【第二新卒・未経験歓迎】顧客接点・VoCドリブン改善企画/ネット証券業界最大手/SBIグループ株式会社SBI証券
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募集
仕事内容
【業務内容】 本ポジションはリテール部門のカスタマーサービス企画部、コンシェルジュサービス室、投資情報部のいずれかへの部署への配属を想定しています。面接を踏まえ、ご本人のご経験やキャリアの意向に沿って配属先を決定いたします。 <カスタマーサービス企画部> ・オリコン顧客満足度調査などの外部機関評価や、自社で収集する顧客の声を総合的に分析し、定量・定性の両面から顧客インサイトを抽出 ・分析結果を基に、アプリ・Webサイト・カスタマーサポートといった各顧客接点における課題を特定し、改善施策を立案 ・顧客のニーズを基に、顧客向け操作マニュアルなどのコンテンツを作成 <投資情報部> ・個人投資家向けの投資情報や分析レポート、コンテンツの企画・作成を行い、顧客の投資判断をサポート ・市場動向や顧客のニーズを反映した情報発信施策を展開し、ブランドの信頼性と価値向上に寄与 <コンシェルジュサービス室> ・大口投資家向けの高品質なサポート施策を企画し、顧客体験価値を向上 ・顧客との対話を通じたニーズ把握と、それに基づくサービス改善策の提案・実行により、顧客ロイヤリティの強化を推進 【働く環境】 <メンバー> 約400名のメンバーが在籍しており、若手から経験豊富なスペシャリストまで、多様なバックグラウンドの人材がバランス良く配置されています。 【キャリアアップ事例】 本ポジションでは、外部機関評価やVOC分析を起点にしたサービス改善施策の企画・実行を通じて、顧客体験価値の向上を推進し、将来的にはSBI証券サービスの顧客満足度をリードするキーパーソンへ成長していただくことを期待しています。 【本求人ポジションの魅力】 <顧客に最も近いポジションで、何万人もの投資体験を動かす> 1400万人のユーザーを抱える当社サービスでは、投資初心者からヘビートレーダーまで多様な顧客と向き合い、アプリ・Web・コールセンターなど全チャネルで顧客満足度の改善を推進できます。「業界最大級のスケールで顧客満足度改善施策の立案・実行を自社サービスで経験する」という、他社では得難いチャレンジングな環境が魅力です。さらに、自ら企画・実行した施策が何万人もの投資体験に直結し、その効果をリアルタイムに感じ取れる点も大きな醍醐味です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー 勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 400万円〜650万円 <賃金形態> 年俸制 補足事項なし <賃金内訳> 年額(基本給):4,000,000円〜6,500,000円 <月額> 333,333円〜541,666円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収はあくまでも予定年収であり、これまでの経験やスキル等で上下する可能性があります。 ※役職付き(管理監督者)の場合、残業手当は支給されません。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:30〜17:15 (所定労働時間:7時間45分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 補足事項なし
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇13日〜23日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、有給休暇、特別休暇、慶弔休暇 有給休暇数は入社時期により異なります。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 補足事項なし <その他補足> ■確定拠出年金制度導入 ■ベネフィットワン ■財形貯蓄制度 ■総合福祉団体定期保険 ■従業員持株会制度
選考について
対象となる方
■必須要件:下記いずれも必須〜第二新卒歓迎・業界未経験・職種未経験歓迎〜 ・社会人経験3~5年程度 ・基本的なPCスキル(Word/Excel/PowerPoint等)をお持ちの方 ■歓迎要件: ・コンサルティングファームでの勤務経験 ・金融業界・テクノロジー業界での勤務経験
会社概要
会社名
株式会社SBI証券
所在地
東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー
事業内容
■概要: ネット証券業界最大手、SBIグループの「ブローカレッジとインベストメントバンキング事業」の中核を担う、オンライン総合証券です。 ■事業概要: 主にインターネット・コールセンター・支店を通じた株式等有価証券の売買注文の委託業務、有価証券の引受け業務、有価証券の募集若しくは売出しの取扱い又は私募の取扱い業務、その他の証券業務を行っています。これらの業務を通じて、顧客(投資家)のニーズに応じた金融サービスを提供しています。
従業員数
829名
資本金
48,323百万円
売上高
166,627百万円
平均年齢
44.7歳
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