【徳島】コンタクトセンターのSV候補※未経験歓迎|年休123日・車通勤可・UIターン歓迎・福利厚生◎株式会社アイネットサポート

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募集
仕事内容
【SCSKサービスウェア子会社/働きやすさ◎/業務マネジメントだけでなく、クライアントを巻き込んだ業務改善にも挑戦可能/マイカー通勤可/女性活躍】 SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にて業務責任者(SV)として、コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。 ■業務 通販業務窓口のSVとして10名前後のスタッフ管理をお任せします。 ・オペレーターの管理・教育・研修を行い、スキル向上をサポート ・シフトの作成や勤怠管理を担当し、チームの働きやすい環境を維持 ・問題や要望があった場合、エスカレーション対応を行い、問題解決に貢献 ・各種目標数値(KPI)の設定・管理を通じて、目標達成をサポート ・クライアントとの定例会に参加し、業務の進捗状況や課題を共有 ・業務の進捗や結果をもとに報告資料を作成し、クライアントへの定期的な報告を実施 ■入社後 まずは、一定期間オペレーターとして業務を習得してから、SVとなっていただきます。また、同業のマネジメント経験のある方は、SVからのスタートも可能です。 <オペレーター業務について> 現在、徳島の窓口業務では勤怠システム、通販、モバイル窓口、士業全般への相談窓口の一次受けなどを担当しています。 ◎当社のオペレーター業務全般 ・通販業務:注文受付や商品に関する概要説明、定期コースへの誘導 ・テクニカルサポート:遠隔サポートサービスを中心にPC・スマホの操作・接続設定等の技術的サポート ・カスタマーサポート:インターネットプロバイダーやWebシステム、モバイル端末などのカスタマーサポート ・官公庁委託業務:国や自治体に代わり、申請関連お問合せや各種調査架電など、様々な窓口に対応 ・アウトバウンド:企業や個人事業主様に訪問アポイントの架電 ■組織構成 徳島拠点は100名弱で構成、20代の若手や5・60代など幅広い層のメンバーが在籍しています。SVは現在3名在籍。 受注が1件とれるとチーム全員で喜ぶような雰囲気があり、チームプレイで和気あいあいとお仕事ができます。また、女性が活躍する拠点で、誰もが意見を言いやすい環境で、同僚同士や、上司、部下の人間関係が良好です。 ■キャリアパス スーパーバイザー→サブマネージャ→マネージャーとキャリアアップすることが可能です! 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 徳島拠点 住所:徳島県徳島市中昭和町1-3 山一興業ビル2F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 321万円〜366万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):160,250円〜175,500円 固定残業手当/月:37,750円〜54,500円(固定残業時間25時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 198,000円〜230,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※入社時の処遇はご経験・スキルに応じ決定いたします。 ■昇給:年1〜2回 ■賞与:年2回(6月・12月)※業績による 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 15:00〜0:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇/育児休業 ※夏季休暇は有給休暇を推奨 ◎有休取得率80%(半休取得も可) ◎女性社員の産休・育休取得実績あり ◎男性育休の取得実績あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規程に基づき支給 住宅手当:会社規程に基づき支給 社会保険:補足事項なし <定年> 66歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 基本的にOJT研修となります。 <その他補足> ■確定拠出年金加入(希望者のみ) ■住宅手当あり(条件あり) ■慶弔金支給あり ■健康診断 ■転勤時支度料・赴任手当支給あり ■転勤時借上社宅制度あり ■資格取得支援制度 ■リゾート施設優待/スポーツジム優待 ■通年オフィスカジュアルスタイル(全従業員) ■従業員駐車場あり ■休憩室・自動販売機・フリードリンクあり※拠点により異なる ■健康増進アプリ ※従業員駐車場については、徳島・鳥取・宮崎拠点のみあり
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎!職種未経験歓迎!> 【必須要件】 ・メンバー育成もしくはリーダー経験 【歓迎要件】 ・コールセンターでの通販窓口のSV経験 (ポジションとして、マネージャーからの採用も可能です)
会社概要
会社名
株式会社アイネットサポート
所在地
東京都豊島区南大塚3-30-3 南大塚アロービル
代表者
代表取締役 横田 祐平
事業内容
■事業内容: ★コールセンター運営を主軸に展開している会社です。 法人向けのサポートデスクやカスタマーセンター(toCの契約照会や申込)、テレマーケティング(アポイント獲得、受注獲得)を担っております。 ★人材派遣 コールセンタースタッフ・営業スタッフ・事務スタッフ・販売スタッフ ★セールスプロモーション
従業員数
590名
資本金
100百万円
平均年齢
37歳
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