全国3万6千店以上のコンビニ・ドラッグストアや直営店での店頭販売など多彩な販売チャネルを持ちます。 ◇現状に甘えることなく、今後も取扱商品や事業を幅広く展開し、より多くのお客様にご満足頂けるよう、挑戦し続けています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> DHC芝浦流通センター 住所:東京都港区芝浦3-7-4 DHC芝浦流通センター 勤務地最寄駅:山手線/田町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 830万円〜1,000万円 <賃金形態> 日給月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):282,535円〜329,042円/月20日間勤務想定 その他固定手当/月:75,000円〜100,000円 固定残業手当/月:142,465円〜170,958円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <想定月額> 500,000円〜600,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※能力・経験を考慮し、当社規定により優遇します。 ※社内では、明示の基本給に固定残業手当を組み込んだものを『基本給』として取り扱っております。 ■昇給:年1回 ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜20:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■1日の標準労働時間:7時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年末年始休暇、年次有給休暇、夏季休暇制度、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休暇、子の看護休暇、リフレッシュ休暇他
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:1ヶ月上限35,000円 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 基本的にOJTを行います。入社後まずは月間の主なスケジュールに基づいて業務を行います。 <その他補足> ・弔慰金制度 ・DHC商品社員割引制度 ・定期健康診断 ・全社禁煙 ・健康保険組合提携の保養施設利用 ・インフルエンザ予防接種補助 ・提携福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション) ※全国の宿泊施設やフィットネスクラブ、飲食店、映画館、遊園地や自己啓発、育児・介護など/140万以上の幅広いメニューを優待・割引サービスまたはポイントにて利用が可能他 ・在宅勤務制度有/週2日まで
選考について
対象となる方
■必須条件: ・お客様対応/カスタマーケア/コンタクトセンター業務のマネジメント経験(3年以上) ・業務委託ベンダーマネジメント経験 ・コミュニケーション・交渉力 ・データ分析・レポーティングスキル ・人材マネジメント経験 ■歓迎条件: ・B to C領域の業務経験 ・プロジェクトマネジメント力 ・化粧品、医薬部外品、健康食品、医薬品に関する知識
会社概要
会社名
株式会社ディーエイチシー
所在地
東京都港区南麻布2-7-1
代表者
代表取締役社長・COO 宮﨑 緑
事業内容
■企業概要 創業は1972年。創業者が委託翻訳業務を開始したことにはじまります。その後次々と事業の幅を広げ、現在では化粧品・健康食品の製造・販売をはじめ、アパレル、出版・教育事業など多岐にわたる事業を擁する企業へと成長を遂げました。 会員数は1,591万人を超え(2023年12月現在)、革新的な発想と品質を極めた商品群を次々と開発し、定番の「オリーブバージンオイル」や「プロティンダイエット」をはじめとする、時代のニーズに見合う画期的な商品作りを行い、数々のヒット商品を生み出しています。
従業員数
1,613名
資本金
3,377百万円
売上高
87,413百万円
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