【静岡県浜松市】カスタマーサービスマネージャー◆世界60カ国で100を超える拠点を持つポンプメーカーグルンドフォスポンプ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜グローバルな事業展開を行うデンマークが本社の世界トップクラスポンプメーカー〜 ■採用の背景： 当社は、お客様との長期的な関係構築を重視し、顧客満足度向上を常に目指しています。これまで、お客様からの厚い信頼とご支持をいただき、事業は順調に拡大しています。 顧客増加に伴い、お客様一人ひとりに寄り添った質の高いサービスの提供や、お問い合わせへの迅速な対応が課題となってきており、CSSC（Customer Sales Support Center）部署において、サービス品質向上、業務効率化、チーム体制強化を推進し、顧客満足度をさらに向上させるため、マネージャー候補を募集します。お客様の声を大切にし、チームをまとめながらCSSC部署を牽引していただける方からの応募をお待ちしています。 ■業務内容： 約20名のCSSC（Customer Sales Support Center）メンバーを統括し、顧客満足度向上を推進する重要なポジションです。サービスの質とスピードを担保しながら、チーム全体のマネジメント、業務改善、人材育成などを総合的に担っていただきます。顧客との長期的な関係構築を目指し、メンバーと連携しながら、CSSC部門のサービスレベル向上、ひいては事業成長に貢献していくことが期待されます。将来的には、組織拡大に伴うマネジメント体制強化の中核メンバーとして活躍の場を広げていくことも可能です。 ■業務詳細： ・CSSC部門メンバー（約20名）のマネジメント、指導、育成 ・顧客対応品質のモニタリング、改善策の実施 ・顧客満足度向上のための戦略立案／実行 ・業務フローの改善、効率化 ・エスカレーション対応、顧客問題解決 ・チーム目標設定、進捗管理、KPI達成 ■当社について： ・ポンプの年間生産台数約1700万台、従業員数約2万人、世界60カ国で100を超える拠点を持つポンプメーカーとして、グローバルに事業を展開しています。 ・それぞれの国や地域に密着し、最先端技術や地球環境に貢献した事業で高い評価を得ています。1986年に日本法人が設立してから約40年、つねに最先端のポンプ技術を生み出し続け、今後もさらなる需要が見込まれています。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：静岡県浜松市浜名区新都田1-2-3 勤務地最寄駅：都田駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 700万円〜1,100万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：445,000円〜765,000円 その他固定手当/月：106,000円 ＜月給＞ 551,000円〜871,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 無 ＜給与補足＞ ※経験／スキル等を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 ■業績賞与：年1回 ■昇給：年1回（4月） ■その他固定手当：役職手当 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30 時間外労働有無：無
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 ■休日休暇詳細： ・年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前／産後休暇、育児休暇、介護休暇、未消化年休積立制度、時間単位年休制度、その他会社カレンダーによる
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤交通費全額支給 住宅手当：補足事項なし 社会保険：・社会保険完備 ・任意労災追加加入 退職金制度：当社規定による ＜定年＞ 60歳 再雇用制度 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格取得報奨金（当社推奨の資格合格者へ報奨金を支給） ・E-Learning ・英語学習補助 ＜その他補足＞ ■確定給付企業年金 ■財形貯蓄制度 ■慶弔被災見舞金 ■福利厚生補助金 ■提案表彰制度 ■永年勤続表彰等 ■スマイルプラン（余暇の充実、自己啓発、健康づくり、育児／介護に要した費用に対して、年間15,000円まで補助します） ■業績賞与（会社業績による※昨年度実績：2カ月分）
選考について
対象となる方
■必須条件：いずれも必須 ・当社製品（ポンプ）や機械・電気・工学系分野への興味・関心 ・5年以上のチームマネジメント経験（KPI設定や進捗管理、メンバー育成、業務改善経験） ・基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint） ■歓迎条件： ・CRMシステム（SAP、Salesforce、Zendesk等）のカスタマイズ経験 ・業務フロー改善、マニュアル作成等の経験 ・コーチングやメンタリングのスキル ・ポンプ業界の技術的専門知識 ＜語学力＞ 必要条件：英語初級 ＜語学補足＞ ■必須：基礎的な英語力（簡単なコミュニケーションが取れる／TOEIC目安550点以上）
会社概要
会社名
グルンドフォスポンプ株式会社
所在地
静岡県浜松市北区新都田1-2-3
事業内容
■事業内容： ・グルンドフォス製品（ステンレス製うず巻きポンプ）の日本国内（浜松工場）でのノックダウンによる製品販売及びアフターサービス ・グルンドフォス製品の輸入販売 ・経済協力案件に関する輸出
従業員数
146名
資本金
450百万円
売上高
11,310百万円
平均年齢
41歳
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