【名古屋/伏見駅】保証サービスのカスタマーサポート◇リーダー候補/年休126日/残業20H以内ジャパンワランティサポート株式会社

情報提供元

募集
仕事内容
〜コールセンター経験者募集、マネジメント経験不要!/法人対応の多いコールセンター/住宅設備機器の品質や性能を保証する長期保証サービスを提供/完全週休2日制〜 ■募集背景: 当社のカスタマーサポート部は総勢20名程が所属しております。現在、3つのグループに分かれておりますが、2名のリーダーがマネジメントを行っているため、もう1名リーダー候補を集い、組織力の強化を図るための採用となります。 ■業務概要: 当社の保証サービスを利用している顧客への電話対応とメーカー修理手配及び進捗管理等を行うカスタマーサポート部門において、プレイヤーとしてコールセンター業務を行いつつ、メンバーのマネジメントも行っていただきます。 ■業務詳細: 【コールセンター業務】 ・個人4:法人6(修理業者、販売店)くらいのお客様の割合となります ・お客様とのやり取りの手段:電話対応 ・お問い合わせの内容 ◇個人/法人(販売店)…修理依頼、サービス内容に対するご質問 ◇法人(修理業者)…修理に対する結果報告のご連絡 ※基本的に、クレーム対応は少ないですが、保証対象外になったときのクレームや、修理訪問に時間を要する際のクレームは毎日チーム全体で10件程は発生します 【マネジメント】 ・1グループ5,6名程度のメンバーが所属するグループとなります ・メンバーへの進捗管理・定期面談・実務管理・勤怠管理など ■主要取引先: ◇取引先2,300社以上 ・メーカー:ダイキン工業社/マックス社 ・住宅関連会社:住友不動産社/三井ホーム社 ・量販店:カインズ社/コメリ社 ■組織構成: 管理部カスタマーサポートチーム22名(マネージャー1名、リーダー2名、メンバー社員9名、派遣社員10名)が所属。 役員などとも非常に距離も近く、カスタマーサポート業務を通して事業参加いただけるポジションです。 ■ポジションの魅力: ◇残業は大体一日30分程度で、月だと20時間以内の残業時間となります。 ◇休日に関して、完全週休二日制です。また、シフト制になりますが、休み希望を取った上で、シフト作成をいたしますので、希望した休日は取りやすい環境です。 ◇昼食費補助(1日500円)、無料ミネラルウォーター、オフィスカジュアルなど働きやすい環境です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 名古屋本部 住所:愛知県名古屋市中区錦1-5-11 名古屋伊藤忠ビル4F 勤務地最寄駅:名古屋市営地下鉄東山線/伏見駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 350万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):202,000円〜289,000円 固定残業手当/月:48,000円〜69,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 250,000円〜358,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与:年2回(7月/12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:月平均20時間以内
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数126日 ■休み希望を取った上で、シフト作成をいたしますので、希望した休日は取りやすい環境です ■夏季休暇、年末年始休暇、GW,慶弔休暇、特別休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 家族手当:扶養家族がいる場合、支給となる手当あり 社会保険:各種社会保険完備 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■社内研修制度 ■書籍購入費用補助あり ■オンライン研修システム <その他補足> ■役職手当 ■副業制度(要申請/全従業員利用可) ■時短制度(一部従業員利用可) ■時差勤務制度 ■出産・育児支援制度 ■地域手当:15,000円※本社勤務のみ ■昼食費補助(500円/日+2,000円/月) ■無料ミネラルウォーター ■インフルエンザ予防接種費用負担 ■従業員コンディションアンケート ■定期健康診断 ■健康相談窓口 ■ストックオプション制度 ■従業員持株会(奨励金20%) ■定期人事面談 ■ストレスチェックの実施 ■内部通報窓口
選考について
対象となる方
□■マネジメント経験不要!キャリアアップできる環境■□ ■必須: ・カスタマーサポート、またはコールセンターでのご経験 ■歓迎: ・カスタマーサポート、またはコールセンターの立ち上げ経験 ・マネジメント経験
会社概要
会社名
ジャパンワランティサポート株式会社
所在地
東京都千代田区大手町2-1-1 大手町野村ビル7F 大手町野村ビル7F
代表者役職
代表取締役
代表者
庄司 武史
事業内容
住宅設備機器の故障による修理対応や不具合の解決をサポートする「あんしん修理サポート」等の運営 <主要取引先> メーカー:ダイキン工業(株)、マックス(株) 住宅関連会社:住友不動産(株)・(株)三井ホーム・(株)ヒノキヤグループ 商社:(株)山善 量販店:(株)ヤマダデンキ・(株)カインズ・(株)コメリ 住宅関連会社:電力会社グループ企業、大手損保保険会社など(順不同)
従業員数
30名(2023年2月)
資本金
1億1751万円
売上高
14億4600万円(2022年9月)←12億5000万円(2021年9月期)←10億5,000万円(2020年9月期)←6億6000万円(2019年度9月期)
平均年齢
35.3歳
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