【浦和/第二新卒/未経験歓迎】コールセンターSV/年休120日/充実の研修/接客経験を活かせる株式会社ウィテラス

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募集
仕事内容
【学歴不問/第二新卒・未経験者活躍中/販売スタッフや飲食店経験者からのキャリアチェンジ/手厚い研修アリ/年休120日】 ■コールセンターSVとは: オペレーターの指導・育成、業務品質の管理、クレーム対応、KPI管理などを行う現場の責任者です。コールセンター全体の業務が円滑に進むよう統括し、顧客満足と業績向上の両立を目指します。 ■業務内容: ローン受付やヘルプデスク業務を行うオペレーターのマネジメント全般をお任せします。 ・勤怠管理や人材育成、研修の企画運営 ・応対品質の向上に向けたトークスクリプトや業務フローの改善提案・実施 ・クライアント向けレポートの作成・報告対応 など ■未経験でも安心の教育体制: 下記のような流れで研修体制を整えておりますので、未経験でも安心してデビューできます。 (1)まずはオペレーターとして現場を体験していただきます(入社後約1か月) (2)OJTを通してSV業務スタート (3)業務に慣れてきたら独り立ちしていただきます ■活躍事例: 下記のように異業種異業界からの活躍事例が多数ございますので、未経験でも安心してご入社できます。 ・小売業販売 ・バーテンダー ・ショコラティエ ・幼稚園教諭 など ■1日の流れ: 8時50分:出社 ↓ 9時:朝礼/昨日からの引継ぎ、各種メールの確認 ・SV全体での朝礼の後に、各チームの朝礼を実施。自チームだけじゃなく全体の出来事も共有し、みんなのアンテナを広げるのもお仕事です。 ↓ 10時:受電開始/オペレーターからの質疑に対応 ・オペレーターの様子、対応時間などを確認。困っていないか要チェック。 ↓ 13時:休憩 ↓ 15時:オペレーターの対応をモニタリング ↓ 16時:対応評価の作成 ↓ 17時:お客様との会議/業務実績報告の作成 ・各チームの進捗状況、今後の施策などをお客様と話し合います。 ■キャリアパス: コールセンターSVとして様々な経験をしたうえで、下記のようなキャリアプランがございます。 ・マネジメントを極めていく ・人事として採用や育成に携わる ・営業として企業への提案を行う ・会社の経営戦略に携わる など 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 埼玉県浦和事業所 住所:埼玉県さいたま市浦和区高砂2-9-15 勤務地最寄駅:浦和駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める場所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 380万円〜430万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):225,000円〜264,000円 <月給> 225,000円〜264,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ・上記月給にシフト手当を別途支給(支給要件あり) ・上記予定年収には20時間程度の時間外手当を想定して加算しております。 ・予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 ■昇給:年1回※人事評価の結果に基づく ■賞与:年2回※目安3.2か月分 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務時間> 8:00〜22:00(シフト制)
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※配属拠点により勤務時間は変動します。就業発生時間:8:00~22:00所定労働時間:8時間
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■休日:各月の土日祝と同日数 ■休暇:有給休暇、慶弔休暇、特別休暇 ■シフト:翌月の希望を前月の半ばに提出→月末に決定 ※事業所によりスケジュールは若干異なります ※希望休はできる限り調整します
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 資格手当一時金 <その他補足> ・育児・介護休業 ・慶弔見舞金 ・LTD制度 ・総合福祉団体定期保険制度 ・外部機関が運営するビジネススキル講座:無料開放し、キャリアアップを支援します。 ・喫煙ルーム └本社:ビル内に喫煙ルーム有 └幕張事業所:屋外に喫煙所有
選考について
対象となる方
■必須条件: ・顧客折衝経験(小売り店長、飲食店スタッフ、ブライダル業界、バーテンダー など)
会社概要
会社名
株式会社ウィテラス
所在地
東京都千代田区神田相生町1 秋葉原センタープレイスビル13F
事業内容
■事業内容: 以下の2つの事業を展開しています。 ・「テレマーケティング事業」 ・「人材派遣事業」 ウィテラスは金融機関などを中心にコールセンターや事務センター、ヘルプデスクの運営サービスを提供している会社です。 近年、大企業は外部委託を強化する動きを強め、当社売上高は3年間で25%増と活躍の場が拡がっています。
従業員数
661名
資本金
90百万円
売上高
3,046百万円
平均年齢
40歳