【週3日在宅】カスタマーサクセス◆自社商品「Stella AI」のサポート/ドコモ発スタートアップ株式会社SUPERNOVA

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募集
仕事内容
◇新規架電なし!顧客のサポート・提案へ注力できる! ◇NTTドコモ発のスタートアップ企業で基盤安定◎ ◇自社生成AI製品「Stella AI」の拡販・サポート ■募集背景: 「Stella AI」の法人向け展開および拡販を加速するため、営業強化と並行して、最高の顧客体験を届けるカスタマーサクセス(CS)チームを立ち上げる運びとなり、一緒にCSチームを作り上げるメンバーを募集いたします。 ■業務内容: 既存のお客様、既にご導入いただいている顧客へ、商品導入時の支援・利用時のサポート・活用時方法のご提案をお任せいたします。 新規顧客獲得業務ではなく、既存の顧客への提案・サポートが中心となります。 ■業務詳細: ・ 導入を検討中の顧客へのプロダクト価値提案 ・導入時のオンボーディングの実施とサポート ・導入後に顧客の課題分析に基づく活用シナリオの設計・実施支援 ・サポートフローの設計やFAQ作成など、業務基盤の整備に携わる ・顧客からのフィードバックをプロダクト改善や事業戦略に反映するための横断連携 ■ゆくゆくお任せする業務: ・サービス改善を目指したプロジェクトにおけるCSリード ・CS業務の基盤構築(KPI設定、効果測定フレームワークの設計) ・CS業務の最適化(サポート体験の設計、サポートオペレーション構築) ■製品「Stella AI」について: (1)1000種類以上のテンプレートを使用しての入力、フリーワード入力いずれも対応可能!知識やスキルがなくても使いこなせることが強みです。 (2)独自のテンプレートを作成し、組織内で共有することも可能です。 (3)ファイルのアップロード、検索、画像生成すべて1つで完結いたします。 ■魅力: ・成長期の事業やカスタマーサクセスをゼロから立ち上げという市場価値の高い経験ができます。 AIに関する知見とそれを駆使した業務改善経験を積むことができます。 ■当社について: 当社は生成AIの力で、一人ひとりの可能性を解き放ち、新たな未来を共に創ります。最先端の技術で効率化を追い求めるだけでなく、より楽しく、より充実したユーザ体験を作り上げていきます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー19F 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,251,196円〜4,876,800円 固定残業手当/月:62,400円〜93,600円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 333,333円〜500,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:13:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇(12/29〜1/3)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 ※再雇用制度あり(65歳まで) <教育制度・資格補助補足> ■研修・自己啓発支援制度 <その他補足> ■オフィスフリードリンク ■食事補助(一部従業員利用可) ■服装自由 ■時短制度 ■出産・育児支援制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ITやSaaS企業での以下いずれの業務経験(1年以上) カスタマーサクセス/導入コンサルティング/法人営業 ・複数ステークホルダーとの調整・プロジェクト推進経験 ■歓迎条件: ・IT技術やAIサービスに関する知見 ・BtoB SaaS(特に企業向けAIツール)のカスタマーサクセスの業務経験 ・オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・顧客の製品利用状況やつまづきを定性・定量的に分析、仮説検証等を通じ、サービス企画やグロースのご経験がある方
会社概要
会社名
株式会社SUPERNOVA
所在地
東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー19F
事業内容
■事業内容: 生成AIを軸に2つの事業を展開しています。 ・AIプラットフォームサービス「Stella AI」 ・生成AIを活用した縦読みマンガ/マンガ広告制作サービス「LearningToon」 ■当社について: 生成AIの力で、誰もが可能性を広げられる世界を創ります。 最先端の技術で効率化を追い求めるだけでなく、より楽しく、より充実したユーザ体験を作り上げていきます。
従業員数
49名
資本金
113百万円
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