【丸の内|DL3,000万突破】音声ライブ配信のコミュニティポリシー・運用マネージャー/夜勤無し株式会社Spoonlabs Japan

情報提供元

募集
仕事内容
《グローバルインストール数3,000万突破、日本での月間ライブ配信数150万回以上!日本、韓国、アメリカを含む全18か国でサービスを提供》 =求人のポイント= ◎通報対応からサービス改善まで影響を与えられる ◎決められたことをやるだけではない提案型オペレーションが可能 ◎グローバルな環境・視点で業務が可能 ユーザーの安心・安全を守るため、ガイドライン運用や通報対応プロセスの整備を行い、健全なサービス運営を推進します。社内外と連携し、運用体制の改善と高度化を担う重要な役割です。 ■業務詳細: 1.サービスリスクへの対応およびガイドライン設計 ・サービス内でのリスク発生時の対応方針策定と実行 ・関係部門(CS、法務、PMなど)との連携・ガイド整備 ・インシデント事後分析および再発防止施策の策定 ・リスク別に応じた予防対応フローの構築・整備 2.コミュニティガイドラインと通報・制裁ポリシーの企画・改善 ・コミュニティガイドラインや制裁基準の策定および定期的な見直し ・通報・制裁データを活用したポリシー効果の分析と改善 ・通報・制裁に関するデータ収集とレポート作成 ・通報・制裁プロセスの最適化 3.モニタリング運用と業務委託先との連携 ・モニタリング業務委託先の運営管理・品質指導 ・モニタリングシステムの改善、ツールや自動化導入の主導 ・モニタリング運用のSOP(標準作業手順書)の策定と定期見直し ※業務比率:1〜3の業務比率は40%、35%、35%程度 ■配属部署: Spoon事業部/User Support チーム:チーム全体5名(韓国勤務4名、東京勤務1名)日本・韓国・台湾のユーザーに最も近い立場で、問い合わせ対応やガイドライン運用、モニタリングを通じて健全なコミュニティ作りに取り組んでいます。CS・法務・PMなどと連携しながら課題を解決し、ユーザー体験を改善することでサービスの成長を支えています。 \働きやすい就業環境◎(土日祝休み/残業10時間以内/夜勤なし)/ 通報管理などは外部委託先にも協力して頂いているため、働きやすい就業環境が整っております!土日祝は休むことができ、夜勤なしのため、残業も10時間以内程度です。また、東京駅から徒歩3分と通いやすい立地も魅力的です! 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9F 勤務地最寄駅:各線/東京駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 550万円〜750万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,086,408円〜5,572,800円 固定残業手当/月:117,800円〜160,600円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 458,334円〜625,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。なお、詳細は経験、能力、現年収を考慮し、選考後に決定いたします。 ■昇給:年1回 ■インセンティブ:年4回(昨年度実績2回) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(13:00〜14:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■時差出勤可:8〜10時30分迄に勤務開始、休憩時間を含む9時間後に退勤
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 土日祝、年末年始3日、夏季休暇2日、慶弔休暇、年次有給休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給(上限4万円) 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ・自己啓発費支援(ジムや習い事などの費用を一部会社負担) <その他補足> ・健康診断 ・自己啓発費支援 ・朝食費支給 ・週4.5日勤務(月曜のみ1日4時間勤務可) ・チーム費支給 ・外国語教育支援費 ・ワーケーション制度 ・Office Exchange制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・デジタルプラットフォームにおけるモニタリング、ポリシー運用、Trust & Safety業務のいずれかの経験(5年以上) ・コンテンツ・アカウント・通報処理などサービスポリシーに関する構造的理解 ・コミュニティガイドラインの策定や改善に携わった経験 ・チーム内外との円滑なコミュニケーション能力 ・データに基づいて課題を発見・解決する力 ■歓迎条件: ・外部BPO(業務委託)会社との連携・運用経験 ・PM、法務、CSなど他部門との協業・ポリシー連携経験
会社概要
会社名
株式会社Spoonlabs Japan
所在地
東京都千代田区丸の内1-6-5 丸の内北口ビル9F
事業内容
■事業内容: オーディオコンテンツアプリ「Spoon」およびグローバルショートドラマアプリ「Vigloo(ビグルー)」の運営 Spoonは、誰でも「声」だけ簡単に気軽にオーディオ配信ができるプラットフォームから、人々の日常を彩るオーディオコンテンツに成長しています。 https://www.spooncast.net/jp/
従業員数
15名
平均年齢
31歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【丸の内|DL3,000万突破】音声ライブ配信のコミュニティポリシー・運用マネージャー/夜勤無し
株式会社Spoonlabs Japan