【赤坂】カスタマーサクセスオペレーション<一部在宅可&年休125日>◆不動産DX支援スタートアップ◆株式会社estie

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募集
仕事内容
◆募集概要: コンパウンドスタートアップとして複数プロダクトを展開し、オフィス不動産をはじめとする商用不動産業界のデジタルシフトを推進する当社にて、カスタマーサクセス/カスタマーサポートのオペレーション担当を募集します。 プロダクトの多様化に伴いカスタマーサクセス業務の重要性も増す中、丁寧なサポートにより顧客のオンボーディング促進や顧客満足度向上、またより効果的・効率的なお客様支援体制の構築に貢献いただける方を募集します。 ◆担当業務例: <顧客オンボーディングの設計・実行> ・顧客がestieのサービスを最大限に活用できるよう、導入計画の策定から実行までをリードします ・オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、顧客の早期成功を支援します <カスタマーサポートの提供> ・顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、顧客満足度向上に貢献します ・顧客からのフィードバックを分析し、サービス改善に繋げます <顧客データの分析・活用> ・顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します ・データに基づいた顧客体験の向上を目指します <業務プロセスの改善・効率化> ・カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、SOP(業務手順書)の作成、業務フローの設計・改善を行います ・最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、ナレッジマネジメントを行います <他部門との連携> ・プロダクトチーム、セールスチームなど、他部門と連携し、顧客体験全体の向上に貢献します ◆ポジションの魅力: ・CS組織立ち上げフェーズのため、ご自身で裁量を持ってオペレーション改善業務等も担っていただくことができます ・様々なITツールを駆使・連携することで業務を自動化し、顧客対応の効率化を促進しています ・投資家からも注目されている急成長中のスタートアップにて幅広い業務に挑戦することができます ・東京の商業用不動産の市場規模はニューヨーク、パリ、ロンドンなどの大都市を抑えて<世界1位>であり、非常に大きな可能性を秘めています ・業界の課題を解決する注目事業としてディベロッパーや大手不動産でも導入が進んでおり、大型資金調達も実現しています 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):323,566円〜517,666円 固定残業手当/月:93,100円〜149,000円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 416,666円〜666,666円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ◆昇給:会社・個人業績次第で年2回まで改定を行う可能性あり ◆賞与:会社・個人業績次第で年2回まで支給する可能性あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ◆休日:土日祝 ◆休暇:夏期休暇(3日)、年末年始休暇、welcome休暇(試用期間中も有休利用可) など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 住宅手当:ルールに該当する場合は支給あり 社会保険:【社会保険完備】 <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ・資格取得補助 ・書籍購入補助 ・勉強会参加費会社負担 <その他補足> ・ストックオプション付与 ・家賃補助 ・引越し費用補助 ・受動喫煙対策:喫煙室設置
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎:HR/コンサル/ITなど不動産業界/SaaS以外からの入社事例も多数ございます> ■必須条件: ・カスタマーサクセス及びカスタマーサポート経験(2年以上) ■歓迎条件: ・SaaS企業での経験 ・データ分析能力、Excel、SQLなどのスキル
会社概要
会社名
株式会社estie
所在地
東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F
事業内容
estie マーケット調査: estie マーケット調査は、全国8万件以上、都心5区90%を網羅した日本最大級のオフィスビル情報プラットフォームです。物件情報、空室情報、募集賃料、入居テナントなど、オフィス賃貸業務に必要な全ての情報が揃う唯一のサービスです。 estie オフィス探しoffice search estie オフィス探しはオフィス探しをシンプルにするための全く新しい賃貸オフィスマッチングサービスです。市場にある全てのオフィス募集情報からまとめて提案が受けられる業界最大級/唯一のサービスで、独自搭載したAIがあなたの理想のオフィス探しをサポートします。
資本金
100百万円
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