【金沢】自社コールセンターのセンター長候補◆プライム上場グループ株式会社ウィルオブ・ワーク
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募集
仕事内容
【東証プライム上場グループ企業／コロナ禍でも安定の10期連続成長中／経済産業省主催ホワイト500 3年連続認定】 金沢BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。 ■主な業務内容： ・オペレーター/リーダーの指導・育成 ・業務進捗、KPI管理、PL管理 ・エスカレーション対応 ・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理） ・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施 ・業務プロセス・品質改善、効率化 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整 ・報告業務（管理者やクライアントへのレポート） ◎ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。 ＜センター長業務＞ ・全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策 ・スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施 ・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整 ・社内外報告業務 など ■会社概要： 東証プライム上場企業グループ会社の株式会社『ウィルオブ・ワーク』。 IT、販売、コールセンター、介護、などの職種を中心に、業種・職種に特化した人材サービスを展開しています。設立以来、グループ会社内における主要会社として業績も順調に推移しております。ウィルオブ・ワークは、1997年に3名からスタートし、今や2800名以上の組織に成成してきました。取引先は3300社以上、登録スタッフは45万名以上。東証プライム上場「ウィルグループ」の安定基盤のもと、成成を続けています。 「Chance-Making Company」を会社のビジョンに掲げ、専門性の高い人材ビジネスを通じて、人に、企業に、世の中に、変革するチャンスを提供し続ける事を目指しております。 変更の範囲：全職種
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 金沢BPOセンター 住所：石川県金沢市広岡3-1-1 金沢パークビル9F 勤務地最寄駅：JR線／金沢駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 375万円〜500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：250,000円〜330,000円 固定残業手当/月：50,000円〜66,000円（固定残業時間32時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 300,000円〜396,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。 ■賞与：年2回（入社時期による）※業績分配方式により賞与額決定 ■昇給：年2回 ※人事評価制度により決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:00〜21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 9:00〜18:00 12:00〜21:00
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ 上記は標準的なシフト例です。残業平均20時間／月
休日
週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 土日祝含む週5日勤務／シフト制
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限3万円まで支給／月 住宅手当：転勤者のみ3年間支給 寮社宅：社宅手当（転勤者のみ3年間支給） 社会保険：社会保険制度完備 ＜定年＞ 65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格取得支援（カフェテリア型教育研修制度、各種スクール割引） ■チャレンジ公募制度 ■ウィシュラン制度（貢献者に対して年1回の海外研修制度） ＜その他補足＞ ■慶弔手当 ■結婚i祝い金 ▬出産祝い金（10万） ■従業員持株会 ■健康診断年1回、インフルエンザ予防接種年1回 ■サークル活動 ■社内相談窓口 ■確定拠出年金制度 ■各種報奨金（月間MVP、社員推薦賞、新規営業報酬制度、年間MVTなど） ■長期勤続表彰報酬金（10年勤続で10万円を支給） ■達成会／表彰ディナー ■キックオフミーティング
選考について
対象となる方
■必須条件: ・管理者（マネジメント）のご経験 ■歓迎条件： ・コールセンター管理者（センター長など）のご経験 ・法人営業経験
会社概要
会社名
株式会社ウィルオブ・ワーク
所在地
東京都新宿区新宿3-1-24 京王新宿三丁目ビル3F
代表者
代表取締役社長 村上 秀夫
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業概要 「人材派遣」「アウトソーシング事業」「人材紹介・紹介予定派遣」の人材サービスを提供し、各サービスはセールススタッフ、コールセンタースタッフ、クリエイター・ネットワークエンジニア、WEB開発エンジニアなど、特定の領域を専門としています。
従業員数
2,836名
資本金
99百万円
売上高
46,300百万円
平均年齢
30歳