【大阪/転勤無】カスタマーサポート(マネージャー)◇「バス旅ねっと」運営企業/裁量をもって活躍可能◎株式会社トライシード

情報提供元

募集
仕事内容
◇◆貸切バスの運営企業/顧客と企画成功に向けて伴走/年間休日120日・転勤無し/20代30代が活躍中のベンチャー◆◇ ■業務内容: 当社カスタマーサクセス部門において、顧客満足度の最大化を目指し、現場リーダーのサポート、チームの空気感の管理、仕組み改善を推進できる中間管理職を募集します。(将来的にはCOO直下となることを想定しています) ※メンバーは下記業務を行っております。 ・電話やメールにて顧客より行程表(旅のしおり)をヒアリング業務 例)集合場所の設定、宿泊先の手配、昼食手配等 <具体的な内容> ◎カスタマーサポート部門(女性中心/数名規模)のマネジメント ・チーム目標とKPI(応答品質・満足度など)の設計と運用 ・個々のメンバーとの定期面談、指導・育成 ◎現場リーダー(1名)との連携によるチームビルディング ・業務負荷と心理的負担の軽減 ・リーダーへの相談・指導スキル向上支援 ◎業務オペレーションの改善 ・顧客対応業務の品質向上(応対ルール、マニュアル・スクリプト標準化) ・定型/非定型対応の分離、属人化の解消 ◎経営層への報告 ・部門の改善提案・進捗報告 ・必要に応じて人員・体制面の再設計提案 ■事業について: ・貸切バスのプラットフォームを日本で先駆けて全国に広める事業を展開しています。全国の貸切バスを一括で見積り予約できるサービス「バス旅ねっと」の運営を主軸としており、冠婚葬祭、展示会や会議の送迎、部活・サークルの合宿、地域・学校の団体旅行など様々な用途でご利用いただいています。 ・全国の一般、法人の方と、全国のバス会社の最適なマッチングを行うと共に、自社によるサービスで利用者様のご負担をなくし、安心安全を担保の上で、当日の成功をサポートしています。 ■当社の特徴/魅力: ・全国に4,000ほどあると言われる貸切バス会社のうち、約2,000社と取引を重ねています。 ・サービス一例: ┗貸切バス一括見積り・ご予約「バス旅ねっと」 ┗逆オークション型貸切バス見積り・ご予約「バスオク」 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:大阪府大阪市北区東天満2-6-5 I・S南森町ビル8F 勤務地最寄駅:OsakaMetro堺筋線/南森町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:無
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜550万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):260,000円〜320,000円 固定残業手当/月:67,080円〜85,000円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 327,080円〜405,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇 ■賞与:年2回 ■昇給:年2回 ■別途インセンティブ有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00 時間外労働有無:無
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇(10日程度)、GW休暇、夏季休暇(4日程度)、慶弔休暇、有給休暇、HappyBirthday休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 家族手当:配偶者1万円、子1人につき5000円 住宅手当:2万円/2駅圏内のみ 社会保険:社会保険完備 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・資格手当有/旅行業務取扱管理者資格(国内5000円、総合1万円)/会社を創る制度/語る会支援制度(飲み会補助)/ビジネス書籍購入支援制度/2駅ルール(家賃補助)/家族手当 等 <その他補足> ・健康診断(年1回) ・オフィスカジュアル ・ウォーターサーバー完備 ・会社を創る制度 ・語る会支援制度(飲み会補助) ・リファラル採用制度 ・書籍購入支援 ・外部研修利用支援 ・社内表彰制度 ・ミッショングレード制度(人事制度) ・出産・育児支援制度(一部従業員利用可) ・研修支援制度(一部従業員利用可)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス領域でのリーダー/マネージャー経験(目安:3年以上) ■歓迎条件: ・経営層と現場の間に立って方針を調整した経験 ・業務オペレーションの改善・標準化・マニュアル化の実績 ・トラブル対応や顧客クレームにおける調整力のある対応経験
会社概要
会社名
株式会社トライシード
所在地
大阪府大阪市北区東天満2-6-5 I・S南森町ビル8F
代表者
西田 典晃
事業内容
■事業内容: 移動プラットフォーム事業/トラベル事業 ■会社の紹介: 〜移動サービスカンバニー〜 当社は移動をしたいお客様と、移動手段(乗り物)、その間のプロセスを繋ぐ、移動サービスカンパニーです。よって、バス会社、バスの手配サービス、旅行会社ではありません。お客様が抱えられているニーズ〜目的達成まで、当社が寄り添いながら、お客様の成功をサポートすることを強みとしております。
従業員数
25名
資本金
45百万円
平均年齢
32歳
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【大阪/転勤無】カスタマーサポート(マネージャー)◇「バス旅ねっと」運営企業/裁量をもって活躍可能◎
株式会社トライシード