【目黒】カスタマーサクセス◆約1,500ブランドに導入の自社SaaS/IPO準備中◆リモート可株式会社SUPER STUDIO

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募集
仕事内容
■業務内容: 【短期】 まずはメンバー同様にカスタマーサクセス担当として、「チャーンの低減」「ARPU(1ショップあたりの平均売上金額)の最大化」をミッションに、ecforceや各種プロダクトの利用促進・拡大を行いながら顧客の売上向上を支援するための施策提案〜実行までを担っていただきます。 【中長期】 今回はリーダー/マネージャー候補の募集となりますので、短中期で5名〜規模のカスタマーサクセス組織・ピープルマネジメントもお任せしたいと考えています。また、マルチプロダクト戦略に伴って顧客の属性や提案できるサービスラインナップの幅が広がっていく中で、「いつ」「どの事業者様に」「どのような価値を」「どのように提供していくのか」という戦略・戦術をに考えながらカスタマーサクセス組織の強化を支えていただきます。 ■部署: ◎人数:13名(ユニットマネージャー含む) ◎年齢層:20代後半〜40代前半 統合コマースプラットフォーム「ecforce」のプロとして、「チャーンの低減」「ARPU(1ショップあたりの平均売上金額)の最大化」をミッションに、ecforceの活用をハイタッチで支援しています。主にエンタープライズ向けに、ecforceの活用事例、自社事業や他社の成功事例の共有をし、売上最大化の支援を行っています。エンタープライズ企業をメインで担当していることから、「解約されない」+「収益を上げていく」という両軸が事業成長にとって重要であるため、顧客のKGIやKSF、KPIを把握し自社のソリューションでどのような事業課題の解決を行えるかを考え、サクセスプランや戦略的アドバイスを展開することで事業のサクセスに導いています。 ■魅力: ◎ハイタッチ支援を通じて顧客の課題解決と事業成長のサポートをしている為、クライアントと深く関わりながら、具体的な成果創出に貢献できます。 ◎現在はIPO準備中で、スタートアップながらも従業員は350名程の企業規模です。急成長に伴い、カスタマーサクセスユニットも変革が求められており、新しい価値提供や組織としての方向性を築いていく機会があります。 ◎導入企業の要望や、自身の提案内容をプロダクトの改善・開発に活かすことができる為、キャリアパスとしてコンサルやPMM等のポジションを目指すスキルセットを身につけることができます。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル 8F 勤務地最寄駅:JR山手線/目黒駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜740万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):251,733円〜465,866円 固定残業手当/月:81,600円〜150,800円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,333円〜616,666円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※現年収やスキルにより変動があり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 1日の標準労働時間:8時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■原則、土日祝※会社カレンダーによる ■有給休暇(入社初日から付与)、年末年始休暇、慶弔等特別休暇、出産休暇、育児休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■書籍購入制度 ■勉強会、資格取得補助 <その他補足> ■リモートワーク可能 (出社頻度は部内で相談の上決定) ■関東ITソフトウェア健康保険組合(ITS)への加入(スポーツクラブ、アミューズメント施設の割引利用等) ■不動産仲介業者との提携(割引制度あり) ■Mac、モニター等全支給 ■ドリンクマシン使い放題 ■屋内の受動喫煙対策:屋外喫煙場所あり(ビル屋上) ■クライアント商材や自社商材を購入時補助金あり
選考について
対象となる方
■必須条件: ・IT・Web商材(SaaSだと尚可)の領域で、カスタマーサクセス(セールス)組織に関わり成果を出している方 ※例:所属部署のKPI管理、戦略立案、組織開発/イネーブルメント/マネジメント ※「カスタマーサクセス」という役名でない場合においても、セールスとしてプロダクトの導入〜運用支援〜活用促進(クロスセル・アップセル)まで一気通貫で関わっているような領域でも可 ■歓迎条件: ・ECドメインにおける業務経験/知見
会社概要
会社名
株式会社SUPER STUDIO
所在地
東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル 8F
代表者
CEO 林 紘祐
事業内容
■事業内容: 当社は日本に先駆けたD2C支援専門企業として、SaaS事業、D2Cコンサルティング事業を行っています。 SaaS事業では現在、ECプラットフォーム『ecforce』を運営しており、約1200ショップに利用いただいております(2023年12月時点)。導入ショップの平均年商は、業界最高水準である約2億円、メーカーと商品を共同開発しているD2Cコンサルティング部隊から、モノを売るために必要な機能に関するフィードバックを直に受け、それを国内外3拠点で迅速に実装するサイクルが出来ていることが強みです。
従業員数
290名
資本金
7,972百万円
平均年齢
33歳
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