募集
仕事内容
〜業種未経験歓迎!/脱炭素分野に強みを持つエネルギーの総合コンサルティング会社/KDDIグループ/在宅可・フレックス・土日祝休〜 ■業務概要 外注するカスタマーセンターの管理運営を通じて、顧客情報の管理やフォロー活動の推進を担っていただきます。外注先のカスタマーセンターや社内の各部署との連携を取り、お客様を支援する業務です。 ■業務詳細 以下の業務を通じて、お客様に寄り添ったカスタマーサービスの実現を目指していただきます。定型業務に加え、お客様の声を起点とした課題の発見や、解決に向けた積極的な提案・実行を期待しています。 1. カスタマーセンター運営・管理 ・外部委託先のカスタマーセンターと連携し、日々の運営を管理。 ・各種問い合わせに対する対応方針を策定し、カスタマーサポートの品質向上を推進。 2. 顧客情報管理とフォロー活動の推進 ・Excelや社内システムを活用し、顧客対応記録を管理。 ・お客様からの声を分析し、フォローが必要な顧客リストの作成や、関連部署と連携した顧客支援を推進。 3. 問い合わせ対応と社内調整 ・カスタマーセンターへの電話やメール、Webサイトからの各種問い合わせの対応調整 ・社内の関連部署への情報連携および必要に応じた対応の依頼 ・上記業務に関連する社内手続きや書類作成 ■業務の魅力 (1)企画系職種としての幅広いキャリア形成ができる 顧客データを活用した新たなサービス開発や、マーケティング施策の立案などにもチャレンジできる環境です。 (2)顧客満足度の向上を肌で感じることができる 自分の仕事がお客様の喜びにつながる、やりがいを実感できる環境です。 ■ポジションの魅力: ・風通しの良い社風で、新たな提案やチャレンジが受け入れられやすい環境です。 ・中途入社で業界未経験のメンバーも多数おり、転職後も馴染みやすい環境です。 ・テレワークやフレックスタイム制を活用した柔軟な働き方が可能なため、ワークライフバランスの環境も整っています。 ■当社の魅力: ・電力需給管理の知見をもとに、電気を必要とする企業と新電力事業者向けのサービスを展開。 ・電力需給管理の精度が高く、小売りだけでなく顧客へのコンサルティングも実施、社会貢献性も高い事業展開をしております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区神田駿河台2-5-1 御茶ノ水ファーストビル14F 勤務地最寄駅:JR/東京メトロ丸ノ内線/御茶ノ水駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 640万円〜793万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):356,360円〜441,500円 <月給> 356,360円〜441,500円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記想定年収は残業月20時間にて試算 ※ご経験・スキルに応じ検討いたします。 ■昇給:年1回 ■賞与支給:有 年2回(2024年度実績) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:5:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■1日の標準労働時間:7時間30分 ■月の平均残業時間:10〜20時間程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇4日〜13日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■年末年始(12月29日〜1月3日)、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業 ■年次有給休暇:4月〜9月入社の場合、入社時13日/10月〜12月入社の場合、入社時8日/翌1月〜3月入社の場合、入社時4日
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給(上限月3万円) 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> エナリス大学(選択式社内研修)、ビジネススキル通信教育研修、資格取得支援制度、OJT <その他補足> ■KDDI従業員持株会制度 ■慶弔見舞金制度 ■財形貯蓄制度 ■人間ドック(35歳以上を対象に実施) ■インフルエンザ予防接種:全額会社負担 ■リロクラブ(各種レジャー施設、宿泊施設等の割引など) ■健康保険組合の優待(スポーツクラブ、保養施設等) ■総合福祉団体定期保険 ■服装自由(Tシャツ、デニム、スニーカー着用可) ■休日労働手当、深夜労働手当
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎> ■必須条件: 1.実務経験3年以上(いずれかに該当する方) (1)カスタマーサポートまたはコールセンターでの実務経験。 (2)法人営業、営業事務などでの顧客対応経験 2.PCスキル(いずれも実務経験必須) (1)Word, Excel, PowerPoint, Googleスプレッドシートなどの基本操作。 (2)Accessを用いたデータベースの作成経験 (3)salesforceなどのCRMツールの運用経験 ■歓迎条件 チームリーダー経験(年数不問)
会社概要
会社名
株式会社エナリス
所在地
東京都千代田区神田駿河台2-5-1 御茶ノ水ファーストビル14F
事業内容
■事業内容: 同社の事業は、エネルギーエージェントサービスを軸とした「法人需要家向けサービス」と、新たに電力事業に参入する事業者を対象とした「新電力事業者向けサービス」で構成されています。電気を「使う」と「届ける」、それぞれのサポートを通じて、電気の効率的な利用を実現し、新しい価値創造に貢献します。
従業員数
177名
資本金
2,892百万円
売上高
77,417百万円
平均年齢
39歳
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【御茶ノ水/在宅可】カスタマーセンター管理◆KDDIグループ◆業種未経験歓迎◆フレックス・土日祝休
株式会社エナリス