メーカー経験者 顧客接点基盤のDX企画・推進(国内家電 お客様相談センター)パナソニック株式会社
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募集
仕事内容
●担当業務と役割 主な担当業務は、パナソニックマーケティングジャパン(株)CS社 カスタマーケアセンターが担当する、お客様の商品相談・修理相談、修理受付、ご販売店様からの修理技術相談、部品受注などの各窓口において、現行基盤、業務実態を踏まえて、AIを活用したお客様の利便性・CS向上施策並びに効率化を企画立案し、検証から実装・運用改善まで各部署と連携して推進する業務です。この顧客接点基盤の革新により、パナソニックとして将来にわたってお客様とつながり続けることでの事業の維持・拡大に貢献する重要な役割です。 ●具体的な仕事内容 ・コールセンター窓口におけるAIを活用したストレスフリーな問合せ体験のしくみ構築、運営と業務効率化 お客様相談・応対実態の分析、AIを活用した相談員ナレッジの拡充・最適化による相談員支援 ・お客様自己解決基盤(Web・AI窓口)の構築・運営 相談員ナレッジをベースにお客様自己解決へつながるコンテンツ(AI・FAQ)の拡充、それらを活用した無人ボット窓口(チャットボット、ボイスボット)の構築、運営 ・窓口(有人/無人)のお客様ご利用実態・VOCに基づく経営アクションの仕組みづくり参画 カスタマージャーニー全般、窓口ご利用導線、お客様お困りごと、ご要望などの分析、見える化、活用のしくみづくり ●業務の変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
大阪府大阪市(OBPビル) JR 京橋駅より徒歩10分 ※勤務地の変更の範囲:会社の定める事業場
雇用形態
正社員
給与
600万円〜900万円
勤務時間
8時30分から17時、もしくは、9時から17時30分 ※一部フレックスタイム制度・裁量労働制有り(標準労働時間7.75時間)
休日
■年間休日127日 ■完全週休2日制(土曜日・日曜日)、祝日、年末年始 ■年次有給 (初年度22日 4月入社の場合)、慶弔・節目休暇 ■育児休業■ファミリーサポート休暇■チャイルドプラン休業制度 他
特徴
待遇・福利厚生
【制度】 持株制度・財形貯蓄制度・企業年金制度等 【施設】 独身寮・社宅・保養施設・医療施設等 ■入社時の配属地により転宅が発生する等、条件を満たす方に対し社宅貸与あり(入社日を起算日として、以降14年間) 【保険】 ■雇用保険 ■労災保険 ■健康保険 ■厚生年金保険
選考について
対象となる方
【必須】 ・クラウドサービス(AIエンジン、生成AI等)、パソコンスキル(officeツール等)やWebサイト制作、に関する知識や経験を有している。 ・データ分析力と課題抽出・改善策の企画・立案能力 ・多様な関連部門と調整できる高いコミュニケーション能力 【歓迎】 ・企業の顧客エンゲージメント構築に関心がある方 ・コールセンター管理、チャットボット、ナレッジ・FAQ制作・運営の業務経験者
会社概要
会社名
パナソニック株式会社
所在地
大阪府門真市大字門真1006
代表者役職
代表取締役 社長執行役員 CEO
代表者
品田 正弘
事業内容
パナソニックグループは2022年4月にホールディングス体制に移行しており、パナソニックホールディングス株式会社を持株会社として、その他8つの主要事業会社から構成されています。 その中でも旧社名を引き継いだ事業会社パナソニック株式会社は、くらしに関する総合メーカーとしての開発、生産、販売、サービス活動に関する事業を担っており、グループ内でも存在感を示しています。 【主な分社】 ・くらしアプライアンス社 ・空質空調社 ・コールドチェーンソリューションズ社 ・エレクトリックワークス社 ・中国・北東アジア社
従業員数
94,000名
資本金
2593億円(グループ)
売上高
34,833,000百万円
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