【大阪】社内SE|AI活用してヘルプデスク自動化へ◆サービス品質向上・業務効率化◆在宅可/土日祝メガネの田中ホールディングス株式会社

情報提供元

募集
仕事内容
\創業100年以上の老舗眼鏡販売店舗を運営/ワークライフバランス◎リモートワークOK/ ■業務概要: 当グループでは、ITサービスの品質向上とユーザー業務の効率化を目的とし て、AIチャットボットを活用した社内ヘルプデスクの自動化に取り組んでい ます。 本案件を推進・運用するにあたり、ヘルプデスクを含むITサポートに関する知見を持ち、継続的にサービスを進化させていく意欲のある方を募集します。将来は、他部門への展開や、全社的な業務改革・IT活用の中核を担うことも期待しています。 ■主な業務の内容: ・AIチャットボットを活用して、社内ITヘルプデスク業務の自動化を推進 ・チャットボットの設計およびチューニング(フロー設計、FAQ構築、ナレ ッジ整備) ・チャットボットの運用保守およびユーザーからのフィードバックを基にし た継続改善 ・IT部門および業務部門との要件整理、ベンダーとの協業 ・他部門への展開や他業務領域での応用の企画・提案 <チャットボット推進にあたって付帯する業務> ・グループITポリシーに準拠し、チャットボット利用者のアカウントおよび 権限を適切に管理する ・担当マネージャーの指示に基づき、チャットボットサービスに関するリス クを調査・分析し、対策の提案と実行に取り組む ・グループ内ユーザーからの要望・質問に対し、指定された手順に基づいて 対応し、チャットボットサービスの品質向上に努める ■就業条件: ◎小売業を支える本部機能として、安定した勤務体制を整えています。 ・試用期間後は最大週3日の在宅勤務が可能。水曜日は出社必須です。 ・原則は出社体制だが、柔軟な運用もございます。 ■当社について: 100年以上にわたりお客様の「見える」「聞こえる」をサポートしてきたメガネの田中グループ。歴史ある日系企業ですが、チャレンジを応援する環境がある職場です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 大阪本社 住所:大阪府大阪市中央区南船場3-6-20 メガネの田中 心斎橋ビル 勤務地最寄駅:御堂筋線/心斎橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):250,000円〜300,000円 <月給> 250,000円〜300,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(7月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始・特別休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:月上限10万円 家族手当:当社就業規則による 住宅手当:就業条件による 寮社宅:就業にあたり転居を伴う場合が対象 社会保険:補足事項なし 退職金制度:勤続3年以上 <定年> 60歳 再雇用制度あり(65歳まで) <育休取得実績> 有(育休後復帰率97%) <教育制度・資格補助補足> ■OJT、階層別研修等 <その他補足> ■慶弔見舞金
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ヘルプデスクを含むITサポートの業務経験(目安2年以上) ・ユーザー目線での改善提案や、業務フローの見直しに携わった経験 ■歓迎条件: ・チャットボットやFAQ管理ツールの導入・運用経験 ・ITIL に準拠した IT サービスマネジメントの知識 ・SaaS やクラウドサービス(Microsoft365、Google Workspace 等)への理解 ・Python や Power Automate などの業務自動化ツールへの関心・使用経験
会社概要
会社名
メガネの田中ホールディングス株式会社
所在地
広島県広島市中区本通2-10 5F
事業内容
■事業内容: グループの経営戦略立案および統括業務
従業員数
700名
資本金
50百万円
平均年齢
45歳
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