カスタマーサクセス（マネージャー候補）※電動モビリティLUUP事業拡大期／年休122日／フレックス株式会社Ｌｕｕｐ
情報提供元
募集
仕事内容
〜「新たな交通インフラを創りあげていく」未来を変えていく株式会社Luupで働きませんか？／人口減少・高齢化社会における新たな公共交通・社会インフラへ／事業拡大期にジョイン！更なる成長を共に創っていく仲間の募集〜 ■組織とポジションについて： 配属部署では、ユーザーに安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。 また、対象はユーザーだけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも拡大していただくことにも挑戦いただきます。 カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みを推進していただきます。 本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているカスタマーサクセス（オーナーサポートチーム）のマネージャーを募集します。 ■業務詳細： ・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり ・チームとして取り組む施策の検討・数値管理 ・既にポートを契約しているオーナー（不動産オーナー・管理会社など）からの問い合わせの分析、継続利用に向けたアクションの検討、実行 ・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進 ・下位メンバーからのエスカレーション業務 ・緊急案件の対応（対応・指示） ・社内手続における申請・承認業務 ・各種プロジェクトの立案、導入、ハンドリング、検証、改善、他プロジェクトのサポート ・オペレーターの採用計画の立案 ・チーム運営の関わるコスト管理 ■仕事の魅力： ・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点 ・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点 ・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区神田佐久間町3-21-24 AKIHABARACENTRALSQUARE4F 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 600万円〜800万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,466,400円〜5,959,200円 固定残業手当/月：127,800円〜170,400円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 500,000円〜667,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与について応相談 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 10:00〜19:00
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ 会社平均残業20H程度
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 夏期休暇、年末年始休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 社会保険：社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT ＜その他補足＞ ・交通費支給 ・入社時有休付与 ・モバイル・PC支給 ・自社サービス利用補助 ・団体保険 ・健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担
選考について
対象となる方
＜業種未経験歓迎＞ ■必須条件：いずれか ・カスタマーサポート、もしくはカスタマーサクセスにおける業務経験 もしくは 管理経験 （5年以上） ・toBビジネスを展開する企業での法人営業またはそれに準ずる経験 ※カスタマーサクセスとして営業数値を管理していた経験も可 ■歓迎条件： ・10名以上のチームでの業務マネジメント（プレイングマネージャー）経験 ・チームの立ち上げ、運用設計の経験 ・不動産業界におけるビジネス経験
会社概要
会社名
株式会社Ｌｕｕｐ
所在地
東京都千代田区神田佐久間町3-21-24 AKIHABARACENTRALSQUARE4F
代表者役職
東京大学農学部卒業後、戦略系コンサルティングファームにて上場企業のPMI、PEファンドのビジネスDDを主に担当。その後、株式会社Luupを創業。2019年5月には「マイクロモビリティ推進協議会」を設立し、会長に就任。
代表者
代表取締役社長兼CEO 岡井 大輝
事業内容
【事業内容】 Luupは電動キックボードをはじめとする電動マイクロモビリティのシェアリングサービス「LUUP（ループ）」を日本社会で安全に実装することを目指しており、「街じゅうを『駅前化』するインフラをつくる」をミッションとして掲げています。 「LUUP」とは、街中にあるLuupの電動マイクロモビリティをアプリ上で貸し出し・返却ができる電動マイクロモビリティのシェアリングサービスです。私たちは「LUUP」を通して、移動における様々な問題を解決し、移動効率の向上を測って、新たな街の未来を創造します。
従業員数
65名（2023年6月末現在）
企業URL
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
カスタマーサクセス（マネージャー候補）※電動モビリティLUUP事業拡大期／年休122日／フレックス
株式会社Ｌｕｕｐ