【フルリモート】カスタマーサクセス(マネージャー候補)◆どんな疑問も解決できる革新的SaaSを展開株式会社Helpfeel

情報提供元

募集
仕事内容
◆FAQ市場シェアトップクラス/大手企業〜スタートアップまで幅広く導入サイト600以上/問い合わせ数削減・顧客満足度向上・コンタクトセンターの生産性向上を実現◆ \こんな方におすすめ/ ◎幅広い業界に対して影響を与えるプロダクトに関わりたい ◎単なる活用支援でなく、効果を最大化させるためのコンサルティングをしたい ◎お客様の声をプロダクトに反映させられる環境で働きたい ■ミッション よくある質問ページの検索性を向上させるSaaSプロダクト『Helpfeel』カスタマーサクセス全体をマネジメントする役割です。組織拡大に伴い5~7名単位でカスタマーサクセスのチームを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。そのリーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていただきます。 ■業務内容: (1)ピープルマネジメント 直属の部下(リーダー)とメンバーを対象としたマネジメント └日常的な1on1、人事評価、リーダーの育成、組織活性のための施策 └生産性向上のために必要と考えうる施策の検討・実行 (2)パフォーマンスマネジメント ・解約阻止、アップセル、クロスセルなどのKPIマネジメント ・リーダーと共にKPI管理や行動管理のマネジメント ・クロスセルに関するセールスとの連携 <直近の組織イメージ> ・マネージャー約1~2名(当ポジション) ・リーダー約3~4名(直属の部下) ・メンバー約35名 <レポーティング先> CEO、各部署のマネージャー ◇入社後の流れ *1~3ヶ月 ・CSとしてのオンボーディング ・ミーティング同席 ・マネージャー研修、1on1研修 ・経営陣との1on1 *3~6ヶ月 ・評価面談や予実管理などマネージャー特有の業務OJT *半年〜 ・マネージャー独り立ち ※しばらくはサービス部の別のマネージャーが並走します ■プロダクト 特許取得の世界初の技術「意図予測検索」に基づいた、Noヒット率0%を誇るFAQSaaSプロダクトであり、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。検索率を向上させることにより電話での問い合わせ件数を減らすことができ、企業の人件費削減にもつながります。当社の主力事業であり、2020年以降、毎年2倍以上成長中です! 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 東京オフィス 住所:東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4F 勤務地最寄駅:日比谷線/八丁堀駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 京都オフィス 住所:京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5F 勤務地最寄駅:地下鉄烏丸線/今出川駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 650万円〜850万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):420,603円〜548,048円 固定残業手当/月:121,062円〜157,784円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 541,665円〜705,832円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※フレックスタイム制(コアタイムなし)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年次有給休暇、年末年始休暇あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給(実費) 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ・書籍購入補助制度 ・ノートパソコン貸与*セキュリティスイートは会社支給 ・モニター貸与 ・産前産後休暇(取得実績あり) ・育児休暇(男性も取得実績あり) ・ベビーシッター補助制度(取得実績あり) ・オフラインでのチームビルディング費用の一部会社負担 ・健康診断オプション検査を一部助成 ・介護休暇、子の看護休暇、育児時間 ・有給取得率70%
選考について
対象となる方
■必須条件: ※下記いずれも必須 ・SaaSカスタマーサクセスの実務経験 ・30名以上のチームをまとめるマネジメント経験 ・カスタマーサクセス、セールスなど売上創出が必要な領域で戦略立案、チーム運営、採用活動でリーダーシップを発揮したご経験
会社概要
会社名
株式会社Helpfeel
所在地
京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5F
事業内容
■事業内容: 知識を届けるエンタープライズサーチ「Helpfeel」の開発運用 (https://helpfeel.com) 知識を磨き上げるアイディエーションツール「Scrapbox」の開発運用 (https://scrapbox.io) 情報を知識にするメディアキャプチャー「Gyazo」の開発運用 (https://gyazo.com)
従業員数
100名
資本金
100百万円
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
この求人の条件から探す
【フルリモート】カスタマーサクセス(マネージャー候補)◆どんな疑問も解決できる革新的SaaSを展開
株式会社Helpfeel