【業務設計×AI化】AIを活用したカスタマーサポート体制の構築/名古屋エフィシエント株式会社

情報提供元

募集
仕事内容
◎カスタマーサポートDX化推進/AIツールの導入で新しいサポート体制を構築/働きやすい柔軟な環境で長期就業可能/安定したインフラ事業 お客様対応をスムーズに行うため、カスタマーサポートやコールセンター業務にAIなどの技術を取り入れた新しい仕組みづくりをリードする方を募集します。 DX化を推進し、効率的で丁寧なサポート体制を目指します。変化の早い世の中の流れに敏感で、新しい技術や仕組みに興味を持ち、積極的に取り組んでいただける方を歓迎します。 ■業務内容 ・カスタマーサポート・コールセンター業務の設計・運用管理 ・オペレーションフローの構築・改善、FAQ整備 ・顧客対応(例:電力契約に関する問い合わせ) ・問い合わせ内容の分析と業務改善の提案 ・AIツール活用に向けた対応シナリオ作成(設計担当との協業) ・ツール改善に向けたフィードバック収集・反映 ・社内関係部署との連携、資料作成等 ■配属部門/受け入れ体制 ・名古屋オフィスには営業事務スタッフ4名が在籍しています(本業務とは別職種)。 ・外部スタッフ(ツール設計)や富士見拠点のサポートチームと連携し、一人で抱えない体制です。 ■当社について 2016年4月からの電力自由化を受け、市場拡大中の小売電気事業者向けのアウトソースサービスを提供しています。 顧客は、上場企業を含めたエネルギー関連会社及びグループ会社が中心です。インフラに関わるお仕事なので、無くなることもございません。 顧客からの信頼も厚く、業界としても厳しい時期をしっかり乗り越えた実績があります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 名古屋オフィス 住所:名古屋市中区丸の内2-20-25 メットライフ名古屋丸の内ビル 勤務地最寄駅:名古屋市桜通線/丸の内駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 年俸制 12分割 <賃金内訳> 年額(基本給):2,908,800円〜4,363,200円 固定残業手当/月:91,000円〜136,400円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 333,400円〜500,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収条件は、ご本人様の経験とスキルに応じて決定させていただきます。 ※業績賞与を支給する場合あり(3月末在籍者を対象とする) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:30〜17:00 (所定労働時間:7時間30分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※休憩時間は上記時間内で60分間となります。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 年末年始休暇(12月28日〜1月3日)、有給休暇(入社6ヶ月後10日、以後1年ごとに法定日数付与)、慶弔休暇、裁判員休暇、育児・介護休業、子の看護休暇、勤続功労休暇(当社規定による)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:当社規定に基づき支給 社会保険:健康保険(協会けんぽ) 退職金制度:当社規定に基づき支給 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 補足事項なし
選考について
対象となる方
【必須要件】 ・業務設計・改善・標準化に関わったご経験をお持ちの方 ・Eオペレーション構築、マニュアル整備、FAQ設計などの実務経験 ・ツール(チャットボット・FAQ・CRMなど)を運用する立場で関わった経験 ・「人を動かす」よりも「業務を整える」ことにやりがいを感 ※カスタマーサポート領域での業務設計経験がある方は尚可
会社概要
会社名
エフィシエント株式会社
所在地
東京都港区白金1-27-6 白金高輪ステーションビル4F
事業内容
■事業内容: 小売電気事業に関わる業務代行サービス
従業員数
18名
資本金
30百万円
平均年齢
39歳
企業URL
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