【東京】テクニカルサポート(リーダー候補)◆上場SaaS企業/CMでもお馴染みの自社商材/土日祝休み株式会社スマレジ

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募集
仕事内容
〜急成長を続ける東証グロース上場企業/iPadレジ「スマレジ」のカスタマーサポート/自社コールセンター/完全週休二日制・土日祝休み/独自の福利厚生も充実/充実した研修制度〜 ■募集背景: 事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業(サービス・プロダクト)の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。 さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか? ■業務内容: 当社プロダクトのユーザー体験を支えるカスタマーサポートチームにて、以下の業務をお任せします。 ・カスタマーサポート(電話・メール・チャット)業務の品質管理・改善 ・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用 ・オペレーター(正社員)の教育・評価・勤怠マネジメント ・コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進 ・顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案(例:応答率、一次解決率、CESなど) ・「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行 ■魅力: ◎カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。 ◎一般的なコールセンターのオペレーター等とは違い、電話対応だけでなく、チャットやメールのサポート経験もできるため、スキルの幅が広がります。 ■組織体制: 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京オフィス 住所:東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング 7F 勤務地最寄駅:JR・りんかい線/大崎駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):291,000円〜340,000円 固定残業手当/月:69,000円〜80,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 360,000円〜420,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します。 ■給与改定:年1回(業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は、都度実施することがあります) ■決算賞与:年1回※過去実績2ヶ月(業績による) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜8:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、盆休暇、有給休暇、祝日をある程度自由に振替可能(マイホリデー制度)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費(月30,000円まで別途支給) 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 研修あり(OJT) <その他補足> ・近距離手当(3万円から1ヶ月の定期代相当額を除いた差額を支給) ・健康診断(年1回) ・社内表彰制度 ・フリードリンク ・インフルエンザ予防接種 ・技術書などの書籍購入補助
選考について
対象となる方
■必須条件: ・IT企業でソフトウェアなどの商材のアフターサポート/カスタマーサポートに関わったご経験 2年以上 ・アフターサポート/カスタマーサポート職におけるマネジメント経験(人数不問)2年以上 ■歓迎条件: ・コールセンター業務、またはソフトウェアなどを扱うIT企業で業務に携わったことがある方 ・または店舗でレジ操作の経験がある方
会社概要
会社名
株式会社スマレジ
所在地
大阪府大阪市中央区本町4-2-12 野村不動産御堂筋本町ビル3F
代表者役職
2006年当社に入社。2011年子会社である株式会社プラグラム代表に就任後、過去ドラッグストア向けPOSシステムを開発した経験を元に、クラウド型POSレジサービス「スマレジ」を立ち上げる。
代表者
代表取締役 山本 博士
事業内容
◇事業内容 株式会社スマレジ(Smaregi, Inc.)は、主力サービスであるスマレジを中心に、店舗向けソリューションを展開しています。 ■低価格、高性能なクラウドPOS「スマレジ」 ■業界初POSデータを活用したプラットフォームサービス「スマレジ・アプリマーケット」 ■多様化するキャッシュレス決済を端末一台で解決するマルチ決済サービス「スマレジ・PAYGATE」 ■勤怠管理の枠を超えた、これからの勤怠管理サービス「スマレジ・タイムカード」 ■ITクリエイティブ人材の発掘・育成事業「スマレジ・TechFarm」
従業員数
287名
資本金
1,150百万円
売上高
3,324百万円
平均年齢
33歳
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