【海浜幕張|内勤】カスタマーサポート<未経験可|在宅可>決済サービス◆土日祝休◆上場企業◆残業5H株式会社マネーフォワード

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募集
仕事内容
【内勤サポート業務/在宅勤務可/平均残業5H/未経験歓迎/業界最大手のSaaS/個人、法人向けのバックオフィスSaaSなどを幅広く展開する上場企業】 ■業務内容 当社の中核事業の一つである 企業間後払い決済サービス「マネーフォワード 掛け払い」のカスタマーサポートを担当いただきます。 高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける取り組みを期待しています。 ※note:https://note.com/mfkessai/n/ne088cfd12785?sub_rt=share_pb ■業務詳細 ・「マネーフォワード 掛け払い」ご利用ユーザー(売り手)さまのサポート ・ユーザーさまの取引先(買い手)さまの請求に関わるサポート ・ご入金の確認・未入金の催促 ・VOCのフィードバックやプロダクト・サービスの改善提案 ■ポジション魅力 ◇業界未経験でも、入社時研修・フォロー体制が用意されています。 ◇日々の業務を自分たちで見直し、業務プロセスの改善提案や、社内ツールの見直し、新しいテクノロジーの導入そして、サービス自体をも変えていく。改善できる組織を目指します。 ◇年に1度社内公募制があり多数のキャリア実現が叶っています。 ※カスタマーサポートでも他職種への転換が叶っています。 ■研修制度 入社後2〜3週間は座学研修を実施し、株式会社マネーフォワードおよびマネーフォワードケッサイ株式会社について理解を深めていただきます。 その後は、カスタマーサポート業務における顧客対応の品質や業務の流れについて、より詳細な研修を行い、OJTへと移行してまいります。 一人前としてご活躍いただけるようになるまで、約1年間にわたり研修とOJTを並行して実施いたしますので、ご安心ください。 ■配属 株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。 ・組織構成:約25名(チーム(1):15名 チーム(2)10名)男女比3:7 ◇マネーフォワードケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)のサービスです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> マネーフォワードケッサイ株式会社(千葉) 住所:千葉県千葉市美浜区 勤務地最寄駅:JR京葉線/海浜幕張駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 440万円〜900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):260,870円〜533,230円 その他固定手当/月:16,040円〜32,720円 固定残業手当/月:90,090円〜184,050円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 367,000円〜750,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※その他固定手当は「深夜労働40時間分の固定手当」を支給(超過分追加支給)。 ■昇給:基本報酬改定は年2回(7月/1月) ※基本報酬とは別に、半期毎の評価を踏まえ、高評価者に対して「ハイパフォーマンス賞与」支給することがあります(会社業績による) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※業務の都合により変更する場合あり ※残業平均5H
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年次有給休暇/夏季休暇(3日)/冬季休暇(2日)/年末年始休暇(12月31日〜1月3日)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:出社日に応じて別途支給(会社規定による) 住宅手当:近隣住宅手当 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> ■書籍購入補助 ■上長との定期1on1(ツキイチ面談) ■社内公募制度(MFチャレンジシステム) ■社員満足度調査(MFグループサーベイ) <その他補足> ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ■家賃給与控除制度(シャトク) ■健康診断・婦人科検診 ■インフルエンザ予防接種 ■企業型確定拠出年金 ■従業員持株会 ■下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る) ・賃貸仲介 ・家事代行 ・ベビーシッター ・オンライン英会話スクール ■全社週次/月次朝会/半期総会 ■代表との意見交換会(CEOセッション) ■全社懇親会(MF Happy Hour) ■他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー)
選考について
対象となる方
■必須要件:下記いずれか ・ホスピタリティ業界でのご経験(販売サービス、飲食、ブライダル、ホテルなど) ・事務職のご経験(1年以上) ・営業職のご経験(2年以上) ・お客さまをサポートすることが好きな方 ・PCおよびITツールを使った業務に抵抗なく取り組める ・表計算ソフト(Excel、Google Spreadsheet等)を用いて簡単な計算や集計ができる ■歓迎 ・toB(事業者向け)サービスでのカスタマーサポート経験 ・業務マニュアル等のドキュメントにまとめた経験
会社概要
会社名
株式会社マネーフォワード
所在地
東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
代表者
代表取締役 辻 庸介
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容: 当社のミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」です。 すべての人の「お金のプラットフォーム」になることで、個人や法人が抱えるお金の悩みや不安、そして課題をテクノロジーの力で解消することを目指して事業を展開しております。 ■主な提供サービス: (1)個人向け ・自動家計簿/資産管理サービス「マネーフォワード ME」・くらしの経済メディア「MONEY PLUS」・金融商品の比較検討/申し込みができるプラットフォーム「Money Forward Mall」
従業員数
848名
資本金
9,614百万円
売上高
21,477百万円
平均年齢
33歳
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