【横浜】ネットワークセキュリティ製品のサポート ※実務未経験可/自社勤務/土日祝休み/教育体制充実◎パーソルコミュニケーションサービス株式会社【東証プライム上場・パーソルG】
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募集
仕事内容
〜パーソル100%出資のITサービスプロバイダー/産休取得率100%!男性の育児休暇の実績有/有給取得日数平均12.3日〜 ■業務概要: ・ファイヤーウォールやUTM機能搭載のネットワークセキュリティ製品のサポート業務 ・クラウド基盤製品のサポート二次窓口業務 ・電話/メールによる、契約顧客(担当SE含む)への技術支援、問題解決策の提供 ・製品仕様の確認、設定、操作方法の説明、障害時の切り分け(ハード/ソフト) ・ベンダ、開発元へのエスカレーション ・ハード故障時の機器交換対応の調整(CE・保守部材手配、日程調整、CEへの技術サポート、その他付随する調整) ■業務詳細: ・クライアント:窓口運営状況の報告(対応品質、生産性、クレーム報告、改善活動の報告) ・エンドユーザ:ファイヤーウォール機器に関する技術的な質問への回答 ・使用ツール:CRM、Outlook ・使用プラットフォーム:Windows、Linux ■具体的な問い合わせ例: ・QA:特定のURLへのアクセスを遮断する方法を教えて欲しい。 ・トラブル:ファイアウォールを経由するhttps通信が応答なくタイムアウトする。原因調査と対策を提示して欲しい。 ■業務の特徴: 1)業務工程 お問い合わせ受付(契約確認含む)→質問内容に関する調査(マニュアル/ナレッジ/実機検証/開発元調査連携)→お客様へ回答 2)目標指数 ・目標件数はありません(受付から回答までの目標時間あり) ・QA:1営業日以内 ・トラブル対応:5営業日以内 ■やりがい ・発生しているトラブルの状況把握、環境依存かの切り分け、ログやパケットの解析、実機による検証などから、ネットワークやIT知識全般の向上を図ることができます。 ・最先端のセキュリティ環境に触れることができ、自身の頑張り次第でPJ内で希望の役割を担うことが実現しやすい環境です。 ・検証環境はスイッチ、サーバ、仮想環境も充実しており、自由に使用できるため、ご自身のスキルアップにも活用可能です。 ■配属先: ・PJ全体の人数:26名 ・配属先チームの人数:14名 ・組織体制:マネージャー1名、SV2名、リーダー3名、メンバー21名 ・配属先メンバー構成: 男性24名、女性2名 ・平均年齢:39歳 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス 勤務地最寄駅:みなとみらい線/横浜駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 340万円〜450万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):221,150円〜253,350円 <月給> 221,150円〜253,350円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記は残業代込みの想定年収となります。(給与はスキル・経験を考慮の上、決定します) ※残業代は1分単位で支給いたします。 ■昇給:年1回 ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:40〜17:40 (所定労働時間:7時間50分) 休憩時間:70分(11:40〜12:50) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業時間目安:平常月15時間(繁閑はありません)
休日
完全週休2日制(休日は土日のみ) 年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ■休暇:年末年始、特別休日、有休(入社初年度は、入社直後に時期に応じた日数を付与。平均取得日数:12.3日)、慶弔、傷病、結婚 、子供の看護、介護休暇・介護休職、産前産後・育児休職、リフレッシュ休暇他
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 資格取得支援制度(社内研修制度、IT資格受験料補助)、研修制度(スキルアップ・キャリアアップ支援)、JobPostingProgram(社内公募制度)、表彰制度、スマイル子育て支援金、各種ゼミナール <その他補足> ■結婚祝い金 ■スマイル子育て支援金 ■スマイル子育て支援通勤費 ■リフレッシュ手当 ■健康相談室 ■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備 ■短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象)※子供が小学校卒業まで取得可能 ■ゼミナール・各種イベント開催(サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等) ■表彰制度
選考について
対象となる方
※職種未経験歓迎/業界未経験歓迎/第二新卒歓迎/IT業界で今後スキルアップを考えている方歓迎※ ■必須条件: 何かしらのネットワーク関連資格を1つ以上お持ちの方 例)シスコ技術者認定(CCNA等)、CompTIA Network+、基本情報技術者試験、ドットコムマスター アドバンス、ネットワークスペシャリスト試験等 ※企業での実務は未経験で全く問題ございません。 ※自己学習や学校などで資格を取得された方なども歓迎です。 <必要資格> 歓迎条件:CompTIA認定資格Network+、シスコ技術者認定CCNA、基本情報技術者試験、ネットワークスペシャリスト
会社概要
会社名
パーソルコミュニケーションサービス株式会社【東証プライム上場・パーソルG】
所在地
神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス
事業内容
■事業内容:「コンタクトセンター」および「ITサポート」のアウトソーシングサービス
従業員数
4,400名
資本金
100百万円
売上高
23,900百万円
平均年齢
41歳
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