【兵庫/西宮】コールセンター運営マネージャー ◇創業135年日本酒メーカー子会社へ出向◇日本盛株式会社
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仕事内容
世界30か国と取引があり、『日本盛はよいお酒』でお馴染みの知名度の高い酒造メーカーグループの通販事業を支えるコールセンター（株式会社NSE 所管）並びに外販業務の「運営マネジメント」をお任せします。 ■主な業務： ◎コールセンター運営マネジメント（自社グループ通販窓口） ・現行KPI／VOCの分析と改善施策立案・実行 ・SV・リーダー層の育成、オペレーター教育・ES向上 ・業務量予測に基づく人員計画・コスト管理 ・AI／デジタルツール導入による業務効率化・CX向上 ◎外販業務（BPO受託事業）の運用と拡大 1. 既存クライアント1社の安定運用 ・SLA／品質指標の設計・モニタリング・報告 ・業務フロー最適化・改善提案、継続受託に向けたリレーション強化 2. 新規クライアント開拓・提案営業 ・BPO／コンタクトセンターサービスのソリューション営業（ターゲット選定〜アプローチ） ・見積作成・契約交渉・オンボーディングまでのプロジェクトリード ・受注後の収益管理・追加提案によるアップセル／クロスセル 3. 外販ビジネス基盤の構築 ・パッケージメニュー／価格体系の策定 ・マーケティング施策（事例紹介資料・セミナー企画 等）の企画・実行 ※現状、外販業務の比率を上げることをミッションとしています。 ◎その他業務： 日本盛が経営する「煉瓦館(レストラン・売店)」の運営支援(主な店舗運営は支配人が実施) ＜主な役割＞ 通販事業の 売上拡大・CS向上 を目的に、センター運営を最適化。管理者層育成と業務効率化を通じて 持続的な事業成長 を牽引していただきます。 ■NSEの組織構成： 正社員14名・契約社員21名・パート従業員80名程度 ※2024年6月1日時点 └管理部は2名 ■日本盛について： ・創業135年目の清酒メーカー（日本の出荷量Top10の一つ）地元の青年実業家の有志が集って「西宮の発展」を志し起業しました。 ・国内1200以上ある酒蔵の中で宮内庁に納入している4つの酒蔵の一つ ・天皇即位時の御用酒として選ばれている栄誉あり ・業界初の事業開発として、化粧品事業、糖質制限酒の開発、ボトル缶酒開発、通販事業を手掛ける 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 株式会社NSE 住所：兵庫県西宮市用海町4-57 勤務地最寄駅：阪神本線／西宮駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 450万円〜600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円〜400,000円 ＜月給＞ 270,000円〜400,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※前職・年齢・キャリアを考慮の上決定します。 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 ※賞与は夏期3月31日、冬期9月30日現在で勤続1年以上は基本支給額の100%、1年未満は90%とする。また、勤続6ヶ月未満は【基本支給額×90％×対象期間中の在籍月数/6】で算出する。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 8:50〜17:00 （所定労働時間：7時間10分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ※出向元の日本盛では標準時刻8：30〜17：15となります。
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数122日 出向先NSEでは年間休日122日（年に2〜3回祝日出勤あり） お酒のイベント等に参加するため休日出勤をお願いすることがあります（振替休日取得可） ※出向元日本盛では年間休日128日（2025年）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規程に基づき支給 住宅手当：福利厚生その他参照 寮社宅：福利厚生その他参照 社会保険：補足事項なし 退職金制度：勤続3年以上 ＜定年＞ 60歳 再雇用制度あり ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ 資格取得支援制度（一部従業員利用可） 研修支援制度（一部従業員利用可） ＜その他補足＞ ■確定給付企業年金、企業型確定拠出年金（拠出金会社負担） ■提携宿泊施設割引、健康増進活動補助（スポーツクラブ等） ■従業員貸付金制度 ■従業員財形貯蓄制度、有給休暇積立制度 ■永年勤続表彰制度、従業員持株会、定期健康診断 ■住宅手当：15,000円（世帯主の場合） ■引越手当：現住所から通勤が難しい場合は引越し費用支給 ※要相談 ■寮・社宅：有 ※社宅自己負担額：15,000〜23,000円/月（入居には条件がございます。）
選考について
対象となる方
■必須条件： ・コール／コンタクトセンターでのセンターマネジメント経験 ・データ分析を基にした業務改善／プロセス設計経験 ・VOC収集／活用の基盤づくり経験 ・法人向けソリューション営業／提案型営業の経験（BPO・アウトソーシング・SI 等のいずれか） ■歓迎条件： ・AI・デジタル技術を活用したCX向上施策経験 ・オムニチャネル化などDXプロジェクト推進経験 ・P/L やコスト構造に関する基礎的な会計知識
会社概要
会社名
日本盛株式会社
所在地
兵庫県西宮市用海町4-57
事業内容
■事業概要：同社は、日本酒の一大産地・灘にある酒造メーカーとして、清酒その他酒類の製造及び販売を行なっております。近年では化粧品事業を通信販売中心に展開し、大きな柱として成長を遂げています。
従業員数
169名
資本金
100百万円
売上高
11,485百万円
平均年齢
44.3歳
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